Получите письмо от Ростелекома об отсутствии задолженности

Информация о необходимости пополнить баланс за обслуживание в Ростелеком обычно направляется пользователю посредством СМС – сообщения или по электронной почте. Но если эта опция у клиента отключена, ему необходимо самостоятельно отслеживать статус предоставления услуги. И по мере необходимости, переводить деньги на счёт.

Причины расторжения договора

Чаще всего абоненты желают расторгнуть договор и вернуть оборудование по следующим причинам:

• Плохое качество предоставляемых услуг.
• Низкая скорость интернета.
• Плохая домашнего телефона.
• Внезапное повышение цен на тарифы.
• Частые перебои с работой услуг.
• Переезд в другой регион или город.
• Абонент не пользуется услугой, но плата за неё начисляется (например, на стационарный телефон).

Необходимо помнить, что какая бы ни была причина, абонент может в любое время разорвать договор с Ростелекомом на интернет, домашний телефон, антенну или телевидение Wink. Эту причину абонент может не сообщать, это не будет являться причиной отказа от расторжения договора.

Если абонент переехал в другое место, то можно не расторгать договор, а воспользоваться специальной услугой – «Переезд от Ростелекома». Если пользователь воспользуется этой услугой, то ему провайдер предоставит плюшки – бесплатное пользование услугами в течение определённого времени и дополнительные скидки. Эта опция сработает при наличии технической возможности на предоставление услуг в том месте, где будет проживать абонент. Если такая возможность отсутствует, то придётся закрывать договор Ростелекома и возвращать оборудование.

Информация в статье актуальна на 31 октября, 2022

Обещанный платёж Ростелеком – это возможность пользоваться услугами компании даже при отрицательном балансе. Доверительный платёж действует только в течение нескольких дней. Эта востребованная опция доступна для услуг Домашнего интернета, мобильной связи (ОнЛайм) и интерактивного телевидения.

Подключить опцию обещанного платежа можно разными способами: через личный кабинет абонента, при помощи мобильного телефона и даже через горячую линию поддержки клиентов. Если своевременно не внести денежные средства на счёт или не брать оплату в долг у провайдера, то услуги будут частично или полностью блокированы.

После подключения обещанного платежа на номер лицевой счёта (л/с) поступает нужная сумма в рублях. При этом существуют ограничения и условия, о которых нужно знать, чтобы избежать просроченной задолженности.

В статье всё про обещанный платёж Ростелеком: что это, как работает, условия, как взять (через личный кабинет, по телефону, через СМС), как отключить, почему недоступна услуга.

Ростелеком – узнать задолженность по номеру телефона или лицевого счёта можно на сайте в личном кабинете, в техподдержке, офисе, в мобильном приложении. Кроме этого есть ещё способы проверки суммы к оплате за домашний интернет, домашний телефон, интерактивное ТВ, антенну и другие услуги связи.

Если при проверке задолженности баланс отрицательный, то это означает, что у абонента имеется долг. Российская компания ПАО Ростелеком в этом случае вправе прислать клиенту смс о задолженности.

Чтобы всегда точно знать состояние своего лицевого счёта, можно подключить уведомления об оплате. То есть пользователю будут автоматически приходить SMS-сообщения или письма на электронную почту с просьбой пополнить баланс. Если эта услуга отключена, то абонент должен самостоятельно следить за состоянием лицевого счёта и вовремя оплачивать услуги. Если баланс станет отрицательным, то услуги Ростелекома будут недоступны.

В статье – все способы узнать задолженность Ростелеком: через личный кабинет, в приложении, по телефону, через банк, а также, откуда берётся долг и полезные советы по вопросам задолженности.

Что это такое и как работает услуга

Можно ли в Ростелекоме взять обещанный платёж? Да, крупнейший оператор связи может предоставить эту услугу клиентам, но при соблюдении определённых условий.

Что значит обещанный платёж? Простыми словами – оператор даёт деньги в долг абоненту для пополнения счёта, у которого нет возможности внести ежемесячную абонентскую плату. Интернет и связь будут работать бесперебойно с полным сохранением всех функций. Этот мини-кредит очень популярен среди абонентов Ростелекома. Расскажу про общий порядок предоставления сервиса для услуг интернета и ТВ.

Как работает обещанный платёж:

• Абонент не успевает внести платёж за услуги, его баланс становится отрицательным.
• Если у клиента на данный момент нет денег на оплату, а пользоваться услугами хочется – он активирует обещанный платёж.
• Баланс на счёте становится положительным, все услуги продолжают работать в полном объёме.
• У абонента есть несколько дней на внесение суммы доверительного платежа на свой счёт.
• Если абонент пополняет лицевой счёт во время периода обещанного платежа, то у него не будет никаких долгов и дополнительных платежей.
• Если пользователь снова не успевает внести обещанный платёж вовремя, то все услуги становятся ограничены. Продлить обещанный платёж не получится. У клиента образуется задолженность, которую надо оплатить как можно быстрее.

Во время действия обещанного платежа все подключённые услуги тарифицируются согласно тарифному плану.

Как расторгнуть договор с Ростелекомом правильно? В статье – грамотная инструкция, как отказаться от услуг Ростелекома и вернуть оборудование.

Абоненты провайдера по любым причинам могут в одностороннем порядке отказаться от услуг домашнего телефона, интерактивного телевидения, мобильной связи (ОнЛайм) или домашнего интернета. Главный вопрос – как это сделать правильно и что делать с оборудованием? Судя по многочисленным отзывам бывших клиентов Ростелекома, надо очень постараться, чтобы грамотно подать заявление на отказ об оказании услуг.

Заявку на отключение любых услуг можно подать через личный кабинет или в офисе оператора связи. Для этого нужно подготовить пакет документов, оборудование и предварительно ознакомиться с условиями расторжения, прописанными в договоре. Без правильной подготовки правильно прекратить договор будет сложно, а в некоторых случаях придётся расстаться с определённой суммой денежных средств.

В статье всё про то, как расторгнуть договор и отказаться от услуг Ростелекома: как вернуть оборудование через личный кабинет и офис, полная инструкция, условия, документы, образец заявления, разбор ситуаций.

Почему недоступен обещанный платёж

Все ситуации, почему заявка на активацию обещанного платежа не принята для клиентов услуг интернета и ТВ:

• У клиента уже подключён обещанный платёж.
• Баланс лицевого счёта – положительный.
• Не погашен предыдущий доверительный платёж.
• С момента последнего подключения опции прошло менее 30 календарных дней.
• Наличие долга сроком более 30 дней для авансовой системы.
• Наличие долга сроком более 60 дней для кредитной системы.
• Присутствует финансовая блокировка сроком более 30 суток для авансового метода расчёта.
• На лицевой счёт ни разу не был зачислен платёж с момента оформления договора.
• За последние 90 дней был хотя бы один случай блокировки учётной записи.

