Нужна ли при поездках и перелетах по РФ
В соответствии с действующими в настоящий момент правилами, справка об отсутствии коронавируса при перелетах не требуется. То есть ни при вылете из аэропорта в городе отправления, ни при прибытии в город прилета, в аэропорты документ об отсутствии заболевания не потребуют. Но важно помнить, что:
- ее предстоит предъявить в конечном пункте назначения, если таковым выступает, например, санаторий — в настоящий момент санатории требуют только бумагу об эпидблагополучии и не требуют результаты ПЦР-теста. Но без документа об эпидблагополучии они вправе отказать в заселении;
- в отдельных регионах власти вправе принимать особые противоэпидемиологические правила, поэтому на всякий случай перед отправлением следует дополнительно узнать, нужна ли справка о коронавирусе при поездке в конкретный регион.
Как узнавать об ограничениях и других мерах из-за коронавируса
КонсультантПлюс собрал в одном обзоре все актуальные правила: что запрещено, а что разрешено, обязательно ли носить маски, какие меры поддержки еще действуют и какие денежные выплаты еще могут получить физлица и организации. Удобно следить за изменениями. На 2 дня доступ бесплатный.
Требуют ли в аэропорту при зарубежных поездках
Ситуация при зарубежных перелетах сложнее, потому что регулируется не только российскими правилами авиаперевозок, но и правилами той страны, в которую человек направляется или из которой прилетает в РФ.
Если лицо летит из России в иностранное государство, следует выяснить заблаговременно, потребуется ли ему справка на коронавирус для пересечения границы и когда ее делать. Например, Франция готова проводить тестирование уже прибывших путешественников.
В период пандемии далеко не все страны принимают путешественников.
Правила о том, нужна ли справка о коронавирусе при въезде в Россию, установлены постановлением главного государственного санитарного врача от 18. 2020 № 7. Эти правила различны для граждан РФ и въезжающих на ее территорию, в том числе транзитом, иностранцев.
Ответ на вопрос, требуют ли в аэропорту справку о коронавирусе с российских граждан, — нет, не требуют. Для них порядок действий следующий:
Шаг 1. Еще находясь заграницей, после покупки билета, но не позднее регистрации на рейс, следует на сайте Госуслуги заполнить анкету в разделе «Регистрация прибывающих в Российскую Федерацию».
Шаг 2. По пути в Россию, в самолете, заполнить анкету прибывающего, ее бланк предоставят.
Шаг 3. После прилета в РФ пройти тест ПЦР и на портале госуслуг, заполнив форму «Предоставление сведений о результатах теста на новую COVID-19 для прибывающих на территорию Российской Федерации», разместить полученные результаты тестирования. Указанное требование справки на коронавирус следует исполнить в течение трех календарных дней, иначе возможен штраф от 15 000 до 40 000 рублей (ч. 2 ст. 3 КоАП РФ).
Пока результаты готовятся, прибывшему гражданину необходимо самоизолироваться. Если в течение двух недель после приезда появились признаки заболевания, следует незамедлительно обратиться за медицинской помощью.
Для иностранцев, въезжающих в РФ, правила иные. Ответ на вопрос, нужна ли справка в самолет на коронавирус для них, — да, нужна. В соответствии с п. 1 постановления № 7, документ об отсутствии заболевания необходим уже при посадке на рейс, следующий в один из аэропортов РФ. Он необходим на русском или английском языке либо на языке гражданства лица с официальным переводом на русский, заверенным в консульстве РФ. В самолете иностранцы заполняют анкету въезжающего в РФ.
Можно ли получить в аэропорту и во сколько это обойдется
О возможности пройти тестирование в конкретном аэропорту РФ следует уточнять в его справочном центре. Уже сейчас пункты забора биоматериала на ПЦР организованы в аэропортах обеих столиц.
В Шереметьево и Внуково организовано экспресс-тестирование — справка для путешествий в коронавирус выдается в течение 1-1,5 часов.
В Домодедово и петербургском Пулково экспресс-тестирования нет, но принимаются биоматериалы на обычный тест ПЦР, срок подготовки которого — 2-3 дня.
Стоимость теста варьируется от 2200 рублей — в Пулково, до 3000 рублей — во Внуково.
Важно помнить, сколько действует справка о коронавирусе для перелетов, — как правило, не более трех суток, поэтому сдавать анализ сильно заранее не стоит.
Гольцова Полина
юрист, специалист по госзакупкам
В 2011 году окончила УрГЮА (ИПиП), в 2013 — РАНХиГС по программе «Управление государственными и муниципальными закупками». С 2013 по 2018 года занималась юридическим сопровождением закупок бюджетных учреждений федерального и регионального уровней.
Все статьи автора
Можно ли летать во время беременности
Несмотря на то, что самолет — самый безопасный вид транспорта, беременным стоит соблюдать несколько предостережений.
В самолете довольно быстро снижается при взлете и повышается при посадке атмосферное давление. Когда вы летите, это эквивалентно нахождению в горах на высоте 2200 метров. Кроме того, воздух очень сухой, а во время возможной сильной турбулентности организм испытывает заметные перегрузки. Всё это может спровоцировать преждевременные роды и, хотя бортпроводники обязательно обучаются их принимать, рожать в стесненном пространстве под наблюдением еще двух сотен человек, а не в уютной палате под наблюдением опытного акушера-гинеколога — не самая приятная перспектива.
Врачи вообще рекомендуют избегать полетов в третьем триместере. А практически все авиакомпании мира не принимают на борт женщин на поздних сроках беременности: в среднем от 32 недель и далее.
«Победой» можно летать до 36 недель (при двойне, тройне и т. до 32), однако на сроках более 28 недель необходима справка от врача, разрешающая перелет, выданная не ранее чем 7 дней назад. Конечно, на 28 неделе живот бывает еще не таким заметным и сотрудники аэропорта могут не потребовать справку. Однако если у кого-то из ваших знакомых ее не попросили, то это не значит, что не попросят и у вас. И, наконец, это ведь ваше здоровье и ваш малыш! Так что сходить к своему доктору за неделю до поездки нужно обязательно!
Также врачи не рекомендуют летать в первом триместре (до 14 недель), когда идет гормональная перестройка организма. В этот период на высоте возможно резкое ухудшение самочувствия — тошнота, рвота и даже потеря сознания. Кроме того, неподвижная поза может привести к развитию варикоза и тромбоза ног. Так что по возможности выбирайте место у прохода, двигайтесь, и не забудьте про компрессионные чулки или колготки. Только не покупайте их самостоятельно, а выберите вместе с врачом.
