Когда следует уведомить страховую компанию и как это сделать

Подача заявления в страховую компанию

Каско является добровольным видом автострахования и позволяет автовладельцу избежать лишних расходов, связанных с восстановлением транспортного средства, поврежденного в ДТП или в результате действия третьих лиц.

В зависимости от комплектации полиса, он покрывает расходы, связанные с повреждением ТС в ДТП или возможные траты владельца, возникающие при угоне авто.

После наступления страхового случая автовладельцу при первой же возможности необходимо сообщить страховщику о происшествии и представить определенный пакет документов и заявление на выплату. В большинстве случаев помимо документов страховщики требуют предоставить поврежденный автомобиль для установления масштабов повреждения и определения размеров компенсации.

Сроки

Так как каско добровольный вид страхования, какого-либо закона, регулирующего сроки обращения к страховщику и сроки рассмотрения заявлений на выплату компенсаций не существует – каждая страховая компания устанавливает их самостоятельно.

Внимание! В РФ нет отдельного закона, регулирующего автострахование каско, поэтому страховые компании имеют право самостоятельно назначать свои тарифы и выдвигать дополнительные условия, опираясь на федеральный закон «Об организации страхового права».

Сроки обращения по каско после попадания в ДТП зависят от конкретной компании, поэтому при наступлении страхового случая необходимо внимательно изучить договор автострахования, где должен быть указан срок подачи заявления.

Обычно автовладельцу дается от 5 до 10 дней на подачу заявления, однако, в некоторых организациях сроки варьируются от нескольких дней до месяца.

Если в договоре каско сроки подачи заявления не прописаны, необходимо уточнить их, связавшись со страховщиком по контактному номеру телефона, указанному в документах или посетив официальный сайт.

Очень важно уведомить страховую компанию о наступлении страхового случая в установленные сроки, так как страховщик имеет право отказать в выплате компенсации при несвоевременной подаче документов (о том, что делать, если отказывают в выплате по КАСКО, рассказано здесь).

Какие документы нужны?

Также как в ситуации со сроками подачи заявления, организации, занимающиеся автострахованием, самостоятельно определяют пакет документов, которые необходимо предоставить для получения компенсации.

Разные компании требуют представить различный набор документов, однако у большинства страховщиков пакет бумаг включает в себя:

  • паспорт автовладельца;
  • водительское удостоверение лица, управлявшего ТС во время происшествия;
  • оригинал договора автострахования каско;
  • свидетельство о госрегистрации ТС;
  • технологическая карта с данными о техосмотре.

Это стандартный набор документов, необходимый минимум для подачи заявления на компенсацию.

Важно! Если автомобиль был поврежден в результате ДТП, помимо основного пакета документов необходимо представить справку (протокол), содержащую подробные обстоятельства аварии, составляемую сотрудниками ГИБДД на месте происшествия.

Бумага из ГИБДД очень важна, так как именно на основании справки из ГИБДД страховой компанией производится рассмотрение дела о выплате компенсаций.

Возможно ли обращение по каско без справки?

Большинство страховых компаний идут навстречу своим клиентам, в некоторых ситуациях они упростили процесс сбора документов для получения компенсации и сделали возможным выплату без представления справки из ГИБДД.

Как правило, возможность получить выплату без справки из ГИБДД оформляется дополнительно к основному договору и распространяется на ограниченный список повреждений.

Запросить выплату компенсации без представления справки из ГИБДД можно при:

  • незначительных повреждениях стеклянных элементов (кроме стеклянных люков);
  • мелких повреждениях кузовных элементов, например, сколы лакокрасочного покрытия отскочившим из-под колес впереди идущего автомобиля камнем.

Возможность получения компенсационных выплат без справки из ГИБДД в большинстве страховых компаний распространяется на всего на несколько обращений при условии, что был поврежден всего один элемент кузова или два смежных.

Помимо прочего, СК ограничивают выплату при обращении за компенсацией без справки 2-5% от стоимости автомобиля. Если размер причиненного ущерба превышает ограниченный, для получения выплаты придется собирать полный пакет документов.

Итак, при незначительном повреждении стеклянных или кузовных элементов автомобиля автовладелец может обратиться в страховую без представления справки из ГИБДД, если такое прописано в страховом договоре.

Однако на глаз не всегда можно точно определить нанесенный урон, поэтому для гарантированного возмещения ущерба рекомендуется обратиться в ГИБДД за справкой и представить в страховую компанию полный пакет документов.

