В этой статье узнаем, как устроена горячая линия NordWind Airlines? Как дозвониться в офис? Можно ли направить официальный запрос онлайн?
- О компании
- Горячая линия авиакомпании NordWind
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
Для поддержки клиентов авиакомпании работает горячая линия Северный Ветер. Специалисты контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением авиа услуг и помогут решить возникшие проблемы. Телефон горячей линии авиакомпании Северный Ветер:+7 (495) 730-50-80Корпоративные клиенты и юридические лица могут также позвонить оператору по данному телефону. Служба поддержки Северный Ветер оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым авиа услугам. Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора. Бесплатного телефона у авиакомпании нет. Авиакомпания Nordwind — один из крупнейших авиаперевозчиков страны, начавший свою деятельность в 2008 году. Компания выполняет авиаперевозки пассажиров в более чем 50 городов и 11 стран мира. Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Горячая линия Норд Винд
Норд Винд (Северный Ветер) – крупная авиакомпания, выполняющая грузовые и пассажирские перевозки. Согласно собранной статистике, еженедельное количество пассажиров достигает 100 000 человек.
Телефон горячей линии Норд Винд
Основной способ коммуникации между клиентами и авиакомпанией – горячая линия. Консультации проводятся по номеру 8 800 222 48 44. Звонки совершаются бесплатно независимо от сотового оператора.
Для оптимизации работы главного контактного центра предусмотрены региональные горячие линии. Например, жителям Москвы доступен платный телефон +7(495) 730 50 80. Стоимость звонка определяется подключенным тарифным планом. Дополнительный номер +7(495) 730 43 30 выделен юридическим лицам и партнерам воздушного перевозчика.
Как задать вопрос в поддержку?
Компания Норд Винд создала для клиентов официальный сайт. Посетители портала проверяют расписание перелетов, ищут недорогие билеты, регистрируются на рейсы. Когда указанного функционала недостаточно, на помощь приходит служба поддержки. Для отправки письма откройте раздел «Обратная связь». Прочитайте правила обслуживания и выберете категорию обращения. Кликните «Продолжить». Появится форма связи, предназначенная для заполнения.
Напишите текст обращения. Для быстрого рассмотрения вопроса предоставляйте полную информацию о бронировании – номер рейса, номер билета, маршрут перелета. Прикрепите доказательства проблемы – изображения или текстовые документы. Форма связи позволяет высылать электронные файлы размером до 3 Мб. Завершающий шаг – заполнение персональной информации. Напишите полное имя заявителя, дату его рождения и контактные данные. Выберете способ получения ответа. Авиакомпания отправляет электронные письма (впишите адрес e-mail) и обычные письма Почтой России (напишите полный почтовый адрес). Внимательно проверьте заполненную форму. Любые ошибки затрудняют работу сотрудников поддержки и препятствуют получению ответа. После проверки нажмите кнопку «Отправить». Сообщения клиентов рассматриваются круглосуточно, даже по выходным.
Дополнительный способ коммуникации – отправка письма на электронную почту авиакомпании. Чтобы оптимизировать работу контактного центра, предусмотрено несколько отделов. Сотрудники каждого сегмента компании занимаются определенными вопросами:
Для начинающих пользователей создан справочный раздел. Перед получением консультации посетите страницу «FAQ». Популярные вопросы пассажиров структурированы по рубрикам, облегчающим поиск информации.
Поддержка через мессенджеры
Вход в личный кабинет.
Постоянные клиенты пользуются личным кабинетом. Учетная запись значительно упрощает перелеты. Она позволяет бронировать места, просматривать расписание рейсов, покупать билеты и проходить регистрацию. Пользователям доступен раздел «Поддержка», позволяющий отправлять письменные обращения. Письма, отправленные через кабинет, рассматриваются намного быстрее.
Зачем нужна горячая линия?
Сотрудники контактного центра решают проблемы пассажиров и партнеров авиакомпании. Эксперты рассматривают любые вопросы:
- Правила перевозки багажа, животных, детей;
- Сопровождение инвалидов.
- Расписание рейсов;
- Получение дополнительных услуг.
Когда поддержка не помогает
Сотрудники горячей линии оказывают консультации по работе авиаперевозчика. Предложения, пожелания или отзывы не рассматриваются. Для их отправки пользуйтесь формой связи. Операторы никогда не разглашают конфиденциальные данные.
Как отправить жалобу в Норд Винд?
- Через личный кабинет;
- Во вкладке «Обратная связь»;
- Через соцсети;
- По электронной почте.
Форма отправки претензии.
Жалоба поможет повысить качество обслуживания. Чтобы претензия была гарантированно рассмотрена – следуйте правилам заполнения. Обязательно указывайте тему обращения, личные данные, контактную информацию, дату и время. При необходимости прикрепите доказательства проблемы (электронные документы, изображения).