Почему недоступен доверительный платёж для пользователей мобильной связи:

• Эта услуга уже активирована.
• Клиент пользуется кредитной системой оплаты.
• Присутствует непогашенная задолженность сроком более 60 дней.
• Наличие отрицательного баланса сроком более, чем 30 дней.
• Низкий статус в системе ОнЛайм Бонус. К примеру, абоненты с Золотым статусом имеют право оформить услугу на 2 недели;
• Запрос на подключение отправлен с телефона, который не подключён к лицевому счёту.

Если ни одна из причин не подошла, а Ростелеком всё равно отказывает в услуге, следует повторить подачу заявки позже. Скорее всего, это связано с проблемами на сервере оператора.

Подведём итоги. Обещанный платёж Ростелеком – это популярная услуга для абонентов даже при отрицательном балансе всегда оставаться на связи, пользоваться интернетом и телевидением. Доверительный платёж можно подключить только на несколько дней, в течение которых пользователь должен его оплатить.

Ростелеком бесплатно предоставляет пользователю определённую сумму в рублях на ограниченный срок.

Воспользоваться услугой можно только при соблюдении определённых условий. Например, это отсутствие на лицевом счёте положительной суммы и долгов перед компанией.

Клиенту предоставляется возможность подключения опции через личный кабинет, мобильное приложение, по телефону службы поддержки и другими способами. Для этого нужно знать номер лицевого счёта или мобильного телефона.

Как проверить оплату

Если у вас появились сомнения, прошла ли оплата Ростелеком, то в первую очередь зайдите в личный кабинет. На главной странице баланс л/с должен быть увеличен на сумму оплаты. Если это не так, то выполните следующие действия:

• Перейдите на официальный сайт .
• Наберите номер лицевого счёта, сколько денег было внесено и когда.
• Нажмите Найти платёж.

Также найти платёж можно в личном кабинете (Управлять счётом – История начисления оплат) или мобильном приложении (Инфо – История платежей).

Ещё один способ – позвоните на горячую линию и при помощи автоответчика проверьте состояние счёта и последний платёж.

Подведём итог. Ростелеком – узнать задолженность можно разными способами: от личного посещения офиса компании до просмотра баланса через интернет в личном кабинете. Проверка долга по услугам связи возможна только по номеру лицевого счёта или мобильного телефона.

Удобнее всего проверять баланс в Сбербанк Онлайне, где можно сразу заплатить всю сумму долга. Счёт по задолженности можно взять на официальном сайте личного кабинета Ростелекома, чтобы понять, откуда берётся долг за домашний телефон, интернет или телевидение.

Через офисы Ростелекома

Офисы Ростелекома для расторжения договора в своём регионе можете найти на . Приготовьтесь, что из-за больших очередей придётся в офисе провести немало времени (проверено на практике).

Чтобы узнать телефон отдела расторжения договора в своём регионе, позвоните по номеру 8-800-1000-800.

Алгоритм, как расторгнуть договор и вернуть оборудование в офисе:

• В офис нужно прийти тому абоненту, который заключил договор с оператором или его законному представителю. С собой нужно взять паспорт, договор, оборудование (при аренде или рассрочке), чек на оплату задолженности. Заявление можно подать предварительно через интернет, почту, заполнить дома или прямо в офисе.
• Передайте оборудование сотруднику, который его проверит. После проверки требуйте выдать акт приёма-передачи (возврата) с отметкой, что Ростелеком удовлетворён качественным состоянием оборудования на день подписания акта и не имеет претензий к абоненту.
• Задолженность можно погасить прямо в офисе, а также доплату, если оборудование было куплено по акции или досрочно расторгнут договор на льготный тариф.
• После подачи договора и возврата оборудования вам должны выдать извещение о расторжении договора. При наличии денег на лицевом счёте их можно получить лично в офисе, после получения извещения о расторжении.

Заявление можно дополнительно отправить по почте заказным письмом с уведомлением, но лучше всего обратиться в офис лично.

Уведомление абонента о расторжении имеет высокую юридическую ценность. После того, как он получит извещение на руки, то с даты подачи заявления клиент не обязан оплачивать никакие услуги. Также от даты подачи заявки исчисляется срок на принудительное расторжение договора через суд, если Ростелеком откажет в расторжении, пришлёт уведомление о задолженности или потребует возвратить оборудование.

Как отключить

Как отменить доверительный платёж для услуг интернета и телевидения? Отключение произойдёт автоматически в нужный день, дополнительных действий совершать не надо.

Для новых абонентов мобильной связи ОнЛайм обещанный платёж подключается автоматически при достижении нулевого или отрицательного баланса. Чтобы отключить эту услугу, нужно зайти в личный кабинет в раздел Оплата – Обещанный платёж – Отключить.

Ситуации при расторжении договора

Рассмотрим все типовые ситуации, которые возникают при расторжении договора и возврате оборудования в Ростелеком.

Ростелеком не расторгает договор – куда жаловаться

Если Ростелеком не хочет расторгать договор или препятствует этому, то можно пожаловаться на сотрудника руководителю филиала. Если это не помогло, жалуйтесь в Роспотребнадзор, подробно описав ситуацию. Ссылка для подачи жалобы в Роспотребнадзор – .

Дополнительно можете отправить письмо в прокуратуру своего региона. После получения ответов из этих ведомств можно обратиться в суд. на Госуслугах по подаче обращений в органы прокураторы.

Может ли Ростелеком расторгнуть договор в одностороннем порядке

Да может, но согласно ст.782 ГК РФ, Ростелеком обязан это сделать при условии полного возмещения абоненту убытков, если он всегда платил вовремя.

Ростелеком вправе разорвать договор в случае нарушения сроков оплаты в течение 6 месяцев и более.

Требуют оплату за полный месяц

Если абонент хочет расторгнуть договор сразу в начале расчётного периода (месяца), то провайдер может потребовать полную оплату за услуги за целый месяц. Тут ничего не поделать, ведь всё прописано в договоре, причём для каждого абонента условия могут быть разными.

Если клиент внёс абонентскую плату за месяц вперёд и захотел расторгнуть договор сразу после оплаты, то деньги иногда вернуть не получится. Но это тоже должно быть прописано в оферте. Если этих пунктов там нет, то оператор обязан вернуть остаток денег с лицевого счёта после процедуры расторжения.