План действий после дорожно-транспортном происшествии

Существует определенный план действий, который соблюдается при ДТП. Он прописан в договоре между страховой фирмой и автомобилистом:

  • Прекратить движение. Включить аварийную сигнализацию или выставить аварийные знаки.
  • Оказать первую медицинскую помощь пострадавшим, если имеются. Вызвать скорую. В крайнем случае, на своем авто доставить пострадавшего в больницу.
  • Вызвать ГИБДД на место происшествия.
  • Не менять место автомобиля. Если он мешает движению, составить при свидетелях схему аварии. Только потом авто можно переместить на обочину.
  • Не выяснять отношения с другими участниками аварии и не оскорблять их.
  • Записать номера автотранспортов всех потерпевших в ДТП.
  • Провести подробный осмотр места аварии. Сделать видео или фотографии в нескольких ракурсах.
  • Записать данные всех участников и свидетелей ДТП. Уточнить у виновника его страховую компанию. Записать номер договора (о том, что делать, если окажется, что у виновника аварии нет ОСАГО, читайте тут).
  • Сообщить всем участникам свой номер договора и адрес страховщика.
  • Сообщить своей страховой компании об аварии.
  • Заполнить все бланки о ДТП.

Важно! Второй участник может отказаться подписать заявление. Не смотря на это, страховка будет выплачена в полном размере.

Как правильно вести себя в случае ДТП виновнику и пострадавшему, чтобы потом можно было рассчитывать на получение компенсации по ОСАГО, мы рассказывали в специальной статье.

Какие документы нужны для подачи в страховую компанию?

Вот список документов, предоставляемых в страховую компанию в течение 5 дней с момента ДТП:

  • Справку о ДТП с места аварии. Ее выдает сотрудник ГИБДД.
  • Заявление с просьбой о страховой выплате.
  • Извещение о дорожно-транспортном происшествии.
  • Протокол об административном правонарушении.

Если имеются повреждения автотранспорта:

  • Результат экспертизы, которая определяет причиненный вред.
  • Квитанцию об оплате экспертизы. В том случае, если ее проводил сам владелец страховки.
  • Документы о правах на испорченное имущество.
  • Квитанции об оплате за хранение данного имущества.
  • Справку об эвакуации транспорта.
  • Прочие бумаги, свидетельствующие о затратах из-за ущерба.

При физических увечиях пострадавших или их гибели:

  • Справка о затратах на медицинские услуги и препараты.
  • Выписка из амбулаторной книги.
  • Заключение врача.

Подробнее о правилах компенсации вреда здоровью по ОСАГО мы рассказываем здесь.

Если серьезно пострадал или погиб единственный кормилец семьи:

  • Свидетельство о смерти (копия).
  • Справка с информаций об иждивенцах.
  • Документ о полученной по причине аварии инвалидности.
  • Свидетельство о рождении ребенка. Если он находился на иждивении.
  • Подтверждение о необходимости в постоянном уходе пострадавшего.

Важно! Срок подачи пакета документов о ДТП с отдаленной территории до двух недель. При некоторых обстоятельствах, можно и позже.

Экспертиза проводится в том случае, когда возникают различные споры.

Для ее осуществления понадобятся:

  • Паспорт транспортного средства.
  • Паспорт заказчика экспертизы.
  • Свидетельство регистрации транспорта.
  • Сервисная книжка.
  • Справка с места аварии.
  • Договор купли-продажи (оригинал). Требуется при заказе экспертизы юристом.

О сроках обращения в СК после ДТП и о необходимых документах узнаете тут.

Где брать и куда подавать?

Пустые бланки извещений выдаются при оформлении договора ОСАГО. Их необходимо всегда иметь при себе. Заполняются всеми участниками аварии. Чтобы обратиться к своей страховой компании за возмещением ущерба, нужны несколько условий:

  • поврежден только автотранспорт;
  • в аварии участвовало лишь две машины;
  • оба водителя имеют полиса ОСАГО (что будет, если ни у кого из участников ДТП не будет полиса ОСАГО, узнаете в этом материале).

Страховщик оценивает состояние ущерба и производит выплаты в установленном порядке. Возмещение вреда производится даже в случае гибели виновника.

Когда же был причинен вред здоровью или гибели пострадавшего при ДТП, нужно обращаться в страховую фирму виновника аварии. Если зачинщик происшествия не имеет обязательного полиса страхования, выплаты производятся им самостоятельно.

Для облегчения оформления ДТП законом введена процедура составления Европротокола. Его оформляют при следующих условиях:

  • Столкновение совершили не более 2 машин.
  • Оба участника не имеют каких-либо споров о случившейся аварии.
  • Оба застрахованы по ОСАГО.
  • Нет вреда для здоровья и жизни.
  • Сумма ущерба до 100000 рублей. Для Санкт-Петербурга, Москвы и Московской области сумма составляет до 400 000 рублей.

Протокол составляется автовладельцами без участия полиции. После его оформления и осмотра транспорта, потерпевший обращается в свою страховую фирму. Заявление должно быть отправлено в течение рабочей недели со дня аварии. Больше информации о нюансах компенсации по ОСАГО в случаях, когда по ДТП оформлен Европротокол, найдете тут.

При причинении вреда здоровью, о котором пострадавший не знал на момент составления протокола, ему стоит отправить заявление в страховую контору виновника.

В некоторых случаях пострадавшим необходимо обратиться за возмещением вреда в Российский Союз Автомобилистов. Это происходит при:

  • Страховая компания виновника потеряла лицензию.
  • Виновный не имеет обязательного полиса страхования (о том, кто и как будет производить компенсацию, если у виновника нет ОСАГО, читайте в отдельной статье).
  • Виновник скрылся с места преступления.