Хотят вернуть деньги за билет из-за болезни
Тенденция покупать билеты за несколько дней до вылета во многом связана с тем, что туристы боятся, что не вернут деньги, если они заболеют. На сайте авиакомпаний есть информация, что возвращение средств возможно по причине “болезни пассажира или близкого родственника, совместно следующего на одном рейсе”. Разберемся, что это значит.
Продолжение истории после рекламы
- В случае вынужденного возврата есть шансы получить назад полную стоимость авиабилета.
- Для возврата потребуется подтвердить болезнь и родство с помощью документов. Есть целый список требований, но основное — наличие точного диагноза и чтобы даты перелета совпадали с датами болезни. Если не совпадаю, то врач должен сделать отметка врача, что перелет запрещен в эти даты.
- Важно, чтобы все билеты были оформлены на один и тот же рейс на всех пассажиров, туда и обратно.
Например, в путешествие из Перми до Усинска отправляется большая семья. Лететь собираются 3 взрослых, 2 маленьких ребенка и 3 собаки весом до 8 кг. Один из членов семьи заболевает — другие не хотят лететь без него. Они возвращают деньги за всех, ведь покупали билеты сразу на всю семью.
Возможность оформить возврат зависит от авиакомпании. Из практики, иностранные компании реже соглашаются на возвраты и потребуется нотариально заверенный перевод документов на иностранный язык.
Авиакомпания отменила или перенесла рейс
Когда эти изменения не критичны, важно вовремя узнать новое время вылета, а потом решить — согласиться или попробовать обменять билет или вернуть деньги. Вынужденный возврат могут признать, если рейс задержали более чем, на 1 час, но в некоторых авиакомпаниях лимиты более продолжительные.
Например, пассажиры сидят в аэропорту и ждут своего вылета. Тут через громкоговорители сообщают, что рейс переносится на 7 часов. Они понимают, что это очень долго и хотят вернуть билет. Для этого надо в аэропорту отказаться от мест, чтобы избежать случая no-show — это ситуация, когда пассажир не прошел регистрацию на рейс до ее окончания. При наличии документального подтверждения об изменении расписания можно оформить возврат даже после регистрации на рейс и вернуть полную стоимость перелета.
Пассажир перевозит негабаритный багаж
В связи с пандемией, выросло количество запросов на перевозку животных. По данным hilton третьим по популярности при бронировании отелей на их сайте стал фильтр “pet-friendly” («дружественным домашним животным»). Питомец может полететь с хозяином в салоне самолета на усмотрение авиакомпании, при этом он должен весить до 5-8 кг, зависит от авиакомпании.
Необходимо написать запрос, лучше заранее, так как на решение может повлиять количество животных, уже зарегистрированных на рейс. Каждое животное должно быть “закреплено” за пассажиром, обязательно указать породу, габариты переноски и вес — как самого питомца, так и всего “груза”.
В зимний сезон растет количество запросов на провоз горнолыжного снаряжения. Для оформления заявки также попросят сообщить габариты. Нужно предоставить размеры каждого предмета багажа в длину, ширину и высоту, будь то коньки, лыжи, сноуборд или даже велосипед.
Встречаются нестандартные запросы, например регистрация оружия или менее безобидные — можно ли из Турции привезти ящик клубники.
Требования авиакомпании отличаются, при выборе билетов лучше уточнить и согласовать и при необходимости оформить запрос — многие идут навстречу клиентам, чтобы сохранить лояльность пассажиров.
Нужна помощь при регистрации или выборе дополнительного места
Онлайн-регистрация открывается на сайте авиакомпании, как правило, за 24 часа до вылета. Если раньше основной мотивацией было пройти регистрацию онлайн, чтобы не приезжать заранее в аэропорт, то теперь в связи с увеличением числа проверок из-за ковида, все равно нужно заложить время до вылета.
Возможность выбрать места тоже доступна раньше, чем при онлайн-регистрации. Эта услуга может быть как включена в тариф, так и куплена дополнительно. Авиакомпании предлагают все больший ассортимент мест, сейчас у пассажиров гораздо больше опций, чем выбор между экономическим и бизнес классом. Например, был случай, когда мужчина полной комплекции оформил себе 2 билета рядом для комфортного перелета. Авиакомпания посчитала второй билет как дубль и аннулировала его. Служба поддержки пришла на помощь и оформила услугу «Место для комфорта EXST».
Турист допустил ошибку в документах
Заполнять личные данные при покупке билетов кажется чем-то простым, но ошибка может привести к штрафу. Некоторые службы допускают 1-3 ошибки. Корректировка паспортных данных согласовывается с авиакомпанией и она может оказаться платной.
Например, ситуация из практики: мужчина купил спутнице билет в Сочи, так как он хотел сделать сюрприз, то не объяснил зачем нужны паспортные данные. Девушка вместо своей незвучной фамилии написала Преображенская. Так как выяснилось это только на стойке регистрации, пришлось покупать новый билет. Стоит обращать внимание на данные, которые вводятся при бронировании, так как иногда внести изменения будет уже поздно.
По закону
С кашлем и насморком летать можно. Даже в условиях коронавирусных ограничений вас не могут не пустить на борт с легкой простудой. По крайней мере законом это не запрещено. Однако на стойке регистрации и на гейте измеряют температуру и смотрят, есть ли у пассажиров симптомы коронавируса. Если у работников аэропорта есть подозрение, что вы заражены, вас попросят сделать тест ПЦР. И если он положительный, да, вас не пустят на борт.
Лучше не надо
Во время простуды сильно отекает слизистая носа и слуховой трубы. При взлете и снижении резко меняется давление, провоцируя возникновение воспаление среднего уха — аэроотит. В результате ухудшается самочувствие, может закружиться голова, пропасть слух. Без лечения такое состояние может привести к глухоте.
Что вправе требовать авиакомпания
Авиакомпании вправе устанавливать свои требования для пассажиров. Но они не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров.
Например, авиакомпания может вводить ограничения на ручную кладь или запретить пассажирам провозить в салоне некрупных животных, даже если они будут сидеть в переноске. Но если перевозчик разрешит пассажирам брать с собой в салон только верхнюю одежду и сумочку 20 × 15 × 5 см для документов, то это будет ухудшением уровня обслуживания: такие требования противоречат общим правилам.