Перестал пользоваться услугой, но договор не расторгнул

В случае если абонент просто решил не пользоваться услугой, например отключил телефон от сети, но договор не расторгнул, то ему рано или поздно придут пени и долги за услугу. Здесь не поможет даже суд, поскольку Ростелеком прав. Услуга предоставлена, а пользуется или нет клиент ей – компанию это не касается. Всё это прописано в договоре, который абонент собственноручно подписал.

Договор заключил арендатор

Для расторжения договора нужно дополнительно предоставить договор аренды помещения, а также письменное разрешение всех совершеннолетних членов семьи арендатора.

Если квартирой владеет несколько собственников, то расторгнуть договор должен тот, кто заключил договор. Но у всех собственников он должен взять письменное согласие о расторжении договора, написанное в свободной форме.

Если с арендованной квартиры съехал жилец, который самостоятельно заключил на своё имя договор с Ростелекомом, то его расторгнуть может только он или собственник жилья по статье 450 ГК РФ. Пока договор в силе, обязанность ежемесячной оплаты возлагается на квартиранта, который покинул помещение.

Быстро расторгнуть договор не выйдет, поскольку придётся собирать пакет документов: свидетельство о смерти и праве на наследство. Долги тоже придётся выплачивать наследнику (1175 статья – Ответственность наследников по долгам наследодателя). Варианты расторжения договора:

• Наследник переоформляет договор на себя. Потом он вправе его расторгнуть от своего имени.
• Наследник предоставляет паспорт, свидетельство о смерти и праве на наследство и подаёт заявление, что отказывается пользоваться услугами компании.

При расторжении договора Ростелеком требует выкупить оборудование

Эта ситуация может возникнуть только при оформлении рассрочки, срок оплаты которой не подошёл к концу. Этот пункт должен быть чётко прописан в оферте. Если по договору вернуть оборудование нельзя в течение определённого срока или Ростелеком всё равно требует выкупить оборудование, несмотря ни на что:

• Пишите претензию провайдеру о расторжении договора и возврате оборудования в 2-х экземплярах. На вашей претензии должны поставить входящий номер и отметку о приёме.
• Если провайдер отказывается принять оборудование, то требуйте письменный отказ, а также напишите заявление о том, что у вас не принимают технику.
• Обязательно зафиксируйте дату и время обращения, имя сотрудника.
• После этого можно подавать иск о расторжении договора в суд.

Звонят коллекторы

Если после того, как вы расторгли договор и оплатили долги, вам звонит коллекторская фирма и требует оплатить долг, то может смело их отправлять в суд. Поскольку у вас на руках есть уведомление о расторжении договора, коллекторы не смогут ничего доказать, да и обращаться в суд они не будут.

Если вам звонят по долгам по договору, который прекращён более 3 лет назад, то в этом случае уже истёк срок исковой давности и вам ничего предъявить не смогут (ст. 196 ГК РФ).

На вопрос, как оплатить долг Ростелекому, если договор расторгнут, ответ такой: ничего платить не надо, пусть обращаются в суд, но на практике такого никогда не происходит.

В договоре неверные данные

Если в договоре стоит не ваша подпись и ПАО Ростелеком требует вас уплатить долги, то по статье 131-132 ГПК РФ можно обратиться в суд и признать договор недействительным. Кроме этого надо провести почерковедческую экспертизу, которая должна подтвердить, что на договоре стоит не ваша подпись.

Но если в договоре неверно внесены ваши ФИО или иные данные, а абонент хотя бы раз оплатил услугу, то он не может требовать признания договора недействительным – п.2 статья 431.1 ГК РФ. В суде ваши данные просто учтут как опечатку.

Если при заключении договора абонент нигде не ставил подпись и не подписывал акт приёма-передачи, то расторгать недействительный договор он не обязан, как и возвращать технику. Также вы можете ничего не платить, потому что нигде не ставили свою подпись. Отправляйте Ростелеком в суд, пусть доказывают законность своих требований.

Можно ли вернуть купленное оборудование

После покупки оборудования абонент захотел его вернуть по причине некачественных услуг. Провайдер чаще всего отказывается принимать технику обратно. Здесь можно обратиться в суд, подав иск о расторжении договора купли-продажи.

Переехал в другой регион, а договор не расторгнул

Как быть, если абонент переехал жить в другой регион, но забыл расторгнуть договор с Ростелекомом. Здесь придётся отправить заявление о расторжении заказным письмом с уведомлением в отделение провайдера. Прекратить договор с Ростелекомом можно лишь в том регионе, где он был заключён.

Подведём итоги. В статье приведена полная инструкция, как расторгнуть договор с Ростелекомом, отказаться от услуг и вернуть оборудование. Также разобраны все возможные ситуации и что делать в том или ином случае.

Абонент может подать заявление онлайн на отказ от оказания услуг домашнего интернета и телефона через Личный кабинет или электронную почту, а также лично в офисе Ростелекоме.

Заявку на отключение лицевого счёта провайдер сможет одобрить, если у клиента нет задолженности, и он вернул исправное оборудование (при аренде или рассрочке), даже без посещения офиса.

Если оператор связи отказывается прекращать договор по странным обстоятельствам, то можно подать на него в суд и в большинстве случаев выиграть дело.

Как взять обещанный платёж на Ростелеком

Расскажу, как взять в долг у Ростелекома для всех типов услуг. Инструкция по оформлению обещанного платежа для мобильной связи Ростелеком (под брендом ОнЛайм) отличается услуг интернета и цифрового ТВ тем, что её также можно включить USSD-командами или через СМС.

Ниже представлены пошаговые инструкции, как брать в долг у Ростелекома в зависимости от вида услуги.

Штраф за расторжение договора

Сразу открою вам тайну – если договор на услуги утерян абонентом или испорчен, то Ростелеком обязан выдать бесплатно дубликат документа. Поэтому можно смело прийти с паспортом в офис, где вам без проблем выдадут дубликат договора. Можно также не просить дубликат договора, а прийти сразу расторгать договор, ведь вторые экземпляры договоров хранятся у оператора.

А вообще при внимательном прочтении договора становится ясно, что штрафа за досрочное расторжение договора нет. Но есть маленькое «но». Если клиент подключил услуги по акционной цене и вдруг решил отказаться от интернета или других услуг раньше прописанных сроков, то ему придётся доплатить недоплаченную сумму по стандартному тарифу.

Например, абонент подключил интернет на 6 месяцев по льготной цене 500 руб./мес., когда как стандартная стоимость этой услуги составляет 750 р./мес. Через 5 месяцев абонент вдруг решает разорвать контракт на услуги. В этом случае он обязан доплатить разницу в сумме скидки за каждый месяц: 250 р. * 5 мес. = 1250 рублей!