Дополнительные методы связи
Компания Норд Винд зарегистрирована в соцсетях:
Подписчики сообщества получают последние новости и выгодные предложения. Открыт раздел «Обсуждения», позволяющий задавать вопросы или отправлять жалобы.
Расписание работы
Горячая линия доступна круглосуточно. Электронные обращения обрабатываются в течение 1-24 часов.
Контакты
NordWind Airlines (Северный Ветер) — один из лидеров рынка авиаперевозок в России. Выполняются рейсы, как пассажирского назначения, так и перевозка грузов. Карты полетов включает регионы России, а также соседние государства (в частности Европы и СНГ).
Горячая линия авиакомпании NordWind
Несмотря на то, что на официальном сайте приведена основная информация о деятельности, клиенты нуждаются в консультациях по отдельным темам.
Поэтому для оперативного решения некоторых вопросов, покупки билетов, рекомендуется обратиться на телефон горячей линии: 8 (800) 222 48 44.
Тарификация отсутствует из любого региона РФ.
Дозвониться можно бесплатно только на номера с кодом 8800, звонки в региональные представительства оцениваются по тарифам вашего оператора.
К примеру, обратиться в офис в Москве можно на номер телефона: +7 (495) 730 50 80.
Контакты для связи в других регионах можно уточнить на сайте.
Как написать в службу поддержки?
Обратиться к менеджерам авиакомпании можно и в электронном виде, составив официальный запрос через сайт или направив письмо по почте:
Служба поддержки отвечает на сообщения, в которых приведена информация о причинах обращениях, указаны ФИО, контакты заявителя.
Социальные сети
Обращение в поддержку через личный кабинет
Отправка запросов через личный кабинет подразумевает, что лицо является клиентом компании и пользуется услугами перевозчика.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Сотрудники телефонной линии:
- помогут клиентам с покупкой, обменом или возвратом билетов;
- расскажут о тонкостях регистрации на рейс;
- ответят на другие темы.
Если нужна помощь в регистрации багажа, бронировании места, консультации по правилам перевозки животных или детей, также обратитесь в представительство авиакомпании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компания высоко ценит мнение пассажиров, поэтому уделяет внимание качеству обратной связи.
Поддержка ответит на любые запросы, замечания, за исключением сообщений, в которых отсутствует информация о лице, темах, причинах и сути вопроса.
Как подать жалобу?
Северный Ветер на карте Химок — Яндекс. Карты
Оставить общее впечатление о качестве услуг, ценах, клиенты могут и в социальных сетях.
Специальные запросы
Запрос на перелет пассажиров с ограничениями жизнедеятельности следуем отправлять минимум за 48 часов до вылета. В остальных случаях — минимум за 24 часа до вылета.
Отправить запрос можно по месту приобретения авиабилета илив Центре поддержки пассажиров
Частые вопросы
Информация о времени вылета / прибытия и статусы рейса смотрите в онлайн-табло
Купить билет можно в любой авиакассе вашего города или онлайн, через форму на главной странице нашего сайта
Воспользуйтесь нашим Центром поддержки пассажиров
Отправить претензию через Центр поддержки пассажиров:
Отправить почтой по адресу для корреспонденции:
141402, Московская область, г. Химки, ул. Московская, д. 18, а/я № 564
— Обратитесь на стойку розыска багажа (Lost & Found), составьте акт о неприбытии/повреждении багажа; — После оформления обратитесь в Центр поддержки пассажиров для урегулирования претензий.
Если покупали билет на нашем сайте:
По вопросам прочтения УПТ, подтверждения и оформления дополнительных услуг, разрешения вынужденного обмена и возврата, отправки запросов на вынужденную пересадку пассажира, корректировку ФИО и паспортных данных пассажира, по иным вопросам связанным с бронированием и продажей авиабилетов и дополнительных услуг
Получите доступ к информационным ресурсам ООО «Северный Ветер» в рамках проекта BSP Россия
Контактный адрес отдела маркетинга и PR:
Предлагаем размещение рекламы в бортовом журнале «PEGAS Magazine»
Путешествуя регулярными рейсами группой от 10 человек, воспользуйтесь преимуществом группового бронирования.
Nordwind Airlines предоставляет возможность зафрахтовать борт для выполнения чартерного рейса по заданному заказчиком маршруту.