Составляем заявление

Извещение о дорожно-транспортном происшествии составляется всеми участниками. Это самокопирующийся двусторонний документ. В нем указываются все детали аварии. Отмечается виновник. Каждый участник ставит свою подпись. На лицевой стороне бланка заполняется:

Схема аварии – сложный раздел. На ней изображаются:

  • Контуры дороги с указанием улиц и номеров домов. Важны все детали: линии разметки на проезжей части, светофоры, указатели и прочее.
  • Полосы движения и направления автопотока. Указываются стрелками.
  • Направления всех участников дорожного столкновения. Каждый транспорт отмечается латинской буквой.
  • Схематическое положение автомобиля сразу после аварии.

В разделе о замечаниях указывается виновник ДТП. Он в своем извещении должен отметить согласие с этим. В противном случае, виновника устанавливает полиция. В пунктах для подписей должны расписаться все участники аварии. После этого любые изменения в бланке запрещены. Затем он разделяется.

Читать также:  Активный возраст

Обратная сторона заполняется самостоятельно каждым автомобилистом. Там вносятся дополнения о ДТП:

  • Буква автомобиля, которой указывался в схеме.
  • Дополнительные обстоятельства аварии. Необходимо перечислить всех участников, номера их транспортов. Указать место аварии и причиненный вред.
  • Уточняется, кто был за рулем машины (владелец или доверенное лицо).
  • Сведения об остальных участниках происшествия.
  • Перечисляют повреждения другого имущества. Уточняют, кому оно принадлежит.
  • Указывают, на ходу ли машина.

В разделе «примечание» можно дописать прочую информацию. Также ставят подпись, дату и точное время. Если не хватило места, добавляется лист. В таком случае, в конце обратной стороны извещения добавляется пометка «с приложением». Пустые разделы перечеркиваются.

Документ должен быть заполнен понятным почерком, без исправлений и помарок.

О том, что такое извещение о ДТП и как его правильно заполнить, мы рассказываем в специальном материале.

Сроки и расходы

Сроки подачи заявлений на выплату страхового случая:

  • Нужно незамедлительно позвонить и сообщить в компанию о случившемся.
  • В течение 1-3 дней подать заявление.
  • В течение 5 рабочих дней предоставить машину для экспертизы повреждений.
  • Если потребуется, предоставить автомобиль на экспертизу виновником аварии. Дается 10 дней с момента подачи заявления.
  • Зачинщик происшествия не имеет права приступать к ремонту своего транспорта в течение 15 дней.
  • За 5 рабочих дней страховщик обязан произвести все необходимые расчеты и вывести конечную сумму выплат.

Возмещение ущерба производится в течение 20 рабочих дней. Если этой суммы не достаточно, чтобы покрыть все расходы, назначается независимая экспертиза. Ее стоимость в среднем от 3 000 до 30 000 рублей.

О том, в течении какого времени и в каком порядке после ДТП нужно обратиться в СК, мы рассказывали тут, а про то, когда СК должна осуществить выплату по ОСАГО, узнаете здесь.

Что делать после обращения в СК?

Если страховая фирма задерживает компенсацию, она должна будет выплатить неустойку. За 1 день просрочки – 1 процент от назначенной суммы. В некоторых случаях выплаты возмещения ущерба может не хватить. Тогда прочие расходы должен возместить виновник аварии (о том, когда возможна суброгация, узнаете тут). Если он по каким-либо причинам отказывается это сделать, следует обратиться в суд.

Необходимо сохранять оригиналы всех бумаг, предоставлять страховщикам юридически заверенные копии. В моменты споров нужно проявлять твердость и отстаивать свои права, быть очень внимательным при заключении договоров и оформлении документов.

Действия при страховом случае

Получить необходимые помощь и документы от ГИБДД

Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа* при оформлении события из IngoMobile. Получить страховую выплату за понесенный ущерб.

Когда следует уведомить страховую компанию и как это сделать

Владельцы полисов Каско могут сообщить о происшествии и отслеживать статус урегулирования в мобильном приложении IngoMobile

Когда следует уведомить страховую компанию и как это сделать

Для проверки статуса урегулирования потребуется
ввести регистрационный номер транспортного средства и номер убытка.

Когда следует уведомить страховую компанию и как это сделать

Теперь оплатить франшизу (часть убытка, не
возмещаемую страховщиком при страховом случае) по Каско можно на сайте.

Что делать при ДТП

В том числе «повреждение на автостоянке». Событие, возникшее в процессе движения
застрахованного ТС по дороге и с его участием (за исключением эвакуации ТС), а также
повреждение другим механическим ТС на стоянке либо при самопроизвольном движении
ТС.