Поэтому перед тем, как заключать договор, внимательно его прочитайте, а не бездумно подписывайте.

Через e-mail (онлайн)

Как написать письмо в Ростелеком на расторжение договора дистанционно, при помощи электронной почты? Скажу сразу, что этот способ подойдёт, если не надо возвращать оборудование и отсутствует задолженность за услуги.

Через личный кабинет на сайте или мобильном приложении

Как сделать доверительный платёж на официальном сайте личного кабинета Ростелеком:

• Откройте Единый личный кабинет lk.rt.ru в браузере на компьютере;
• Или запустите мобильное приложение «Мой Ростелеком»: , ;
• Для клиентов, подключённых к ОнЛайм, нужно перейти на сайт . В личном кабинете для каждого абонента имеется персональное предложение по предоставлению обещанного платежа.
• Войдите в ЛК при помощи лицевого счёта, через номер мобильного телефона и пароля. Или зарегистрируйтесь в нём, а затем привяжите текущий лицевой счёт к аккаунту. Если вы забыли пароль или лицевой счёт, то его можно легко восстановить, нажав нужную ссылку.
• Выберите раздел Оплата;
• Нажмите на пункт Обещанный платёж. Для мобильной связи Онлайм нужно настроить срок действия опции: 3, 5 или 14 суток.
• Выберите нужный лицевой счёт;
• Укажите нужную сумму, которая сможет покрыть задолженность;
• Нажмите на кнопку Заказать (Активировать).
• Внимательно ознакомьтесь с подробными условиями, поставьте отметку в нужное поле и получите услугу.

На подтверждения заявки может уйти до двух часов.

USSD-команда

При помощи USSD-комбинации можно активировать обещанный платёж только для мобильной связи ОнЛайм:

• Откройте на телефоне интерфейс набора телефонного номера.
• Введите *100*17# или **122*1#. Нажмите на кнопку вызова.
• На баланс зачислится 100 рублей. Оплатить долг нужно успеть за 3 дня.
• Команду нужно отправлять с той сим-карты, к которой вы хотите подключить опцию.

Через телефон по СМС

Как взять обещанный платёж Ростелеком через СМС для услуг интернета и ТВ:

• Отправьте со своего сотового телефона бесплатное SMS с текстом «СЗ 5» или «СЗ ОП**» (без кавычек) на 2558.
• Услуга подключится при условии, если абонент указал в договоре свой номер телефона как основной контакт.
• Отправлять СМС нужно с того номера, который был указан в договоре.
• Префикс СЗ также можно набрать при помощи английских или русских букв: SZ, CZ.

Чтобы подключить доверительный платёж для услуги мобильной связи ОнЛайм:

По телефону горячей линии

Услугу можно подключить по телефону без личного кабинета. Предварительно нужно подготовить номер лицевого счёта или мобильного телефона.

• Позвоните по бесплатным номерам техподдержки: 8-800-1000-800, 8 800 450 01 50, 8-800-300-18-02. Если линия всё время занята, в этой статье можно взять прямые телефоны поддержки клиентов.
• При помощи голосового помощника подключите доверительный платёж.
• Также можно дождаться сотрудника техподдержки и попросить его включить эту опцию. В этом случае оператор вправе запросить паспортные данные.

Условия

Сколько стоит опция обещанного платежа от Ростелекома? Для всех клиентов стоимость опции равна нулю, то есть бесплатно без каких-либо процентов.

Подключить опцию можно абонентам, применяющих такие способы оплаты, как кредитный (выставляется счёт за предыдущий месяц), так и авансовый (плата за месяц вперёд).

На сколько дней даётся? Ростелеком даёт обещанный платёж на 5 суток с момента оформления этой опции для услуг интернета и ТВ. Подключать опцию можно не чаще 1 раза в месяц.

В период действия доверительного платежа можно без ограничений подключать и отключать дополнительные опции и иные услуги, а также менять тарифный план.

Что будет, если не оплатить обещанный платёж от Ростелекома? Если после окончания периода действия доверительного платежа долг на балансе не был оплачен, то доступ к услугам провайдера приостанавливается. За те 5 дней использования опции также начисляется задолженность. Чтобы все услуги Ростелекома заработали, нужно внести ежемесячный платёж + цену задолженности за 5 дней.

Как оплатить обещанный платёж? Абоненту нужно как можно быстрее положить на свой лицевой счёт сумму равную или больше, чем был взят долг. В этой статье можете прочитать про все способы оплаты.

Обязательные условия для подключения доверительного платежа для услуг интернета и телевидения:

• Клиент – физическое лицо.
• После последнего заказа этой опции абонент оплатил её вовремя.
• Баланс был пополнен хотя бы раз на сумму от 200 руб.
• У клиента отсутствует просроченная задолженность сроком давности больше 15 суток.
• После подключения этой услуги последний раз прошло более 30 дней.
• Абонент заключил договор с оператором более 3-х месяцев назад.
• Наличие отрицательного баланса не должна быть более 10 дней подряд.

Условия для сотовой связи ОнЛайм:

• У клиента нет никаких долгов перед оператором связи;
• Продлить обещанный платёж можно сразу после оплаты ранее заказанной услуги, не ожидая 30 дней;
• Число дней периода услуги: 3, 5 или 14 дней (в зависимости от статуса);
• Сумма платежа 10-100 руб.;
• Опцию можно подключить автоматически или вручную. При автоматической активации опция подключится сама, без участия абонента при приближении баланса к нулю. Самостоятельное подключение возможно только при нулевом или отрицательном балансе;
• После оплаты обещанного платежа услуги сотовой связи заработают в течение 60 минут.

Способы узнать задолженность

Предусмотрено несколько вариантов, как можно узнать задолженность в Ростелекоме. Удобство каждого заключается в том, что они не занимают много времени.

В Личном кабинете

Наиболее популярный метод узнать задолженность по лицевому счёту – это воспользоваться Личным кабинетом Ростелеком. Доступ к персональной странице предоставляется всем клиентам компании. Если ранее человек не регистрировался в системе, он может сделать это в любой момент.

Чтобы проверить баланс онлайн и внести оплату, необходимо:

Информация об услугах размещена на главной странице профиля. Там же можно увидеть номер ЛС, если оплата будет производиться иным способом.

В мобильном приложении

Посмотреть задолженность через Личный кабинет можно не только при помощи браузерной версии, но и в мобильном приложении. Программа доступна для устройств с операционной системой Андроид и IOS. После установки «Мой Ростелеком» пользователь получает доступ ко всем возможностям Личного кабинета. В том числе и к информации о балансе.