Служба взаиморасчетов с контрагентами
Служба наземного обеспечения
Отдел развития электронной коммерции
Общество с ограниченной ответственностью «Северный Ветер»
141402, Россия, Московская обл. , г. Химки, ул. Ленинградская, стр. 25, кабинет 27
141402, Россия, Московская обл. , г. Химки, ул. Ленинградская, д. 25, офисный центр «MEBE ONE KHIMKI PLAZA», 18 этаж
Адрес для корреспонденции:
141402, Россия, Московская обл. , г. Химки, ул. Московская, д. 18, а/я № 564
504701001 по месту нахождения налогоплательщика
О компании
Поддержка через личный кабинет Норд Винд
Регулярные рейсы из Красноярска в Москву (аэропорт Шереметьево) и далее через Москву во многие страны мира.
Телефон справочной авиакомпании: +7 800 333-55-55 Представительство в Красноярске: +7 391 290-68-48
Аврора
Регулярные рейсы из Красноярска в города Дальнего Востока.
Телефон справочной авиакомпании: +7 4242 46-22-89
I Fly (Ай Флай)
Сезонные чартеры из Красноярска в Анталью, Бангкок и Ираклион.
Телефон справочной авиакомпании: +7 495 642-87-80
Globus (Глобус)
Регулярные рейсы из Красноярска в Москву (аэропорт Домодедово) в партнерстве с авиакомпанией S7 Airlines.
Телефон справочной авиакомпании: +7 495 540-47-00 Представительство в Красноярске: +7 391 291-16-32
ИрАэро
Регулярные рейсы через Красноярск в Иркутск, Новосибирск, Улан-Удэ.
Телефон справочной авиакомпании: +7 3952 27-13-04
КрасАвиа
Регулярные и чартерные рейсы из Красноярска в северные районы Красноярского края.
Телефон справочной авиакомпании: +7 3912 91-81-98
Мирнинское авиапредприятие (АК «Алроса»)
Регулярные рейсы из Красноярска в Мирный.
Телефон справочной авиакомпании: +7 41136 35-197
NordStar Airlines (Таймыр)
Регулярные рейсы из Красноярска в Москву (аэропорт Домодедово) и в Норильск.
Телефон справочной авиакомпании: +7 3919 46-02-01 Представительство в Красноярске: +7 391 291-16-63
Nordwind Airlines (Северный ветер)
Чартерные рейсы из Красноярска на курорты Египта и Турции.
Телефон справочной авиакомпании: +7 495 730-43-30
Победа
Малобюджетные перевозки из Красноярска в Москву, Новосибирск, Екатеринбург.
Телефон справочной авиакомпании: +7 809 505 47 77, +7 499 215 47 47
Россия
Регулярные рейсы из Красноярска в Санкт-Петербург, стыковки через Санкт-Петербург в страны Европы.
Телефон справочной авиакомпании: +7 800 333-06-47
РусЛайн
Регулярные рейсы из Красноярска в Екатеринбург и Ростов-на-Дону.
Телефон справочной авиакомпании: +7 495 663-77-53
S7 Airlines (Сибирь)
Регулярные рейсы из Красноярска в Москву (аэропорт Домодедово), а также в Баку, Бангкок, Ереван и Пекин. Стыковки через Москву в города России и СНГ.
Телефон справочной авиакомпании: +7 800 200-000-7 Представительство в Красноярске: +7 391 291-16-32
Уральские авиалинии
Регулярные рейсы из Красноярска в города Средней Азии и Екатеринбург.
Телефон справочной авиакомпании: +7 800 2000-262
UTair (ЮТэйр)
Регулярные рейсы из Красноярска в Москву (аэропорт Внуково) и далее через Москву во множество городов России.
Телефон справочной авиакомпании: +7 800 100-08-08 Представительство в Красноярске: +7 923 355-23-68
Якутия
Сезонные полеты из Красноярска в Анапу и Якутск.
Телефон справочной авиакомпании: +7 4112 44-31-15
Зарубежные авиакомпании
Одна из ведущих авиакомпаний Китая. Регулярные рейсы из Красноярска в Пекин.
Телефон справочной авиакомпании: +86 898 6673-9801
Air Bishkek
Частная авиакомпания Кыргызстана. Регулярные рейсы из Красноярска в Ош.
Телефон справочной авиакомпании: +996 312 32-30-75 Представительство в Красноярске: +7 391 276-59-00
Kyrgyzstan
Национальная авиакомпания Кыргызстана. Регулярные рейсы в Ош.
Телефон справочной авиакомпании: +996 312 31-30-26
Somon Air
Частная авиакомпания Таджикистана. Регулярные рейсы из Красноярска в Душанбе и Худжанд.
Телефон справочной авиакомпании: +992 44 640-40-40
Uzbekistan Airways
Национальная авиакомпания Узбекистана. Регулярные рейсы из Красноярска в Андижан и Ташкент.
Телефон справочной авиакомпании: +998 71 133-70-36