  • немедленно остановите транспортное средство (далее — ТС) и включите аварийную световую
    сигнализацию;
  • выставьте знак аварийной остановки (не менее 15 м от ТС в населенном пункте и не менее
    30 м вне населенного пункта);
  • свяжитесь с экстренной службой: 112 — экстренные или 102 – Полиция
    (бесплатно с мобильного даже в роуминге) и действуйте согласно указаниям сотрудника
    ГИБДД.
  • освободите проезжую часть, если движению других ТС создается препятствие (только в
    случае отсутствия нанесения вреда жизни или здоровью, если таковые имеются, автомобили
    нельзя перемещать без указания сотрудников
    ГИБДД);
  • при наличие других участников заполните бланк Извещения совместно с другим(и)
    участником(ами) ДТП — инструкция;
  • позвоните в контакт-центр Ингосстраха по телефону: +7 (495) 956-55-55 (Москва), 8 (800) 100-77-55 (другие регионы РФ) для получения
    консультации.
    Для быстрого соединения с оператором, при обращении с места ДТП, в голосовом меню выберите кнопку 1-2.
    Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.

Как получить страховое возмещение

В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в Ингосстрах:

  • Сообщить о происшествии не приезжая в офис, Вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа*.
    Если у Вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, Вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile.
  • Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра
  • Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов для возмещения ущерба:
    извещение о
    повреждении транспортного средства (заполняется в Ингосстрахе);протокол или постановление об административном правонарушении, либо определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
    Внимание – с 20.10.2017 действует новый порядок оформления документов
    ГИБДД. Подробнееоригинал или заверенная копия протокола об административном правонарушении,
    составленного сотрудником ГИБДД;оригинал или заверенная копия постановления по делу об административном
    правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном
    правонарушении) – если составление данных документов является
    обязательным;регистрационные документы на ТС — свидетельство о регистрации, либо заменяющий
    документ;водительское удостоверение лица, находившегося за рулем в момент ДТП, либо
    документ, его заменяющий;документ, удостоверяющий личность заявителя.
  • извещение о
    повреждении транспортного средства (заполняется в Ингосстрахе);
  • протокол или постановление об административном правонарушении, либо определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
    Внимание – с 20.10.2017 действует новый порядок оформления документов
    ГИБДД. Подробнее
  • оригинал или заверенная копия протокола об административном правонарушении,
    составленного сотрудником ГИБДД;
  • оригинал или заверенная копия постановления по делу об административном
    правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном
    правонарушении) – если составление данных документов является
    обязательным;
  • регистрационные документы на ТС — свидетельство о регистрации, либо заменяющий
    документ;
  • водительское удостоверение лица, находившегося за рулем в момент ДТП, либо
    документ, его заменяющий;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя.

В случае необходимости Страховщик после получения от Страхователя заявления о страховой
выплате может запросить дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19 Правил
страхования.

Что делать не следует

  • Поддаваться панике, потому
    что ваше имущество застраховано.
  • Обсуждать ответственность
    участников, принимать на себя обязательства по оплате причиненного ущерба.
  • Оплачивать услуги ремонтных
    организаций без предварительной консультации со специалистами Ингосстраха.

Как урегулировать страховой случай без справок из компетентных органов

(для Москвы и Санкт-Петербурга)

  • Позвонить в Контакт-Центр Ингосстраха по телефону +7 495 956-55-55
    Для быстрого соединения с оператором, при обращении с места ДТП, в голосовом меню выберите кнопку 1-2.
    Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Сообщить о факте страхового события
  • Получить консультации у специалистов Контакт-Центр по порядку подачи заявления

Если по договору страхования предусмотрена франшиза

Решение об оплате франшизы принимается после передачи комплекта документов для
возмещения ущерба в Ингосстрах.

Специалисты Ингосстраха подготовят счет, который вы можете оплатить самостоятельно любым из
удобных способов:

  • онлайн на нашем сайте
  • через мобильное приложение IngoMobile
  • в любом отделении банка

Обратите внимание, что для получения направления на ремонт необходимо оплатить счет
за франшизу.

В случае, если предполагаемая стоимость ремонта вашего автомобиля превышает сумму франшизы,
наша Компания предлагает организовать ремонт в техническом центре официального дилера по
ценам, которые существенно ниже тех,
которые вы получите на том же дилере как клиент – физическое лицо. Для этого вы оплачиваете
счет на франшизу Ингосстраху, получаете направление на ремонт, отдаете автомобиль в ремонт,
а все дальнейшие согласования
и расчеты с автотехцентром производит Ингосстрах.

ВАЖНО! Если стоимость фактически произведенного ремонта окажется меньше
суммы оплаченной вами франшизы, то мы вернем разницу на указанный вами счет (Заявление на
возврат франшизы),
если больше – то вы больше ничего не доплачиваете, так как стоимость урегулирования убытка
для Вас не превысит суммы франшизы, предусмотренной договором страхования.

Разъяснения по перечню документов при ДТП, начиная с 20. 2017

Правилами страхования транспортных средств СПАО «Ингосстрах» установлено, что в случае ДТП страхователь обязан предоставить следующие документы компетентных органов, подтверждающие факт наступления страхового случая: справку установленного образца, выданную ГИБДД (ГАИ), а также постановление (определение) и протокол по делу об административном правонарушении (либо их копии), если составление указанных документов является обязательным.