Во время пандемии разные страны часто требуют у туристов дополнительные документы: отрицательный результат теста на коронавирус, медицинскую страховку и так далее. Авиакомпании обязаны проверить, есть ли у пассажиров нужные бумаги при посадке на борт. А еще — убедиться, что документы оформлены правильно. Например, что в них корректно указаны паспортные данные путешественника.
Проблема в том, что страны назначения четко не прописывают требования к документам, которые нужны туристам во время пандемии. Обычно на сайтах МИД, Минтуризма, пограничного контроля и посольства зарубежного государства ограничиваются только списком бумаг, которые должен представить турист. Но как их оформить, не указывают. Поэтому непонятно, подойдет переболевшему сертификат с госуслуг или нужно получить его в поликлинике, чтобы на документе была печать.
В итоге путешественники часто попросту не знают, как оформить ту или иную справку. Авиакомпании этой информацией тоже не владеют, но, чтобы обезопасить себя, придумывают свои требования, как, скорее всего, и было в вашем случае. Бывает, перевозчики отказываются принимать сертификат переболевшего с госуслуг и требуют вместо него справку из поликлиники или свежий ПЦР-тест.
Разберу ситуацию со сложными правилами из-за коронавируса на примере Турции.
Правила въезда в Турцию
На сайте посольства Турции в Москве сказано, что туристы могут въезжать в страну с отрицательным результатом теста на коронавирус. ПЦР-тест нужно сдать в течение 72 часов до въезда, антиген-тест — в течение 48 часов.
Без тестов страна принимает путешественников, привитых от коронавируса хотя бы за 14 дней до въезда и переболевших COVID-19 за последние шесть месяцев. В НОТАМ — извещениях, которые рассылают авиакомпаниям, — сказано, что с момента положительного ПЦР-теста должно пройти минимум 28 дней. Это подтверждает посольство России в Анкаре.
Согласно последним изменениям в правила въезда в Турцию из российских вакцин для путешествия подойдет только «Спутник V». Привитым «Спутником Лайт», «КовиВаком» и «ЭпиВакКороной» придется сдать ПЦР-тест до вылета.
Все документы нужно оформить на английском языке или перевести на английский. Сертификат о вакцинации должны выдать официальные власти Российской Федерации. Что это значит — не уточняют. Других требований нет. Например, не указано, кто должен выдать справку о перенесенном коронавирусе, нужна ли влажная печать на ней.
Мы обратились в посольство Турции, и нам сообщили, что для путешествия подойдет сертификат о вакцинации или болезни, который россияне получают на госуслугах. Но опять же в правилах это не прописано.
Еще для въезда в страну нужно заполнить анкету на портале register. health. gov. tr и получить после этого HES-код.
Как правила интерпретируют авиакомпании
У «Турецких авиалиний» правила не отличаются от тех, что прописаны на сайте посольства и в НОТАМ. Требований к оформлению справок и сертификатов нет.
Pegas Fly пишет, что справку об отрицательном результате ПЦР-теста можно оформить на русском языке, но сам результат — Negative/Positive — нужно указать латиницей. Свои требования у авиакомпании и к справке переболевшего. По версии Pegas, на документе должна быть печать организации. Вероятно, сертификат с госуслуг не подойдет: на нем печати нет.
Редакция путешествий провела эксперимент: мы, как туристы, запросили информацию о требованиях к сертификату через форму обратной связи. В ответ нам предложили ознакомиться с требованиями страны прибытия на портале Nordwind, где сказано то же самое.
Таким образом, Pegas Fly ухудшает уровень обслуживания пассажиров, когда требует, чтобы они представляли справки определенного вида. В этом случае пассажирам придется потратить лишнее время и нервы, чтобы получить именно такой документ. Или вообще оплатить ПЦР-тест, который у переболевших Турция не требует.
«Аэрофлот» не предъявляет каких-то дополнительных требований к сертификатам о вакцинации или справкам о болезни. А вот все ПЦР-тесты просит оформить по образцу. Например, в требованиях сказано, что на документе должна быть печать организации, точная дата и время забора материала.
«Аэрофлот» не требует лишнего в оформлении ПЦР-тестов, если не считать таковым наличие на документе печати организации. Точная дата и время забора материала, которые авиакомпания хочет видеть в справке, нужны, чтобы посчитать срок ее действия. Так что в данном случае уровень обслуживания не ухудшается.
Azur Air на своем сайте сначала вообще ничего не писала о том, что в Турцию без справки могут улететь переболевшие коронавирусом путешественники. Авиакомпания информировала только, что без дополнительных документов на борт посадят вакцинированных и тех, кто сделал анализы на коронавирус. Но затем информацию на портале исправили на корректную.
Если Azur Air действительно пускает на борт пассажиров с документом о перенесенном заболевании, то авиакомпания соблюдает права пассажиров — не требует лишних документов.
Что делать в таких ситуациях
Если страна назначения не запрашивает документы, которые требует авиакомпания, то правила перевозчика можно счесть нарушением требований пункта 2 статьи 102 Воздушного кодекса РФ. Получается, что ради прихоти перевозчика путешественнику придется собирать справки и документы, требовать, чтобы их оформили каким-то особенным образом, и доплачивать за это. Все трудности придется преодолеть, только чтобы попасть на борт, — больше эти документы нигде не пригодятся.
Теоретически пассажир может потребовать от авиакомпании компенсации за нарушение своих прав. Однако перевозчики понимают, что он не откажется выполнять их требования, ведь тогда его не посадят на борт, и у него отменится поездка. Люди стремятся спасти свой отдых — предпочитают переплатить и выполнить все правила, даже незаконные. А когда возвращаются из отпуска, в суд уже не идут: прямого ущерба не было, поскольку поездка состоялась. Требовать же компенсации морального вреда готовы не все: суммы за моральные страдания присуждают мизерные.
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию в аэропорту, я рекомендую заранее внимательно изучить правила въезда в страну на сайтах МИД, министерства туризма, пограничной службы, посольства и сохранить в телефоне скриншоты с этих страниц. Сравните правила с теми, что указаны на портале авиакомпании. А еще советую все-таки заранее связаться с перевозчиком и спросить, какие требования он предъявляет.
