С недавних пор на российском рынке появились новые интересные устройства на базе голосового помощника «Алисы» — умные колонки. На сегодняшний день на российском рынке присутствуют три официальные модели колонок с искусственным интеллектом, разговаривающие на русском языке:
- Яндекс. Станция;
- Irbis A;
- DEXP Smartbox.
Как любое устройство, умная колонка может ломаться и ей иногда требуется техобслуживание.
- Гарантия на колонки Яндекс
- Условия возврата и ремонта
- Сервисные центры
В ноябре 2021 года я приобрел Яндекс. Станцию и заодно подписку Яндекс плюс на 2 года. В феврале 2022 станция заявила: «Нет подключения к интернету!» и перестала реагировать. Пытался заново ее активировать, после чего она могла проработать 2-6 часов и снова: Нет подключения к интернету!». В марте 2022 я обратился в поддержку яндекса, чтобы узнать куда мне обратиться по гарантии. Мне написали, что проще и быстрее решить проблему через чат, нужно лишь подключить колонку к другому вай фаю и снять видео. Дело в том, что моя станция не хочет обновляться, при подключении она якобы загружает обновление, но спустя пару часов оно так и не устанавливается. Далее мне порекомендовали пропустить обновление при подключении колонки и снять на видео. Результат тот же- пару часов работы и фраза: Нет подключения к интернету!«. В поддержке согласились, что проблема со станцией есть и обещали связаться со мной в ближайшее время и. пропали. В мае, июне, июле я периодически напоминал о себе, но в ответ лишь отписки. Когда меня это стало уже бесить и написал я уже далеко не вежливое письмо, мне в качестве «утешительного приза» предложили промокод на месяц подписки яндекс. плюс. Это вообще нормально??? Особенно «порадовал»ответ : »Исправление программных неисправностей — не самая тривиальная задача, потому что разработчикам нужно учесть огромное количество факторов. Если они выпустят обновление прошивки и не убедятся в том, что оно не скажется на работоспособности всей колонки — это может навредить текущей ситуации или привести к созданию новых неисправностей, в том числе для других пользователей. Необходимо убедиться в том, что это решение будет надёжным. Именно поэтому решение сложившейся ситуации может занимать время. » Яндекс, вы там в себе? Если вы не можете разработать программное обеспечение для своих устройств, то зачем тогда продаете их как умные колонки? Без программного обеспечения и подключения к интернету это очень тупая колонка и денег своих не стоит!
В середине июля звонил в поддержку, где мне также пообещали в течении пары часов со мной связаться и наконец начать уже решать мою проблему. Прошло уже больше недели и конечно же никто со мной не связался и уж тем более ничего не решил.
Не повторяйте моих ошибок, не тратьте деньги на этот хлам и подписку и нервы на отвратительную поддержку. Подписка куплена для станции, но по факту ни колонкой, ни подпиской пользоваться не могу.
Всем привет, меня зовут Дмитрий. Взял одну Алису по подписке и пользовался ей какое-то время, она меня радовала своим функционалом, да и в целом я был ей доволен.
Не так давно у нас в СПб открыли «Яндекс Музей». Ну и я решил сходить туда уже за большой Алисой, версия «Макс». Купить продукт в фирменном магазине гораздо приятнее, ведь так?
На тот момент я уточнил у продавца, распространяется ли гарантия на Алису в 2 года, как на «сложное техническое устройство», и обязательно ли мне хранить чек?
На первый вопрос сотрудник ответил утвердительно. Что-то вроде того: «Это же умная колонка, конечно». На второй вопрос сказали, что чек не проблема найти по серийному номеру устройства. Юридически все правильно.
Но для начала я связался с технической поддержкой умного дома от Яндекса.
Там я получил адреса СЦ. Но мне сообщили про то, что умная колонка, стоящая 26990 рублей – это просто колонка. Это якобы не «технически сложное устройство», и поэтому гарантия согласно ЗоЗПП не работает.
Я всё же поехал в магазин-музей и решил настойчиво сдать колонку на диагностику. В магазине приятные ребята, полностью поняли меня, мою историю и сочувствовали ситуации. Но у них как у продавца нет функции принять устройство на обслуживание и отправить в АСЦ.
Если мы обратимся к ЗоЗПП, то там мы увидим, что именно продавец отвечает за ремонт или же замену некачественного устройства. Кто-нибудь мне объяснит, почему флагманский магазин и «музей» Яндекса не может соблюсти закон и отправить мое устройство на обслуживание?
Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
Всем привет, меня зовут Дмитрий. Взял одну Алису по подписке и пользовался ей какое-то время, она меня радовала своим функционалом, да и в целом я был ей доволен. Не так давно у нас в СПб открыли «Яндекс Музей». Ну и я решил сходить туда уже за большой Алисой, версия «Макс». Купить продукт в фирменном магазине.
- наушники и колонки,
- Яндекс
Город, производитель, категория
Вопросы и ответы по ремонту Яндекс. Станция 1
Все
вопросы
Другие виды ремонтных работ
Гарантия на колонки Яндекс
При приобретении колонки через официальные магазины, гарантия на ремонт и обслуживание дается сроком на один год. Перестает действовать гарантия в случае неправильного ремонта, выполненного самостоятельно, или если поломка произошла из-за использования неоригинальных аксессуаров.
Условия возврата и ремонта
В сервисный центр стоит обращаться, если:
- световое кольцо на верхней панели не меняет цвет, хотя адаптер подключен правильно и в рабочую розетку;
- не получается подключиться к сети вайфай, даже после повторного подключения и правильно введенных названия сети и пароля;
- Алису не слышно, она не реагирует на команды и регулятор громкости не увеличил звук;
- В списке источников видеосигнала телевизора Станция отсутствует, и все рекомендованные методы исправления ситуации не помогают: кабель HDMI подключен правильно, порт HDMI рабочий и перезагрузка Станции тоже не помогла;
- Алиса не слышит, не реагирует на команды или не понимает сказанного.
Сервисные центры
Сдать колонки на обслуживание и ремонт можно, обратившись в магазин, где были куплены девайсы либо в сервисные центры компаний:
Возврат колонок возможен только в точке продаж, где был приобретен гаджет.
По вопросам, связанным с работой колонок, а так же если возникли проблемы, можно позвонить по номеру +7 800 551-45-32 (для жителей России звонок бесплатный) и специалисты Яндекс помогут найти решение.