Таким образом, независимо от выдачи справки органом ГИБДД, в страховую компанию необходимо
предоставить постановление (определение) и протокол по делу об административном
правонарушении (либо их копии), если составление указанных документов является обязательным. В соответствии с Кодексом об административных правонарушениях, копии указанных документов
должны быть выданы как нарушителю ПДД (в обязательно порядке), так и потерпевшему (по
требованию).

При отсутствии справки о ДТП в перечисленных документах в числе прочих должны быть указаны
сведения о:

  • ТС, участвовавших в ДТП (марка, модель, рег. знак, VIN);
  • Водителях (ФИО, место жительства);
  • Страховых полисах ОСАГО;
  • Видимых повреждениях ТС.

Сотрудникам ГИБДД предписано указывать данные сведения в процессуальных документах в
соответствии с письмом начальника Главного управления по обеспечению безопасности дорожного
движения МВД РФ №13/12-9210 от 18. 2017, направленном руководителям подразделений ГИБДД.

  • осуществить фотосъемку происшествия с гос. номерами всех ТС и повреждениями, сделать
    несколько фото с привязкой к местности: дорожным знакам, домам, др. стационарным
    объектам. Перед фотосъемкой необходимо включить геопозицию;
  • записать данные другого участника: ФИО, телефоны, наименование СК по ОСАГО и номер
    полиса ОСАГО, сделать фотографию полиса ОСАГО с читаемыми данными;
  • совместно с др. участниками заполнить Извещение о ДТП.
Читать также:  Образец банковской справки для получения кредита на покупку жилья

Предоставленные документы и фотоматериалы помогут страховщику быстрее установить
обстоятельства происшествия и принять решение по Вашему заявлению о выплате возмещения.

Письмо начальника ГУОБДД
МВД России №13/12-9210 от 18. 2017

Оформление ДТП по «Европротоколу»

вы можете не вызывать
сотрудников ГИБДД при наличии одновременно следующих обстоятельств.

  • в результате ДТП вред причинен только ТС, т.е. не причинен вред
    жизни/здоровью людей и не повреждено другое имущество (забор / гараж
    / отбойник / шлагбаум / экипировка / видеорегистратор и т.д.);
  • ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) только двух
    ТС;
  • гражданская ответственность обоих участников ДТП застрахована в
    соответствии с ФЗ «Об обязательном страховании гражданской
    ответственности владельцев транспортных средств» от 25 апреля 2002
    г.
    № 40-ФЗ;
  • причастные к ДТП водители совместно заполнили Извещение о ДТП;
  • сумма ущерба не превышает 400 тыс. рублей и есть возможность фиксации обстоятельств ДТП техническими средствами контроля (мобильным приложением РСА «ДТП.Европротокол»), или 100 тыс. рублей при отсутствии такой фиксации, а также при наличии разногласий и наличии указанной фиксации.
    Для быстрого соединения с оператором, при обращении с места ДТП, в голосовом меню выберите кнопку 1-2.

Если ДТП произошло на территории г. Москвы, Московской области,
Санкт-Петербурга и Ленинградской области, необходимо позвонить в
контакт-центр Ингосстраха по телефону: +7 (495) 956-55-55 (круглосуточно) и
следовать инструкциям Оператора.

Заполните бланк Извещения совместно с другим участником
ДТП согласно инструкции.

Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра.

Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов для возмещения ущерба.

Если вы оформили ДТП по
Европротоколу, то при заявлении страхового случая в Ингосстрахе вам
потребуются:

  • извещение
    о дорожно-транспортном происшествии (заполняется на месте ДТП со
    вторым участником);
  • извещение
    (заявление) о страховом случае (заполняется в Ингосстрахе);
  • регистрационные документы на ТС — свидетельство о регистрации, либо
    заменяющий документ;
  • водительское удостоверение лица, находившегося за рулем в момент
    ДТП, либо документ, его заменяющий;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя.

В случае необходимости Страховщик после получения от Страхователя
заявления о страховой выплате может запросить дополнительные документы,
предусмотренные п. 9 ст. 60 §19 Правил страхования.

Распространенные страховые случаи. Что делать?

Повреждение отскочившим или
упавшим предметом

Внешнее механическое
воздействие на ТС постороннего предмета (в том числе выброс
гравия из-под колес транспорта, камней, повреждение упавшим
предметом на стоянке и т. ), исключая локальные
повреждения лакокрасочного покрытия без повреждения детали
(сколы).

Что делать при
страховом случае?

  • Не позднее 2-х часов с момента обнаружения повреждений
    ТС обратитесь в территориальный отдел полиции с
    заявлением о происшествии и получите справку форму №3 об
    обстоятельствах случившегося
    и полученных ТС повреждениях.
  • Сообщить о происшествии не приезжая в офис, Вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа*. Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
    Если у Вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, Вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
    телефону +7 (495)
    956-55-55.Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
    для осмотра.
  • Для организации помощи в эвакуации ТС обращайтесь в
    контакт-центр по телефону +7 (495) 956-55-55Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.