Если требования представителя авиакомпании противоречат тому, что сказано на сайте перевозчика, покажите ему страницу сайта с официальными правилами. Попробуйте вызвать старшего сотрудника. Еще можно обратиться на горячую линию — иногда это помогает.
Если требования авиакомпании противоречат тем, что предъявляет страна, заранее попробуйте выяснить, чем руководствовался перевозчик, когда просил ту или иную справку именно в таком виде. Покажите представителю компании страницу с правилами на сайте посольства или МИД. Возможно, вам удастся его переубедить.
К сожалению, как показывает опыт туристов, эти меры не всегда срабатывают. Сотрудники авиакомпании все равно могут не пустить вас на борт.
Если это произошло, попробуйте снять видеозапись разговора с сотрудником или сделать фотографии, на которых будет видно табло с рейсами. Так вы подтвердите, что были на регистрации в нужное время и на самолет не попали из-за отказа авиакомпании, а не опоздания. Суд такие доказательства принимает не всегда, но в досудебной претензии вы вполне сможете сослаться на наличие видеозаписи.
Лучше снимать открыто и проговорить в начале съемки, с какой целью ведете запись: так больше шансов, что суд рассмотрит ее в качестве доказательства.
Еще можете попросить у сотрудников авиакомпании справку с указанием причины недопуска на рейс. Правда, не факт, что они согласятся ее выдать. Такая справка тоже может стать доказательством в суде.
Попробуйте отправить перевозчику досудебную претензию. В ней опишите обстоятельства ситуации: на какой рейс вас не пустили и по какой причине. Приложите распечатки правил с сайта консульства или МИД страны, укажите на несоответствие требований принимающей страны и перевозчика. Если есть видеозапись, сообщите, что можете представить съемку разговора с сотрудниками.
Например, недавно путешественники с детьми столкнулись с неприятной ситуацией, когда регистрировались на рейсы «Аэрофлота» в Хорватию. В правилах въезда сказано, что детям до 12 лет никакие справки не нужны, если родители сдали тест на коронавирус. Но туристы жаловались, что детей до 12 лет без тестов к посадке не допускают, ссылаясь на правила страны пребывания.
В итоге путешественникам пришлось менять билеты и сдавать тесты в аэропорту. С такой ситуацией столкнулись несколько семей. Как пишет «Турдом», после очередных претензий пассажиров авиакомпания исправила правила въезда на своем сайте и пообещала компенсировать потери при изменении бронирования и оформления билетов.
Туристы на Форуме Винского поделились историей, как их не пустили на борт в Хорватию без для детей, которым не исполнилось 12 лет. Принимающая сторона этого не требовала
Пассажир может обратиться в суд, если досудебная претензия осталась без ответа или авиакомпания не согласилась с требованиями компенсировать возникший из-за неправомерного отказа ущерб.
Но, учитывая неоднозначную практику по делам, связанным с пандемией, предсказать решение невозможно. Суд может сказать, что авиакомпания, конечно, немного перестаралась с требованиями, но ее действия были направлены на защиту других пассажиров от инфекции и на избавление самого заявителя от проблем с принимающей стороной. И вполне вероятно, откажет туристу в иске.
Идти в суд или сдаться и все-таки выполнить указание, решать только вам. Если не готовы рисковать и, например, не уверены, что вас посадят на борт с сертификатом о вакцинации или болезни, сделайте тест на коронавирус до вылета. Еще можно приехать в аэропорт заранее и сдать анализы там. Но учитывайте, что это будет стоить дороже. А результат могут прислать не вовремя — тогда есть риск, что вы опоздаете на рейс.
Стоимость ПЦР-тестов на коронавирус в аэропортах Москвы
АэропортКакой документ выдаютСтоимостьСрок изготовления
ДомодедовоРезультаты тестирования на русском и английском языках3000 Р2 часа
ШереметьевоПротокол тестирования на русском и английском языках1800 РНе менее 10 часов
Протокол тестирования на русском и английском языках 2750 Р2,5 часа
Протокол тестирования на русском и английском языках 1990 РНе менее 12 часов
Результат тестирования на русском и втором любом языке из списка: английском, немецком, испанском, португальском, итальянском, французском, сербском, арабском, китайском1800 Р12 часов
ВнуковоРезультат экспресс-тестирования на русском и английском языках2750 Р2 часа, срок может увеличиться при высокой загрузке лаборатории
Как я готовилась к поездке в Дубровник
Мы знали, что отдых в Дубровнике дорогой, а цены на перелеты и проживание из-за пандемии выросли еще больше. Это случилось потому, что многие страны оказались закрыты для неевропейцев. Например, в августе 2021 года номер в пятизвездочном отеле President Valamar Dubrovnik стоил 154 000 Р с завтраками. К счастью, в сентябре и октябре цены на отели были гораздо ниже.
Оплатили отель. Мы не нашли хороших предложений у туроператоров, поэтому я забронировала проживание в пятизвездочном отеле Royal Ariston на «Букинге». Оплатить бронь можно было по приезде, а отменить — бесплатно, но не позднее чем за два дня до заезда. В сентябре 2021 года он обошелся бы нам в 108 606 Р за шесть дней на двоих с завтраками. В несезон, например зимой, цены обычно ниже — около 55 838 Р за неделю на двоих. А цены на лето 2022 года на момент написания статьи начинались от 200 000 Р.
Отель Royal Ariston, на котором мы остановили свой выбор. Цена в несезон в начале 2022 года была 55 838 плюс налоги за семь ночей на двоих
Купили авиабилеты напрямую в приложении «Аэрофлота». Это были два билета за мили в один конец и два за деньги по тарифу «Эконом-оптимум» обратно. Как правило, билеты, которые приобрели за мили, нельзя вернуть — бонусы сгорают. Во сколько обойдется возврат билетов, купленных за деньги, зависит от тарифа.
В экономклассе «Аэрофлот» предлагает три тарифных плана:
- «Эконом-лайт» — самый дешевый. В него не входит багаж, но включена ручная кладь до 10 килограммов. Отменить такой билет можно только со штрафом 100%.
- «Эконом-оптимум» — средняя ценовая категория. Включает одно место багажа до 23 килограммов, ручную кладь до 10 килограммов и бесплатный выбор места. Отменить билет можно со штрафом 2600 при перелетах по России и 37 € ( ) или 42 € ( ), если летите за границу.