При необходимости, через приложение можно осуществить оплату долга. Или включить опцию «Автоплатеж», тогда деньги будут зачисляться автоматически в установленную дату.

Проверка наличия задолженности в Ростелеком по номеру телефона горячей линии занимает немного больше времени. Пользователю потребуется сначала дождаться соединения со специалистом, а затем сообщить ему контактную информацию (номер ЛС, данные владельца услуги).

Но у этого варианта имеются и свои плюсы. Если клиент считает, что списание было неправомерным, сотрудник компании поможет разобраться с ситуацией или составить претензию.

Номер телефона контактного центра Ростелеком 8 800 1000 800. Звонок по России бесплатный.

Через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

Держатели банковских карт Сбербанка могут узнать задолженность по номеру лицевого счёта, используя «Сбербанк Онлайн». При этом не имеет значения, как осуществляется вход в систему – через установленный браузер или мобильное приложение.

Чтобы узнать сумму к оплате через Сбербанк потребуется:

• Авторизоваться в Личном кабинете Сбербанка.
• Выбрать раздел «Платежи».
• Найти провайдера в предложенном списке или при помощи строки поиска.
• Ввести номер ЛС.

После обработки запроса системой, перед пользователем отобразится информация о балансе. Далее остаётся осуществить платёж через интернет или любым другим способом, чтобы услуга заработала.

В офисах продаж

Если проверить задолженность дистанционно не получается, клиент может лично обратиться в отделение Ростелеком. Для того, чтобы сотрудник компании мог сообщить нужную информацию, потребуется назвать комбинацию лицевого счёта и/или паспортные данные.

Таким образом, клиентам Ростелеком предоставляется возможность узнать о задолженности по телефону, через интернет или при личном обращении. Но в любом случае нужен номер ЛС, который прописан в соглашении.

Надо чётко понимать, что подача заявления на расторжение и процедура расторжения договора являются разными вещами. Для расторжения в большинстве случаев придётся ехать в ближайший офис Ростелекома. Но если подать заявку через интернет онлайн, это ускорит и облегчит процесс.

Инструкция – как отказаться от услуг Ростелеком через личный кабинет:

• Позвоните на горячую линию, чтобы узнать наличие или отсутствие задолженности за услуги. Или обратитесь при помощи других контактов в разделе «» или через чат в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Если задолженность имеется, то её надо обязательно погасить.
• Откройте официальный сайт – . Авторизуйтесь при помощи мобильного телефона или номера лицевого счёта. Если забыли пароль, то его можно без проблем восстановить, нажав соответствующую ссылку. Проверьте, чтобы на лицевом счёте не было долга (счёт должен быть положительным).
• Выберите нужную услугу и выберите пункт о расторжении договора. Заполните заявку.
• Чтобы отказаться от Ростелекома онлайн, не пользуясь личным кабинетом, можете перейти на сайт  и воспользоваться пошаговой инструкцией по подаче заявки (надо заполнить ФИО, адрес, номер лицевого счёта и т.д.).
• После того, как заявку будет одобрена, следует лично посетить офис Ростелекома со всем пакетом документов и оборудованием.

Полностью расторгнуть договор онлайн через личный кабинет может и не получиться – этим способом можно подать заявление на расторжение. В случае проблем придётся обратиться в офис лично.

Грамотный возврат оборудования

Как отказаться от роутера, приставки или камеры, взятых в аренду или в рассрочку? Всё зависит от условий договора, в нём должно быть чётко прописано, каким образом осуществляется возврат. Сдавать следует полный комплект вместе с дополнительными кабелями и переходниками (хотя могут принять оборудование и без них).

Рассмотрим, как сдать оборудование Ростелеком. В договоре находим информацию, на каких условиях оператор предоставил оборудование абоненту:

• Покупка. Если оно куплено по полной стоимости, то оно остаётся у пользователя. Ничего сдавать не надо.
• Рассрочка. Если оборудование оформлено в рассрочку, то придётся либо доплатить остаток суммы рассрочки, либо вернуть арендованную технику провайдеру без возврата своих предыдущих платежей. Условия зависят от того, что написано в договоре.Акт приема-передачи оборудования на условиях рассрочки
• Аренда. Если оборудование взято в аренду (не по акционной цене), то его надо проверить на исправность и отсутствие внешних повреждений. Если всё в порядке, то его можно смело нести на возврат. Если что-либо в нём не работает (например, какой-либо вход), то можете тоже попробовать его сдать, вдруг получится. В случае, если изделие неисправно, то оператор вправе потребовать компенсацию. После возврата требуйте, чтобы вам выдали акт приёма-передачи, что защитит вас от претензий оператора по поводу оборудования.

Куда можно сдать оборудование Ростелеком, зависит от типа оборудования и желания абонента:

• Через офисы Ростелекома. Абонент приносит полный комплект оборудования, после возврата ему выдаётся на руки акт, где чётко прописано, что передана исправная техника. Если устройство неисправно, имеет повреждение на гарантийных пломбах, то сотрудник составляет акт осмотра и дефектов. Абоненту в этом случае придётся заплатить или полную цену за технику, или стоимость оборудования с учётом естественного износа. Поговорите с сотрудником, возможно, он сможет помочь уменьшить возвращаемую сумму.Сдавать надо полный комплект оборудования
• Через горячую линию. Этот способ подойдёт, если абонент не может самостоятельно демонтировать технику. Специалист приедет в назначенный день, сам демонтирует оборудование и составит акт.

Что делать, если Ростелеком требует вернуть оборудование, которое выкуплено? Если вы полностью выкупили оборудование и у вас на руках есть подтверждающие документы, то посылайте оператора в суд. Если документов нет, то внимательно прочитайте договор, чтобы найти пункт, по которому вы обязаны вернуть оператору оборудование, но думаю, вы его не найдёте. Но если вы уверены, что выкупили технику, ничего не возвращайте, пусть Ростелеком подаёт в суд и доказывает, почему вы ему должны вернуть оборудование обратно.

Что будет, если не сдать оборудование Ростелеком? В этом случае вам могут отказать в разрыве договора. Если договор уже расторгнут, то оператор вправе обратиться в суд, чтобы заставить абонента вернуть технику или возместить её стоимость.

Исковое заявление о взыскание задолженности

Голосовое меню

Этот способ подключения обещанного платежа только для сотовой связи ОнЛайм:

• Позвоните на бесплатный номер 100*17 или 1888. Звонок доступен даже при отрицательном балансе на телефоне. Звонить нужно с той sim-карты, куда вы хотите подключить услугу.
• При помощи голосового меню активируйте опцию.