Если ДТП произошло за пределами Московской области,
поврежденное ТС может быть предъявлено в любое из
региональных представительств Страховщика.

* Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01. 2020.

Что делать не
следует.

  • Изменять картину происшествия (менять расположение
    транспортных средств, уничтожать осыпь стекла и грязи и
    т.п.).
  • Оплачивать услуги ремонтных организаций без
    предварительной консультации со специалистами
    Ингосстраха.

Как получить страховое
возмещение

  • В течение 7 календарных дней заявите о страховом
    случае в Ингосстрах.
  • Сообщить о происшествии не приезжая в офис, Вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа*.
    Если у Вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, Вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра.
  • Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
    для возмещения ущерба:
    извещение
    (заявление) о страховом случае
    (заполняется в Ингосстрахе);регистрационные документы на ТС — свидетельство
    о регистрации, либо заменяющий документ;документ, удостоверяющий личность заявителя.
  • извещение
    (заявление) о страховом случае
    (заполняется в Ингосстрахе);
  • регистрационные документы на ТС — свидетельство
    о регистрации, либо заменяющий документ;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя.

При повреждении автомобиля в процессе его
движения:

  • Протокол или постановление об административном правонарушении, либо определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, выданная сотрудниками
    ГИБДД;
  • Оригинал или заверенная копия протокола об
    административном правонарушении, составленного
    сотрудником ГИБДД;
  • Оригинал или заверенная копия постановления по делу
    об административном правонарушении (определения об
    отказе в возбуждении дела об административном
    правонарушении).

При повреждении автомобиля упавшим предметом на
стоянке:

Один раз в течение действия договора страхования (если иное
не предусмотрено договором страхования) Страхователь вправе
не обращаться в компетентные органы и службы в случае
повреждения (в любой комбинации):

  • лакокрасочного покрытия не более одной детали (если иное
    не предусмотрено договором);
  • остекления кузова (за исключением остекления крыши);
  • внешних световых приборов и светоотражателей;
  • зеркал;
  • антенны.

В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.

Если по договору страхования
предусмотрена франшиза

Решение об оплате франшизы принимается после передачи
комплекта документов для возмещения ущерба в
Ингосстрах.

Специалисты Ингосстраха подготовят счет, который вы можете
оплатить самостоятельно любым из удобных способов:

  • онлайн на нашем сайте
  • через мобильное приложение IngoMobile
  • в любом из офисов урегулирования
    убытков

В случае, если предполагаемая стоимость ремонта вашего
автомобиля превышает сумму франшизы, наша Компания
предлагает организовать ремонт в техническом центре
официального дилера по ценам,
которые существенно ниже тех, которые вы получите на том же
дилере как клиент – физическое лицо. Для этого вы
оплачиваете счет на франшизу Ингосстраху, получаете
направление на ремонт,
отдаете автомобиль в ремонт, а все дальнейшие согласования и
расчеты с автотехцентром производит Ингосстрах.

ВАЖНО! Если стоимость фактически
произведенного ремонта окажется меньше суммы оплаченной вами
франшизы, то мы вернем разницу на указанный вами счет (Заявление
на возврат франшизы),
если больше – то вы больше ничего не доплачиваете, так как
стоимость урегулирования убытка для Вас не превысит суммы
франшизы, предусмотренной договором страхования.

Утрата ТС в результате
кражи, грабежа, разбоя или неправомерного завладения ТС без цели
хищения (угона).

  • Незамедлительно (как только вам стало известно о хищении
    или угоне) позвоните в полицию и сообщите о случившемся
    по одному из следующих телефонов: 02 – со стационарного
    телефона,
    020, 002 или 911 – с мобильного телефона.
  • Позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
    телефону +7 (495)
    956-55-55.Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Подайте письменное заявление в территориальное отделение
    полиции по месту угона.

Что делать не
следует?

Как получить
страховое возмещение

Представьте в Ингосстрах по адресу Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 следующие документы:

  • письменное Заявление (бланк которого можно получить в
    офисе Ингосстраха) о хищении или угоне ТС —
    в течение 7-ми календарных дней с момента хищения или
    угона;
  • полис (договор страхования);
  • Регистрационные документы на ТС — свидетельство о
    регистрации, паспорт транспортного средства, а также
    полный комплект оригинальных ключей с брелоками от
    сигнализации данного ТС.
    В случае если свидетельство о регистрации и (или)
    паспорт транспортного средства приобщены к материалам
    уголовного дела, необходимо предоставить заверенные
    органом, производящим
    расследование, копии указанных документов;
  • Справка свободной формы, выданная сотрудниками полиции о
    результатах розыска похищенного имущества и
    расследования уголовного дела – не позднее, чем в
    течение 10 дней с момента ее
    оформления;
  • письмо о выплате страхового возмещения с указанием
    банковских реквизитов, для юридических лиц — подписанное
    руководителем или лицом, имеющим документально
    подтвержденное право подписи
    финансовых документов, и заверенное печатью организации;
  • Документ, удостоверяющий личность заявителя.