- «Эконом-максимум» — самая дорогая опция. В нее включено дополнительное место багажа и возможность бесплатно отменить перелет и вернуть деньги, если планы пассажира поменяются.
Билеты на двоих с багажом туда и обратно обошлись нам в 69 780 Р на двоих. На перелет из Москвы в Дубровник мы потратили 25 000 миль и заплатили сборы на сумму 11 840 Р. На обратные билеты ушло 57 940 Р. Это был самый выгодный вариант на тот момент.
Здесь перечислены все сборы, которые мы заплатили за «мильные» билеты
В пункте 4. 11 правил «Аэрофлота» указано, что билеты за мили — невозвратные. Получить мили обратно за неиспользованный билет можно, только если заплатить сбор
Цены на билеты экономкласса в сентябре 2021 года варьировались от 25 000 до 50 000 миль на двоих
Как я узнала о болезни
Сначала у меня поднялась температура и появился легкий насморк. Потом пропало обоняние. Я заказала анализ на дом в лаборатории Helix. Услуга обошлась мне в 2340 Р: 1890 Р за анализ и 450 Р за выезд на дом. Процедура проходила так: курьер передал мне стерильный набор для самостоятельного взятия мазка вместе с инструкцией, а сам остался за дверью.
Анализ был готов в течение 24 часов, результат оказался положительным. Я не стала повторно сдавать тест: отсутствие обоняния было для меня неоспоримым симптомом коронавируса. Полагаю, что я заразилась в университете: на лекции рядом со мной сидела студентка, у которой впоследствии подтвердился COVID-19. Со мной много контактировала мама, но два ее теста на коронавирус были отрицательными, никаких симптомов тоже не было.
Мой первый положительный тест накануне поездки
Положительный результат анализа я получила 12 сентября, а вылет в Дубровник мы запланировали на 18 сентября. Стало понятно, что поездку придется отменить. С отелем проблем не возникло: у нас было достаточно времени, чтобы бесплатно аннулировать бронь на сайте. А вот на то, чтобы вернуть деньги и мили за билеты на самолет, потребовалось чуть больше усилий. Дальше в статье я подробно расскажу, как мы возвращали деньги.
В итоге коронавирусом я переболела в легкой форме: была небольшая температура и слабость. За это время ко мне один раз приходил врач и два раза — медсестра. Самостоятельно я их не вызывала — после положительного анализа все данные о болезни автоматически поступили в Роспотребнадзор, а оттуда — в поликлинику.
Никто из членов семьи не заразился. Я выждала положенный мне карантин с 12 по 26 сентября, в последний день получила отрицательный результат ПЦР-теста. На этот раз его бесплатно взяла на дому медсестра из районной поликлиники. После этого можно было вернуться к нормальной жизни.
По каким правилам возвращают билеты в России
Если путешественник купил билет у авиакомпании, он должен обратиться за возвратом к перевозчику. Если у туроператора или на сайте-агрегаторе — возвращать билеты придется через посредника. По федеральным авиационным правилам возврат авиабилетов может быть вынужденным или добровольным. Расскажу подробнее, чем они отличаются.
Добровольный возврат. Пассажир сам отказывается от перелета по личным причинам, например если у него изменились планы. В этом случае он может вернуть деньги, если приобрел билеты по возвратному тарифу. При этом разные авиакомпании устанавливают свои правила. Кто-то возвращает все деньги, а кто-то берет штраф за возврат. Некоторые тарифы позволяют отменить перелет без штрафа только до окончания регистрации на рейс, другие — даже после того, как самолет улетел. У «Победы» возвратный билет можно отменить по любой причине за 48 часов до вылета.
«Аэрофлот» по тарифам «Эконом-оптимум» и «Комфорт-оптимум» разрешает отменить перелет до окончания регистрации на рейс, а по тарифу «Бизнес-оптимум» — даже если регистрация уже закрыта.
Если тариф невозвратный и пассажир отказался от полета без уважительной причины, он может претендовать только на неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций. К ним относят, например, аэропортовые сборы. Но авиакомпании обычно не хотят возвращать эти деньги добровольно, а клиенты в суд не идут, поскольку суммы маленькие.
Вынужденный возврат — это когда билет возвращают по одной из следующих причин:
- авиакомпания отменила, перенесла или существенно задержала рейс;
- в билете по вине авиакомпании или агента произошла ошибка;
- перевозчик изменил маршрут;
- заболел пассажир или его близкий родственник, с которым он планировал лететь;
- у пассажира умер член семьи или близкий родственник;
- авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
- пассажиру не предоставили место на рейсе. Например, авиакомпания продала больше билетов, чем мест в самолете;
- пассажира задержали на досмотре, но запрещенных предметов не нашли;
- пассажиру не предоставили обслуживание по классу билета. Например, вместо бизнес-класса посадили в эконом.
Это не исчерпывающий список: в нем есть оговорка, что перевозчик может признать отказ пассажира от полета вынужденным и в других ситуациях. Например, во время пандемии суды считали отказ вынужденным, если пассажир не попал на рейс, потому что страна закрылась для туристов. Подробнее об этом Тинькофф Журнал рассказывал в другой статье.
В случае вынужденного возврата пассажиру должны полностью вернуть деньги и сборы. При этом неважно, возвратный тариф или нет. Но пассажир должен будет представить доказательства, что для возврата есть веская причина. В моем случае это была справка от врача.
Есть одно общее требование: предупреждать перевозчика о вынужденном возврате билетов нужно до окончания регистрации на рейс. Как правило, она заканчивается за 30—45 минут до вылета. Если пассажир уже прошел регистрацию, сначала ее нужно отменить, например, позвонив на горячую линию авиакомпании. Обратите внимание, что звонок может быть платным.
Если билеты оплатили милями, вернут их или нет, зависит от правил бонусной программы. У каждой авиакомпании они свои. Об этом расскажу дальше.
Что нужно учесть при возврате билетов из-за болезни
В случае болезни пассажиру придется представить справку из поликлиники или больницы. Большинство авиакомпаний примут один из документов на выбор:
- больничный лист, в том числе его электронный вариант;
- выписку из медицинской карты;
- выписной эпикриз — справку о состоянии пациента на основе истории его болезни;
- заключение врачебной комиссии;
- выписку из журнала обращений в лечебное учреждение;
- справку о госпитализации;
- документ о снятии с рейса, который выдают в медицинском пункте аэропорта по состоянию здоровья. Например, такое может произойти, если перед вылетом у пассажира случился приступ.
Важно: если вы заболели коронавирусом, только положительный результат ПЦР-теста в качестве доказательства не примут. Справка от врача понадобится в любом случае.
Все авиакомпании возвращают деньги за билеты близким родственникам и супругам, которые должны были лететь вместе с заболевшим. В статье 108 воздушного кодекса сказано, что близкими родственниками считают детей и родителей, внуков, бабушек и дедушек, а также супругов. Если пассажир летел с друзьями и один человек из компании заболел, остальным деньги не вернут.
Доказать родство супругов или родителей и детей просто: достаточно предъявить свидетельство о браке или рождении. С бабушками и дедушками сложнее: понадобится свидетельство о рождении пассажира и его родителя со стороны пожилого родственника. А если кто-то в этой цепочке менял фамилию, придется приложить все свидетельства о браке.
Как я возвращала деньги
Чтобы оформить вынужденный возврат билетов, нужно отправить заявление в авиакомпанию и представить справку из медучреждения. Но если у пассажира возвратный тариф, он может самостоятельно аннулировать билет и вернуть деньги без всяких справок. Однако я рекомендую поступать так только в том случае, если по правилам авиакомпании за самостоятельный возврат не положен штраф.
Сначала я поспешила и аннулировала обратные билеты в приложении «Аэрофлота». Большая часть суммы вернулась на счет, но с нас удержали сбор — по 37 €, или 3182 Р по курсу на сентябрь 2021 года, с человека. Оказалось, что сбор тоже можно вернуть, но для этого нужно оформить вынужденный возврат и представить справку от врача. Об этом мне сообщили позже на горячей линии «Аэрофлота».
Расскажу подробно, как действовать, чтобы оформить вынужденный возврат из-за болезни.
Свяжитесь с авиакомпанией или агентством, где покупали билет. Если вы заболели и не можете лететь, первым делом нужно сняться с рейса. Для этого обратитесь в авиакомпанию или агентство и сообщите, что не можете лететь по медицинским показаниям. Это нужно сделать в любое время до окончания регистрации на рейс. Если вы уже прошли регистрацию, попросите ее отменить.
После того как у меня подтвердился коронавирус, я позвонила на горячую линию «Аэрофлота». Операторы были заняты, и мне пришлось прождать целый час. Хорошо, что звонок был бесплатным.
В итоге сотрудник компании сообщил, что по медицинским показаниям я могу вернуть полную стоимость билета любого типа — неважно, возвратный тариф или нет. Еще я узнала, что моей маме тоже полагался полный возврат, так как она мой близкий родственник и должна была лететь вместе со мной. На горячей линии также пообещали возместить потраченные мили и вернуть их на счет в программе «Аэрофлот-бонус».
Получите справку от врача. Она нужна, чтобы подтвердить, что пассажир действительно был болен в день вылета. Как только моя изоляция закончилась, я отправилась в районную поликлинику и взяла справку. В ней было указано, что по состоянию здоровья из-за COVID-19 я не могла совершить перелет в даты поездки.
Перед тем как отправиться за справкой, уточните требования авиакомпании к документу. Иначе потом его не примут. Например, в колцентре «Аэрофлота» мне сообщили, что справка должна быть на официальном бланке лечебного учреждения и включать такие данные:
- Период болезни. На него должен выпадать один рейс по билету.
- Фразу, что у человека были противопоказания к полету либо врач рекомендовал ему соблюдать постельный режим, исключить физические нагрузки или, например, не менять климатическую зону.
- Подпись главного или лечащего врача, а также печать.
- Дату выдачи справки.
Справку о том, что я не могла полететь коронавируса, я получила в районной поликлинике по месту жительства
Подайте заявление на возврат денег. Здесь все зависит от авиакомпании или агента: кому-то достаточно письма на обычную или электронную почту, а кто-то просит прийти в офис. Мне сказали, что я должна подать заявление лично в офисе «Аэрофлота». Редактор этой статьи тоже оформляла вынужденный возврат билетов «Аэрофлота», но она покупала их через агентство. В итоге ее попросили отправить заявку и подтверждающие документы через форму обратной связи в приложении агентства. В офис она не ходила.
Каждая авиакомпания сама устанавливает период, когда нужно подать заявку. Например, «Аэрофлот» позволяет вернуть деньги в течение всего времени, пока действует тариф. У нас этот период составлял 365 дней, поэтому мы с мамой отправились в офис авиакомпании только спустя месяц после моего выздоровления. По правилам компании приехать в представительство лично должны все совершеннолетние пассажиры, а за детей до 18 лет возврат делают их родители.
Срок действия тарифов у «Аэрофлота» разный. Например, для экономкласса он составляет Уточнить информацию по конкретному билету можно по телефону горячей линии
С собой мы взяли паспорта, мою справку из поликлиники и мое свидетельство о рождении, чтобы подтвердить, что мы с мамой родственники.
В офисе нам выдали бланк заявления о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств. На его основании также можно вернуть мили. В заявление мы вписали личные данные и указали номер бронирования, который состоит из латинских букв и цифр. Это обязательное требование, поэтому запишите номер перед поездкой в офис. Больше ничего делать не пришлось — деньги и мили должны были вернуться автоматически.
Кроме миль и доплаты за билет из Москвы в Дубровник я планировала вернуть сбор за отмену обратных билетов. Для этого мы написали еще одно заявление, на этот раз в свободной форме, — на возврат сбора в размере 3182 Р с человека. Комплект документов нам понадобился такой же, как для возврата миль. Решение по этому заявлению мне обещали прислать на электронную почту.
Заявление, которое мы заполнили в офисе «Аэрофлота»
Фрагмент заявления о возмещении сбора за возвратный билет. Его нам сказали написать в свободной форме, главное — описать ситуацию и запросить возврат
Дождитесь возврата денег. Деньги обычно возвращают на ту же карту, с которой оплачивали билеты. Если вы закрыли счет или данные карты поменялись, придется сообщить авиакомпании новые банковские реквизиты. При этом владелец новой карты и той, с которой оплачивали билеты, должен быть одним и тем же человеком. Вернуть деньги на счет кого-то другого нельзя.
Как правило, процесс возврата занимает не больше пяти рабочих дней, но из-за особенностей межбанковских операций может затянуться до 45 дней. Тем, кто платил наличными, деньги сразу отдадут в офисе.
В представительстве «Аэрофлота» мне сообщили, что оплата вернется на карту в течение 30 дней. В итоге возврат по основному заявлению я получила 27 октября — спустя два дня после посещения офиса. Мили, которые мы потратили на этот билет, вернулись уже на следующий день на счет в программе «Аэрофлот-бонус».
Ожидание решения «Аэрофлота» по возврату сборов за второй билет заняло 35 дней — ответ пришел только 29 ноября. В письме сообщали, что наше заявление одобрено и средства поступят на счет в течение 30 дней. Сбор мне вернули спустя неделю — 6 декабря.
6 сентября я получила деньги за возвратные билеты, а 27 октября, после обращения в офис — невозвратные сборы за «мильный» билет и стоимость страховки
Ответ авиакомпании по поводу возврата сбора за отмену билетов пришел мне на почту 29 ноября 2021 года. Деньги я получила спустя неделю
Как в случае болезни получить деньги за билеты от других российских авиакомпаний
После моей истории я решила на всякий случай изучить правила возврата денег и миль за билеты по медицинским показаниям у других авиакомпаний. Оказалось, что в них могут быть нюансы. Расскажу подробнее.
«Победа». В случае болезни пассажиры заполняют на сайте перевозчика форму на возврат денег. Подтверждающие документы отправляют заказным письмом в офис компании в течение 90 дней с момента вынужденного отказа.
Перевозчик требует представить нотариально заверенную копию больничного. Если заболел ребенок — копию листка нетрудоспособности одного из родителей. Пенсионеры, безработные и те, кто в декретном отпуске, могут предъявить справку от врача о том, что в день рейса у них были медицинские противопоказания к полету. К ней прикладывают документ, который подтверждает особый статус пассажира, например пенсионное удостоверение или справку о нахождении в декрете.
«Уральские авиалинии». Билеты, которые куплены на сайте, можно вернуть в разделе «Управление заказом». Там же прикрепляют все подтверждающие документы в электронном виде. Если проездной документ оформляли в офисе, придется обратиться в представительство компании лично. Сроки возврата в правилах авиакомпании не указывают.
В Utair процесс возврата денег проще, чем в «Аэрофлоте» или «Победе». Если пассажир приобрел билет на сайте авиакомпании, одну из справок, перечисленных выше, примут в электронном виде. Тем, кто купил билет в кассе или у посредника, придется обратиться по месту покупки. Сроки годности билета — один год с даты оформления. Если билет был куплен за мили, они тоже вернутся на счет.
Оператор службы поддержки Utair подтвердил, что в случае болезни пассажира мили вернутся на счет
S7 Airlines вынужденный возврат на сайте оформить не дает — придется прийти лично в один из офисов перевозчика. В авиакомпании примут любые медицинские документы, которые я перечислила выше. Срок действия проездных документов — один год с даты покупки, если пассажир не воспользовался ни одним из перелетов по билету. А если он совершил хотя бы один полет из тех, что входят в билет, — один год с даты первого вылета.
Что касается программы бонусов S7 Priority, мили в случае болезни вернутся на счет, если отменить билет до вылета. По тарифам «Эконом-стандарт» и «Бизнес-стандарт» возместят 80% миль и сборов, а по тарифам «Эконом-плюс» и «Бизнес-плюс» — 100%.
Nordwind. Для оформления вынужденного возврата нужно обратиться в центр поддержки пассажиров. Срок действия билета определяют так же, как в компании S7: один год с даты перелета, если пассажир попал хотя бы на один из рейсов по билету, и один год с даты покупки билета, если перелетами не воспользовались.
Nordwind рассматривает заявки на возврат только через центр поддержки пассажиров. Отвечать на сообщения обещают в сроки, которые необходимы для подготовки ответа. Какие именно — не указывают
Red Wings предлагает вернуть билеты, которые куплены на сайте авиакомпании, в разделе «Мои бронирования», или по телефону 8 800 350-99-77. Подтверждающие документы попросят отправить по почте. Придется приложить заполненное заявление, маршрутную квитанцию, оригинал медицинской справки или копию больничного с личной подписью пассажира. Те, кто приобрел билеты у посредника, отправляют комплект документов ему. Сроки годности билета — один год с даты оформления.
Все правила, о которых я рассказала, касаются только случаев покупки билета у авиакомпании. Если приобретали билет через агентство, обращаться нужно туда.
Запомнить
- Если вы заболели перед поездкой, можете рассчитывать на полный возврат денег, даже если тариф невозвратный. Еще вы можете вернуть мили за билеты, если это позволяют условия бонусной программы.
- Важно сняться с рейса до окончания регистрации. Если покупали билет у агентства или на сайте-агрегаторе, обратитесь к ним. Если у авиакомпании — позвоните туда.
- Результат ПЦР-теста не будет подтверждением для вынужденного возврата денег за билет. Авиакомпания потребует справку от врача. Ее можно представить уже после выздоровления.
- После выздоровления узнайте в авиакомпании или агентстве, в течение какого срока вы можете подать заявление на возврат. Также уточните требования к медицинской справке. Получите справку с подписью врача о том, что вы не могли лететь в даты вашей поездки по состоянию здоровья. Заверьте ее в регистратуре.
- Требования к оформлению возврата билетов у разных перевозчиков отличаются. Одни разрешают отправлять документы по почте, другие требуют прийти в офис. Уточнить информацию можно в контактном центре или на сайте.
- Если вы возвращаете билет родственника, который не смог полететь с вами, понадобятся документы, подтверждающие родство. Это может быть свидетельство о рождении или вступлении в брак.
Как мы распланировали поездку
В августе 2021 года мы с семьей планировали слетать в отпуск — из Краснодара в Санкт-Петербург. Нам важно было захватить в отпуске определенный день, 2 августа, поэтому билеты покупали за месяц, в первых числах июля: летом сложности со свободными местами и повышенный ценник.
Путешествие планировали на четверых: из Краснодара в Питер летели я, мама и маленькая дочь, а мой муж в это же время летел в Питер с Кипра. Нам было важно сэкономить и состыковать даты. Еще было важно учесть ситуацию пандемии и то, что перелет с маленьким ребенком — это всегда риск форс-мажора из-за болезни. Мы оценили все риски и стали искать билеты.