Как узнать свой номер лицевого счёта

Лицевой счёт – это персональный номер, который присваивается каждому новому клиенту Ростелеком. При добавлении новой услуги, она автоматически присоединяется к ранее созданной комбинации.

Посмотреть ЛС можно:

• в договоре на обслуживание;
• в Личном кабинете РТК;
• в платёжной квитанции.

Кроме этого, узнать персональную информацию можно по номеру контактного центра провайдера 88001000800. Для идентификации личности потребуется назвать паспортные данные, кодовое слово и/или данные договора.

Как правильно расторгнуть договор с Ростелекомом

Инструкция – что нужно чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом:

• Проверьте наличие задолженности по услугам. Если клиент имеет очень большой долг, то он может заключить доп. договор на его постепенную оплату, чтобы не копить долги и «заморозить» начисление ежемесячной платы. Но в этом случае договор с провайдером расторгнуть нельзя.
• Подача заявления и пакета документов. Для того, чтобы прекратить договор с Ростелекомом, часто требуется личное присутствие абонента или его представителя. Заявление можно написать заранее или в офисе, где вам выдадут бланк заявления.
• Отключение услуг. После подачи заявления надо дождаться уведомления о расторжении договора. Учётная запись абонента будет заблокирована. После этого можно прийти в отдел расторжения договоров и написать заявление о возврате остатка средств с лицевого счёта (если они там имелись на дату расторжения).

Перейдём к такому вопросу – где можно расторгнуть договор с Ростелекомом, куда обращаться и какой порядок действий.

Откуда берётся долг

Ростелеком насчитывает долги в зависимости от порядка выставления счёта и системы оплаты: авансовой или кредитной. Тип системы оплаты отображается в личном кабинете в карточке лицевого счёта или в приложении «Мой Ростелеком».

Если абонент исправно вносит денежные средства на счёт, то откуда у него может появиться долг? Да ещё если при этом приходят письма с требованием оплатить долги? На самом деле, в этом случае это не задолженность, а перерасчёт, который произошёл из-за действий абонента или оператора связи. В этом случае нужно сразу звонить в службу поддержки клиентов.

Электронная квитанция приходит абоненту до 7 числа, а бумажная – до 16 числа.

Как правило, многие абоненты пользуются авансовым методом оплаты – они вносят деньги за месяц вперёд. И хотя Ростелеком этот платёж называет задолженностью, по факту он им не является, ведь клиент ещё не использовал услуги. Оплату надо вносить ежемесячно до 1 числа следующего расчётного месяца, иначе образуется долг. Например, клиент стал пользоваться интернетом с 20 июня. Чтобы у него не образовался долг, он должен внести плату за тариф до 1 июля. Если этого не сделать, то доступ к услугам будет отключён. Авансовая система оплаты доступна только для услуг интернета и интерактивного ТВ.

Систему оплаты услуг можно поменять с авансовой на кредитную, связавшись с оператором. Эта система применяется для услуг «Домашний интернет», «Интерактивное ТВ», «Городской телефон», аренда и рассрочка за оборудование. Здесь придётся оплачивать задолженность за использование услугами за предыдущий месяц. В этом случае оплату нужно внести до 21 числа месяца, который идёт за расчётным. Например, если клиент подключил домашнюю телефонию 5 августа, то оплатить задолженность он должен до 21 сентября (это долг за пользование услугой в период с 5 по 31 августа). Если не платить, то доступ к услугам будет закрыт, будут начислены пени (например, по услуге «Домашний интернет» по 0,3% за каждый день просрочки от суммы долга). Пример расчёта представлен ниже.

Расчет пени произведен по долгу за услуги Стационарной связи и Интернета, начисленной в июле 2021г. Расчет произведен исходя из ставки 1%x4 за 4 дня с 01.07.2021 по 04.07.2021г.

• 500 р./100*1=5 (за один день)*4=20 руб.
• 700 р./100*1=7 (за один день)*4=28 руб.

Итого: 20+28=48 руб.

Как узнать номер лицевого счёта?

• В договоре на оказание услуг.
• Через онлайн-чат в Едином личном кабинете абонента.
• По телефону поддержки клиентов.
• В платёжном извещении.

Подробнее о том, как и где можно узнать свой № л/с – Как узнать лицевой счет Ростелеком: по номеру телефона, по адресу квартиры.

Условия расторжения договора

Основные правила расторжения договора, когда это можно сделать без головной боли:

• Нет задолженности за услуги на дату расторжения договора;
• Нет долгов за аренду или рассрочку оборудования;
• Возвращаемое оборудование работает исправно или оно полностью выкуплено.
• Расторгнуть договор может только абонент, заключивший его с провайдером, официальные наследники или лица с нотариальной доверенностью.

Если все вышеуказанные условия соблюдены, то провайдер не имеет права отказать абоненту в расторжении договора.

Ознакомится с типовыми договорами и соглашениями можно на официальном сайте: .

Как узнать сумму к оплате по номеру телефона или лицевого счёта

• При использовании кредитной системой оплаты: если на балансе отрицательная сумма (например, – 700 рублей), то до 21 числа текущего месяца нужно внести на л/с не менее 700 р. Если баланс положительный, то в текущем месяце ничего вносить не надо.В этом случае до 21 числа нужно оплатить не менее 693,12 руб.
• При применении авансовой системы оплаты: на балансе должна быть сумма, равная или больше размера ежемесячного платежа. Например, если на балансе в начале месяца осталось 150 рублей, а ежемесячная плата составляет 700 руб., то до 1 числа следующего месяца нужно положить 550 р.

Чтобы проверить задолженность любым из указанных способов понадобится не более 5 минут. Узнать задолженность Ростелеком можно не только по лицевому счёту, но и при помощи номера мобильного телефона.

Перейдём ко всем актуальным способам посмотреть задолженность Ростелеком.

На официальном сайте личного кабинета всегда содержится актуальная информация о долгах по оплате Ростелекома:

• Перейдите на официальный сайт личного кабинета Ростелеком: .
• Войдите при помощи своего номера телефона или лицевого счёта. Если пароль не помните, нажмите на соответствующую ссылку, чтобы его восстановить.
• На главной странице Единого кабинета вы сразу увидите состояние своего баланса, а также номер лицевого счёта.
• Как узнать есть ли долг в Ростелекоме? Войдите в карточку своего счёта и нажмите Управлять счётом, а затем Посмотреть счёт. Откроется информация об оплате услуг – сколько денег нужно внести и за какие услуги.

Чтобы абонент автоматически получал сообщения о задолженности и до какого числа платить, в личном кабинете можно подключить доставку счётов и уведомлений. Это очень удобно – вы всегда будете знать, какая у вас задолженность. Услугу можно подключить как на сайте, так и в мобильном приложении «Мой Ростелеком»:

• Нажмите в карточке счёта ссылку Управлять счётом.
• Выберите раздел Доставка счётов и уведомлений.
• Нажмите Изменить способ или адрес доставки.
• Выберите нужный вариант: по электронной почте, СМС или Viber.
• В мобильном приложении нажмите на карточке счёта Инфо – Доставка счетов – Настроить. Выберите нужный вариант для рассылки уведомлений.

Эту опцию можно также подключить через горячую линию или чат с оператором.

Если абонент платит каждый месяц одну и ту же сумму, то можно подключить автоплатёж. Оплата будет производиться автоматически на указанную сумму в определённую дату с банковской карты.

В мобильном приложении «Мой Ростелеком»

• Для смартфонов Андроид: ;
• Для IPhone: .

Как узнать долг Ростелеком в мобильном приложении:

• Установите и войдите в приложение при помощи номера телефона или л/с.
• Перед абонентом сразу же будет показана информация о счёта и номер лицевого счёта.

Чтобы увидеть подробности по оплате:

• Откройте блок лицевого счёта.
• Нажмите кнопку Инфо.
• Перейдите в раздел «Счета». Там будет отображена сумма к оплате по всем услугам.

Этот способ удобен, что можно без регистрации узнать сумму задолженности, просто позвонив в службу поддержки клиентов.

Чтобы проверить долг Ростелеком, позвоните на бесплатный круглосуточный номер 8-800-1000-800. Автоинформатор предложит ввести в тональном режиме 12-тизначный номер лицевого счёта или 10-тизначный номер телефона. После ввода данных автоответчик Ростелеком проговорит задолженность, а также сумму и дату последнего платежа.

Чтобы задать вопрос о задолженности, можете остаться на линии и дождаться ответа оператора. Если линия занята, то дополнительные номера телефонов по долгам для физических лиц можно взять в этой статье. Оператор вправе запросить данные вашего паспорта, адрес или кодовое слово.

Если вы абонент сотовой связи Tele2 или Ростелекома (бренд ОнЛайм), то узнать задолженность можно, набрав USSD-команду на телефоне *105#.

Через интернет в онлайн-чате

Чтобы посмотреть задолженность по номеру лицевого счёта абонента, можно воспользоваться текстовым онлайн-чатом с оператором. В этом случае ответ оператора придётся ждать определённое время (вплоть до нескольких часов):

• Чат на сайте или мобильном приложении. Откройте личный кабинет. В правом нижнем углу нажмите на иконку чата и напишите свой вопрос оператору.
• Viber. Перейдите по ссылке .
• Telegram. Перейдите по ссылке .

Этот способ удобен тем, что можно не только проверить долг Ростелеком, но и сразу внести необходимую сумму к оплате:

• Войдите в мобильное приложение Сбербанк-онлайн или на .
• Перейдите в раздел Платежи.
• Вверху введите в поисковую строку слово «Ростелеком».
• В выпадающем списке выберите нужный пункт с теми услугами, по которым вы хотите узнать долг.
• Введите свой номер л/с или телефона.
• Далее будет отображено состояние баланса. При желании можно сразу произвести оплату и распечатать квитанцию.

Банкомат Сбербанка

Как узнать задолженность за домашний телефон, интернет или ТВ в банкомате Сбербанка:

• Вставьте карту банка в банкомат. Если карты нет, а банкомат поддерживает приём наличных, то узнать долг можно и без неё.
• Перейдите в раздел Оплата услуг (Платежи и переводы).
• Найдите оператора связи Ростелеком в разделе «Интернет и телевидение» или введите его название в строке поиска.
• Введите номер лицевого счёта или телефона.
• Откроется информация о балансе. Счёт можно сразу же пополнить при помощи карты или наличных.

В офисе Ростелеком

В офисе Ростелекома можно не только узнать сумму долга, но и узнать о том, почему он образовался, а также взять справку об отсутствии задолженности и оплатить услуги.

• Найдите свой офис на карте: .
• Возьмите с собой паспорт, номер лицевого счёта, договор на предоставление услуг. В офис должен прийти тот абонент, который заключил договор или его законный представитель. Иначе клиенту будет отказано в предоставлении информации о задолженности.
• Сотрудник должен вам предоставить информацию о долге, а также ответить на дополнительные вопросы.

Минус этого способа – придётся сидеть долго в очереди, поскольку желающих лично пообщаться с менеджерами Ростелекома всегда очень много.

В отделении Почты России

Абонент, привыкший оплачивать счета в отделениях Почты России, может там узнать свою задолженность по Ростелекому. Сотрудник почты может сказать только сумму долга по услуге «Стационарный телефон», по другим услугам баланс узнать невозможно.

Чтобы узнать долг по Ростелекому нужно продиктовать оператору номер счёта или телефона, паспорт брать с собой не надо. На Почте России же сразу можно оплатить задолженность наличными или банковской картой.

В извещении

Несмотря на то, что Ростелеком в 2016 году отказался от бумажных квитанций на оплату услуг Интернета, через заявление в офисе можно восстановить рассылку извещений в почтовый ящик по своему адресу.

В бумажном извещении об оплате долг будет отображён вверху справа. Оплату можно произвести, отсканировав QR-код через мобильный банк в приложении, а также в филиалах Ростелекома, офисах любого банка или отделениях Почты России.

Что делать, если пришло письмо о задолженности Ростелеком

Если Ростелеком присылает письма – сообщения о задолженности от ЦСДЗ – центра дебиторской задолженности, о которой абонент не догадывался, то внимательно его изучите.

По правилам, в шапке письма должен быть номер судебного участка, его адрес, ФИО мирового судьи. Дополнительно в письме должен быть перечень документов (копия договора, квитанция об оплате госпошлины), подтверждающих наличие долга у абонента. Если в письме ещё имеется фраза о том, чтобы по просьбе истца дело рассмотрели заочно, то это значит, что дело может быть рассмотрено, только если должник не явится на суд. Откуда Ростелеком знает об этом? Ведь если ответчик явится в суд, то с него автоматически снимется задолженность, которой нет и не было.

Если в письме будет хоть одно из вышеуказанных нарушений, то ничего делать не надо. На практике со временем выяснится, что произошёл сбой в системе и многим абонентам прислали письмо о мифических долгах, которые некоторые клиенты оплатили (пусть даже это была небольшая сумма). Ведь вернуть деньги назад будет очень сложно, на что и рассчитывает оператор связи.