В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 6 ст. 61 §19
Правил страхования.

Неконтролируемое горение или
взрыв (в том числе воздействие ударной волной),
возникшее вследствие внешнего воздействия (за исключением
взаимодействия внешнего предмета с нагретыми деталями ТС,
если иное не предусмотрено дополнительным соглашением),
исключая локальные повреждения элементов салона автомобиля в
результате курения.

  • Незамедлительно сообщите о случившемся по следующим
    телефонам: 01 – со стационарного телефона, 010, 112 или
    911 – с мобильного телефона.
  • Примите меры к тушению пожара и действуйте в
    соответствии с рекомендациями пожарных.
  • Сообщить о происшествии не приезжая в офис, Вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа*. Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
    Если у Вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, Вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
    телефону +7 (495)
    956-55-55.Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
    для осмотра.
    Для организации помощи в эвакуации ТС обращайтесь в
    контакт-центр по телефону (495) 956-55-55.
    Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
    Если страховой случай произошел за пределами
    Московской области, поврежденное ТС может быть
    предъявлено в любое из региональных представительств
    Cтраховщика.
Читать также:  Кредит на 1 миллион рублей

Как получить
страховое возмещение?

В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах.

  • Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра.
  • Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
    для возмещения ущерба:
    извещение
    (заявление) о страховом случае
    (заполняется в Ингосстрахе);регистрационные документы на ТС — свидетельство
    о регистрации, либо заменяющий документ;документ, удостоверяющий личность заявителя;
    оригинал постановления о возбуждении уголовного
    дела (отказе в возбуждении уголовного дела) с
    указанием причины возгорания.
  • извещение
    (заявление) о страховом случае
    (заполняется в Ингосстрахе);
  • регистрационные документы на ТС — свидетельство
    о регистрации, либо заменяющий документ;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя;
  • оригинал постановления о возбуждении уголовного
    дела (отказе в возбуждении уголовного дела) с
    указанием причины возгорания.

Внешнее воздействие
природного явления: града, урагана, удара молнии, землетрясения,
в том числе подтопления ТС, связанное с обильными осадками и
(или) имевшее место в результате неисправности
стоковой (ливневой) канализации.

  • Незамедлительно сообщите о случившемся по следующим
    телефонам: 01 – со стационарного телефона, 010, 112 или
    911 – с мобильного телефона.
  • Сообщить о происшествии не приезжая в офис, Вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа*. Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
    Если у Вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, Вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
    телефону +7 (495)
    956-55-55.Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Предъявите поврежденное ТС в «Ингосстрах»
    для осмотра.
    Для организации помощи в эвакуации ТС обращайтесь в
    Контакт-центр по телефону (495) 956-55-55Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1..
    Если страховой случай произошел за пределами
    Московской области, поврежденное ТС может быть
    предъявлено в любое из региональных представительств
    Страховщика.
    В случае если ТС не может передвигаться
    самостоятельно, возможна организация выездного осмотра
    независимым экспертом (при оформлении страхового случая
    в офисе Ингосстраха).

В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах:

  • Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра
  • Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
    для возмещения ущерба:
    извещение
    (заявление) о страховом случае
    (заполняется в Ингосстрахе);регистрационные документы на ТС — свидетельство
    о регистрации, либо заменяющий документ;Справка
    по Форме №3 о причинении ущерба
    автомобилю с указанием перечня деталей,
    поврежденных в результате страхового
    случая, выданная сотрудниками полиции;документ, удостоверяющий личность заявителя;
    справка из Росгидрометцентра об имевшем место
    природном явлении в конкретном районе.
  • извещение
    (заявление) о страховом случае
    (заполняется в Ингосстрахе);
  • регистрационные документы на ТС — свидетельство
    о регистрации, либо заменяющий документ;
  • Справка
    по Форме №3 о причинении ущерба
    автомобилю с указанием перечня деталей,
    поврежденных в результате страхового
    случая, выданная сотрудниками полиции;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя;
  • справка из Росгидрометцентра об имевшем место
    природном явлении в конкретном районе.

Совершение или попытка
совершения третьими лицами (не являющимися Страхователем,
Водителем и/или Выгодоприобретателем) противоправных действий в
отношении ТС (кроме угона или хищения ТС,
в том числе совершенного в результате мошенничества,
самоуправства или присвоения ТС), в том числе хищение ключей от
застрахованного ТС. Исключаются неосторожные действия лиц,
оказывающих
услуги по ремонту, техническому обслуживанию, тюнингу или
заправке ТС.