Удобные и выгодные на тот момент билеты с опцией возврата по маршруту Краснодар — Санкт-Петербург мы купили в авиакомпании «Азимут» за 28 341 Р за троих. Билет в Санкт-Петербург с Кипра муж купил у авиакомпании Nordwind за 16 474 Р.
На обратный путь, когда в Краснодар из Петербурга летели уже четверо человек, мы взяли билеты у лоукостера «Победа». Они были недорогие — 30 717 Р за четверых, но невозвратные.
По тарифу «Выгодный» билеты всегда невозвратные
Самый дорогой билет в нашей поездке оказался у мужа
Наши билеты из Краснодара в Петербург
В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты
Невозвратными называют билеты, которые нельзя сдать. Для авиакомпании такие билеты нужны, чтобы гарантированно получить деньги за место в самолете, а для пассажира — чтобы сэкономить. Такие билеты дешевле обычных.
Узнать, какой у вас тариф, можно в разделах «Условия тарифа» или «Правила бронирования». Изучите их на сайте авиакомпании или в агрегаторах. Обратите внимание: словосочетание «возврат провозной платы запрещен» или ticket is non-refundable говорит о том, что билет невозвратный.
Покажу на примере. Допустим, мне нужно улететь из Краснодара в Санкт-Петербург. Ищу авиабилеты на агрегаторе «Авиасэйлз». Агрегатор предлагает билеты по разным ценам в зависимости от тарифа. Выбираю самый дешевый тариф «Эконом» и смотрю, можно ли его вернуть.
У «Победы» возврат не включен
Билеты авиакомпании Smartavia стоят немного дороже, но также не предполагают возврат
S7 стоит еще дороже, но возврата тоже нет
Обычно чем дешевле тариф, тем меньше шансов купить билет с опцией возврата.
Но из любого правила есть исключения. Это касается и невозвратных билетов. Авиакомпания вернет деньги за такой билет, если возврат будет вынужденным. Вот какие причины к нему относятся:
- рейс отменен или существенно задержан. Какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании;
- авиакомпания изменила маршрут рейса;
- пассажиру невозможно предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолете, — это еще называется овербукингом;
- пассажира задержали на досмотре, если в итоге у него не было обнаружено запрещенных предметов;
- авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
- умер член семьи или близкий родственник пассажира;
- заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник.
Перечень не закрытый — авиакомпания может признать вынужденным возврат и по другой причине. А если она это не сделает, можно попробовать вернуть деньги через суд.
Как вернуть невозвратные билеты из-за болезни ребенка
Я сдавала билет из-за болезни ребенка, поэтому расскажу подробнее о возврате по этой причине. Вот что нужно сделать.
Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета. Авиакомпания вернет деньги, только если заболеет сам пассажир, член его семьи или родственник. К членам семьи в этом случае относятся супруги, дети и родители, а к близким родственникам — дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры, в том числе те, у которых общий только один родитель — отец или мать.
Это значит, что если вы летите с подругой и вынуждены отменить перелет из-за ее болезни, то вам стоимость билета не вернут. То же самое касается партнеров, чей брак не зарегистрирован: если заболеет один, у второго билет сгорит.
Сообщить авиакомпании о том, что вы отказываетесь от полета. Важно вовремя уведомить перевозчика до того, как закончится регистрация на рейс. В законе не указано, каким способом это нужно сделать. Проще всего позвонить в службу поддержки или отправить электронное письмо на адрес, указанный на сайте. А лучше сделать и то и другое — для подстраховки.
Собрать документы. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании. Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака. В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан. Если ваш ребенок заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.
Требования к документам у каждой авиакомпании свои: одним достаточно сканированных копий в электронном виде, другим нужны нотариально заверенные на бумаге. Уточните, что требует авиакомпания, на сайте или в службе поддержки.
Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний. Зарубежные этим правилам не подчиняются.
Главное — успеть уведомить авиакомпанию до вылета рейса.
Иногда перевозчик может необоснованно отказаться возвращать деньги. В этом случае можно попробовать вернуть их через суд. Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Вот пример из суда. Одна женщина купила авиабилеты Нижневартовск — Москва — Владикавказ себе и своим пятерым детям. Незадолго до вылета один ребенок заболел. Билеты авиакомпании Utair семья купила через сайт-посредник aviacassa. com. До начала регистрации на рейс женщина позвонила в авиакомпанию и предупредила, что отказывается от полета. Еще она отправила агрегатору сообщение с просьбой вернуть деньги за билет. Посредник посоветовал обратиться в авиакомпанию, но к тому времени, как женщина сделала это, срок отказа от билета — 40 минут до вылета — уже прошел.
Авиакомпания отказалась возвращать деньги из-за того, что женщина слишком поздно уведомила об отказе от перелета.
Женщина оспорила этот отказ в суде и выиграла дело. В качестве доказательства она представила в суд распечатку телефонных переговоров, в которой было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд посчитал, что в законе не указано, каким способом нужно уведомить авиакомпанию об отказе от билетов. Женщина решила позвонить — и это считается надлежащим уведомлением.
Суд обязал вернуть женщине стоимость билетов — 61 000 Р, неустойку — 61 000 Р компенсацию морального вреда — 500 Р и потребительский штраф — 61 250 Р, а всего 183 750 Р.
Как я вернула деньги за возвратные билеты
Мой опыт перелетов был маленький и беспроблемный, поэтому возврат я оформляла впервые в жизни.
За два дня до вылета я позвонила на горячую линию «Азимута» — авиакомпании, в которой мы купили возвратные билеты в Санкт-Петербург. Уведомила об отмене перелета и ничего не сказала о болезни дочери. Оператор оформила возврат, комиссия составила 30%. Но ничего не произошло, деньги не пришли.
Через десять дней мне пришлось снова позвонить и напомнить о возврате. Оказалось, что оператор потеряла нашу заявку. Пришлось ее заполнить заново. С момента первого звонка оператору до получения денег на карту прошло две недели. «Азимут» удержал 8200 Р, вернули 19 141 Р. Я смирилась с потерей части суммы.
Позже на сайте авиакомпании я узнала, что если бы я оформила вынужденный возврат из-за болезни, то получила бы полную стоимость билетов.
За билеты мужа с Кипра в Петербург мы также получили полную стоимость: авиакомпания сама перенесла его рейс. Это дало нам право сдать билет с полным возмещением стоимости.
От АК «Азимут» мне пришла часть денег за вычетом 30%
Возврат за авиабилет мужа