Если будут сомнения по поводу причастности письма к Ростелекому – позвоните на горячую линию, указанному на этом сайте и уточните. Ведь письмо могут прислать мошенники, особенно если в письме есть реквизиты для оплаты.

За что и как формируется задолженность

Провайдер Ростелеком предоставляет населению несколько видов обслуживания – мобильную связь, интернет, ТВ, домашнюю телефонию. Клиентам предоставляется возможность выбора системы оплаты – авансовая или кредитная.

Авансовая системы оплаты предполагает, что человек сначала пользуется услугой, а потом платит за неё. В этом случае задолженностью считается та сумма, которую необходимо будет внести по окончании расчётного периода.

Кредитная система работает полностью наоборот. Сначала происходит оплата связи, и только потом предоставляется доступ. При использовании этого варианта, долг может сформироваться только если были подключены дополнительные опции. Например, к домашнему интернету был добавлен «Ночной безлимит», который оплачивается отдельно.

Узнать о задолженности в Ростелеком можно, как самостоятельно, так и при помощи сотрудников компании. Для этого нужен только номер лицевого счёта.

Если большая задолженность – что делать

Что делать при большом долге Ростелекому? Если у абонента образовался долг в Ростелекоме за оборудование и услуги , то его могут негласно отнести к одному из типов должников. К первому типу относятся злостные неплательщики, которые вообще не оплачивают услуги. Второй тип – это должники, которые платят с задержкой (по личным причинам или из-за задержек оплаты через посредников).

Ростелеком сам не занимается «выбиванием» долгов из абонента. Максимум, что он будет делать – это пришлёт SMS с информированием о задолженности, письмо с извещением о долге, а также возможен звонок с автоинформатором с просьбой оплатить долг.

Через несколько месяцев неоплаты оператор продаёт долг коллекторским агентствам. Если коллекторы не смогли добиться оплаты, то на клиента подают в суд, после которого он обязан будет отдать долг в установленный срок. Абонент не сможет выиграть суд, даже если в договоре не будет прописано о том, что провайдер имеет право передать личные данные коллекторам для взыскания долга. У крупнейшего оператора есть опытные юристы, которые смогут выиграть дело.

Что делать? Тут возможны 2 варианта событий.

• Если на абоненте «висит» долг, о котором он знает, то вина на этом полностью лежит на нём. Через суд Ростелеком рано или поздно вернёт свой долг и все штрафы. Чем дольше не платит абонент, тем больше у него накопится долг. Чтобы уменьшить сумму долга (убрать пени и штрафы) следует доказать в суде личную несостоятельность: что у него сильно ухудшилось финансовое положение, и что Ростелеком не захотел пойти на встречу и отсрочить платёжи. Для этого надо предоставить справку с работы и письменный отказ оператора об уступках.
• Если Ростелеком насчитал долг за неоказанную услугу, то надо обратиться в офис провайдера за разъяснением. В случае признания оператором ошибки в расчётах, требуйте с него письмо об отсутствии задолженности. В ином случае обратитесь в суд – дело выигрышное. Если вам звонят коллекторы насчёт долга за непредоставленную услугу, то в рабочее время в будни на звонки от коллекторов можно не отвечать. Если клиента будут донимать коллекторы в ночное время или в выходные дни и требовать деньги, то узнайте название фирмы и ФИО коллектора. После этого возьмите распечатку звонков и предоставьте их в суде, чтобы на коллекторскую фирму наложили административный штраф.

Подводные камни и полезные советы

В компании существует странный характер связи услуг. К примеру, абонент хочет отключить стационарный телефон, а интернет оставить. Но у провайдера есть негласное правило, что разные услуги зависят друг от друга. То есть, если за интернет имеется задолженность, то Ростелеком может отказать в расторжении договора на городской телефон. Это является нарушением закона, но чаще всего пользователи соглашаются оплатить долг, чтобы не тратить своё время.

Если пользователь просто отключит все устройства от сети, то это не означает, что он перестал пользоваться услугой. Абонентская плата будет начисляться до тех пор, пока договор не будет прекращён.

Через интернет (личный кабинет, е-майл) расторгнуть договор можно, если нет долгов и не надо возвращать оборудование. Также дистанционно можно на время приостановить действие услуг (Добровольная блокировка).

Перед тем, как начать процедуру расторжения договора, полностью прочитайте договор на предоставление услуг. Если вы пользовались тарифом по акции, или покупали оборудование по символической акционной цене, то при досрочном расторжении вас обяжут выплатить полную сумму за услуги. Например, вы купили приставку Wink за 1 рубль по акции, и решили расторгнуть сотрудничество раньше, чем это указано в договоре, то вам придётся заплатить полную стоимость за оборудование, которое стоит несколько тысяч рублей. То же самое обстоит и с тарифным планом. Читайте договор внимательно!

После подачи заявления на расторжение договора абоненту могут предложить непубличный тариф. Этот тариф будет по стоимости ниже, чем текущий. Чтобы его предложили, надо в причине расторжения выбрать высокую стоимость предоставляемых услуг. Если пользователь давно заключил договор с оператором и стабильно платил, то ему может вскоре позвонить оператор и предложит более дешёвый тариф.

Список документов для расторжения договора

Основной пакет документов для расторжения договора:

• Паспорт абонента, заключившего договор или его законного представителя. Если паспорта на руках нет, то можно уточнить по горячей линии, какой документ подойдёт взамен его. Прямые телефоны поддержки можете взять вот здесь. Если расторгать договор будет другой член семьи, то понадобится его паспорт + копия паспорта владельца договора. В случае, если абонент не является родственником, придётся оформлять нотариальную доверенность (это стоит денег), но если клиент находится в больнице или доме престарелых, то доверенность может оформить главврач.
• Оригинал договора на услуги. Если документ утерян, то дубликат договора можно предварительно получить в офисе (это бесплатно).

• Копия свидетельства о праве владения квартирой или договор аренды на съём жилья. Предъявляются в случае съёма квартиры или наличия нескольких собственников.
• Письменное согласие других собственников на расторжение договора.
• Чек на оплату задолженности (если она имелась на момент расторжения договора).
• Заполненный акт приёма-передачи оборудования (при его возврате).
• Подписанный акт осмотра оборудования. В нём должна быть отметка о том, что оно исправно работает и не имеет видимых повреждений.
• Исправное устройство (роутер, приставка) в случае его аренды.

Перейдём к пошаговой инструкции, как грамотно расторгнуть договор с Ростелекомом.