  • Незамедлительно (не позднее 2-х часов) после обнаружения
    повреждений вызовите на место происшествия сотрудников
    территориального отделения полиции для оформления
    протокола происшествия.
  • Сообщить о происшествии не приезжая в офис, Вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа*. Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
    Если у Вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, Вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
    телефону +7 (495)
    956-55-55.Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Подайте заявление о случившемся в территориальное
    отделение полиции.
  • Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
    для осмотра. Для организации помощи в эвакуации ТС
    обращайтесь в контакт-центр по телефону (495)
    956-55-55.Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1. Если страховой
    случай произошел за пределами Московской области,
    поврежденное ТС может быть предъявлено в любое из
    региональных представительств Страховщика.
  • Изменять картину происшествия (менять расположение
    транспортного средства, уничтожать иные доказательства,
    свидетельствующие о наличии факта злоумышленных
    действий).
  • Оплачивать услуги ремонтных организаций без
    предварительной консультации со специалистами
    Ингосстраха.

В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах:

  • Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра
  • Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
    для возмещения ущерба:
    извещение
    (заявление) о страховом случае
    (заполняется в Ингосстрахе);регистрационные документы на ТС — свидетельство
    о регистрации, либо заменяющий документ; документ, удостоверяющий личность заявителя;
    справка
    по Форме №3 о причинении ущерба
    автомобилю с указанием перечня деталей,
    поврежденных в результате страхового
    случая, выданная сотрудниками полиции; оригинал постановления по делу об
    административном правонарушении (определения об
    отказе в возбуждении дела об административном
    правонарушении) или постановление о возбуждении
    уголовного дела (постановление об отказе в
    возбуждении уголовного дела).
  • извещение
    (заявление) о страховом случае
    (заполняется в Ингосстрахе);
  • регистрационные документы на ТС — свидетельство
    о регистрации, либо заменяющий документ;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя;
  • справка
    по Форме №3 о причинении ущерба
    автомобилю с указанием перечня деталей,
    поврежденных в результате страхового
    случая, выданная сотрудниками полиции;
  • оригинал постановления по делу об
    административном правонарушении (определения об
    отказе в возбуждении дела об административном
    правонарушении) или постановление о возбуждении
    уголовного дела (постановление об отказе в
    возбуждении уголовного дела).

Если по договору
страхования предусмотрена франшиза

Повреждение ТС, в результате
просадки грунта, дорожного покрытия или покрытия искусственного
сооружения, обустроенных или приспособленных для движения и
(или) для стоянки ТС.

  • Незамедлительно сообщите о случившемся по следующим
    телефонам: 01 – со стационарного телефона; 010, 112 или
    911 – с мобильного телефона.
  • Сообщить о происшествии не приезжая в офис, Вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа*. Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
    Если у Вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, Вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
    телефону +7 (495)
    956-55-55.Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
    для осмотра. Для организации помощи в эвакуации ТС
    обращайтесь в Контакт-центр по телефону (495)
    956-55-55.Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1. Если страховой
    случай произошел за пределами Московской области,
    поврежденное ТС может быть предъявлено в любое из
    региональных представительств Страховщика. В случае
    если ТС не может передвигаться
    самостоятельно, возможна организация выездного осмотра
    независимым экспертом (при оформлении страхового случая
    в офисе Ингосстраха).
  • Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра.
  • Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
    для возмещения ущерба:
    извещение
    (заявление) о страховом случае
    (заполняется в Ингосстрахе);регистрационные документы на ТС — свидетельство
    о регистрации, либо заменяющий документ;справка
    по Форме №3 о причинении ущерба
    автомобилю с указанием перечня деталей,
    поврежденных в результате страхового
    случая, выданная сотрудниками полиции;оригинал постановления по делу об
    административном правонарушении (определения об
    отказе в возбуждении дела об административном
    правонарушении) или постановление о возбуждении
    уголовного дела (постановление об отказе в
    возбуждении уголовного дела);документ, удостоверяющий личность заявителя.
  • извещение
    (заявление) о страховом случае
    (заполняется в Ингосстрахе);
  • регистрационные документы на ТС — свидетельство
    о регистрации, либо заменяющий документ;
  • справка
    по Форме №3 о причинении ущерба
    автомобилю с указанием перечня деталей,
    поврежденных в результате страхового
    случая, выданная сотрудниками полиции;
  • оригинал постановления по делу об
    административном правонарушении (определения об
    отказе в возбуждении дела об административном
    правонарушении) или постановление о возбуждении
    уголовного дела (постановление об отказе в
    возбуждении уголовного дела);
  • документ, удостоверяющий личность заявителя.

Внешнее повреждение ТС в
результате действий животных (включая повреждение
электропроводки ТС, доступ к которой возможен с внешней стороны
ТС, за исключением повреждения элементов салона
ТС и других элементов ТС, доступных исключительно изнутри ТС).

Повреждение ТС в результате
аварии на опасном объекте, произошедшее вследствие повреждения
или разрушения сооружений, технических устройств, применяемых на
опасном объекте, взрыва, выброса
опасных веществ, отказа или повреждения технических устройств,
отклонения от режима технологического процесса, сброса воды из
водохранилища, жидких отходов промышленных и
сельскохозяйственных
организаций, которые возникли при эксплуатации опасного объекта
и повлекли причинение вреда.

Инструкция по оформлению происшествий в мобильном приложении

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *