СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Что делать, если вы не можете полететь из-за болезни

Если ваша авиакомпания зарегистрирована в России и подчиняется российскому законодательству, билет можно вернуть.

Возможность обмена будет зависеть от тарифа. Если вы покупали билет у агентства, оставьте заявку через него. Приложите документы, которые подтверждают болезнь. Обычно это справка от врача о состоянии здоровья либо листок нетрудоспособности.

Эта статья регулярно обновляется — мы поддерживаем информацию в ней актуальной.

Агентство отправит заявку в авиакомпанию от вашего имени. Название агентства указано в маршрутной квитанции (билете), которая пришла вам на почту после бронирования.

Перевозчик рассмотрит заявку, а агентство отправит вам письмо с суммой к возврату. Авиакомпания может сделать возврат без штрафа, но если билет покупали через агентство, оно, скорее всего, возьмёт комиссию за помощь с оформлением заявки.

Если у вас на руках ещё нет нужных документов, всё равно оставьте заявку на возврат. В заявке сообщите, что заболели и попросите список документов, которые нужны для возврата. Агентство отправит заявку, а авиакомпания снимет вас с рейса. Документы, подтверждающие болезнь, можно будет отправить позже.

Если до рейса осталось мало времени, например, сутки или меньше, сначала позвоните в авиакомпанию и снимите себя с рейса. Если этого не сделать до вылета, перевозчик поставит неявку на рейс. Тогда вы не сможете вернуть билет. После этого оставьте заявку на возврат на сайте продавца. Приложите документы, которые подтверждают болезнь.

Авиакомпании, которые не зарегистрированы в России, не предусматривают возврат или обмен билета из‑за болезни. Поэтому возможность возврата и обмена будет зависеть только от тарифа вашего билета.

Как может помочь Авиасейлс

Большинство билетов в нашем сервисе продают агентства и авиакомпании. То есть находите вы их у нас, а потом переходите на сайт продавца и оформляете заказ уже там. К таким билетам у нас нет доступа — чтобы вернуть билет, нужно связаться с продавцом. Всю нужную информацию можно найти в нашей подробной инструкции.

Некоторые билеты действительно продаёт именно Авиасейлс, а не агентства или авиакомпании. Вы можете узнать их по нашему логотипу на самом верху маршрутной квитанции. Если у вас такой билет, смело пишите в нашу классную поддержку — со всем разберёмся.

Сначала авторизуйтесь, а потом уже всё остальное

Примерное время чтения: 3 минуты

Некоторые родители могут запросить компенсацию за путевку, купленную самостоятельно. Деньги можно вернуть полностью или частично.

Кому положена компенсация за путевку детский лагерь?

Компенсацию могут получить дети из малоимущих семей, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, в возрасте от 18 до 23 лет.

Обратиться за компенсацией может законный представитель ребенка. Лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, должны приобрести путевку и обратиться за компенсацией лично.

Получить компенсацию можно только за отдых и оздоровление в России, за заграничные путевки компенсация не предусмотрена.


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Каков размер компенсации?

Детям из малообеспеченных семей выплачивается компенсация в размере 50% от стоимости путевки, но не более 5 000 рублей.

Детям, находящимся под опекой или попечительством, а также лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в возрасте от 18 до 23 лет — в размере полной стоимости путевки, но не более трехкратной величины прожиточного минимума на душу населения в Москве (в 2023 году — 65 154 рубля на человека).

Когда можно оформить компенсацию?

Оформлять документы на компенсацию можно после того, как ребенок вернется из лагеря. Заявление на компенсацию и документы можно подать в МФЦ или отделение соцзащиты.

Кроме заявления необходимо предоставить следующие документы:

Заявку на компенсацию рассматривают в течение 10 рабочих дней. Если заявление одобрят, то деньги поступят на указанный счет в течение 30 рабочих дней.


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Кто может получить бесплатную путевку?

Получить льготную путевку могут:

Бесплатную путевку для совместного отдыха с ребенком могут получить:


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Куда можно обратиться за получением бесплатной путевки?

В обращении нужно указать ФИО и контактные данные, а также выбрать удобные дату и время посещения офиса.

Подать заявку на бесплатную путевку на следующий год можно в конце предыдущего.

Ростуризм завершит программу в ночь на 15 июня

Продажи путевок с кэшбэком прекратят досрочно — 15 июня вместо 31 августа, заявили в Ростуризме. Это связано с тем, что мест в лагерях уже раскупили.

Сроки самих поездок не изменились: кэшбэк начислят за путевки в детский лагерь, по которым смена состоится до 30 сентября.

В 2022 году снова заработает программа туристического кэшбэка за путевки в детский лагерь. Об этом уже объявили официально. Такая программа действовала в 2021 году — за отдых 420 тысяч детей было выплачено около 5 млрд рублей из бюджета.

Вот что известно о новой волне программы компенсаций.

Что это за программа

При оплате путевки в стационарный детский лагерь картой «Мир» можно получить возврат в размере 50% стоимости, но не более 20 000 ₽. Например, мама покупает ребенку путевку за 20 000 ₽, а государство возвращает ей 10 000 ₽ на  карту.

В 2021 году программа работала в двух вариантах:

В 2022 году будет только один вариант: платите картой «Мир» и получаете кэшбэк.

Кто может купить путевку с кэшбэком

Платить может кто угодно, не только родитель. Главное — чтобы это была карта «Мир». Путевку может купить бабушка или председатель родительского комитета, деньги все равно вернутся. Но получит их тот, кто платил: кэшбэк поступает на  карту.

За какие путевки выплачивается компенсация

Это должна быть путевка в стационарный круглосуточный лагерь из числа партнеров программы — их список будет на сайте мирпутешествий.рф к началу продаж. Там появится раздел «Детские лагеря».

Лагерь может быть государственным или коммерческим. Палаточный, школьный или дневной не подходит.

Правил программы на этот год пока нет. На портале объясняем.рф написано, что поездка должна состояться с 1 мая по 30 сентября 2022 года. Так было и в прошлом году.

Когда можно покупать путевки

Чтобы получить кэшбэк, путевку нужно оплатить в период с 31 марта по 31 августа 2022 года. Продажи в рамках программы пока не начались. Если хотите получить кэшбэк, не спешите. Если заплатить до 31 марта, компенсации не будет.

Сколько денег можно вернуть за детский лагерь

До 50% стоимости каждой путевки, но не более 20 000 ₽. Если детей несколько, компенсация положена за каждого.

За сколько смен можно получить возврат

Количество смен неограниченно. Один ребенок может отдыхать хоть три смены подряд — за каждый платеж придет кэшбэк.

Если путевка льготная

Кэшбэк придет только с той части, что уплачена своими деньгами. Например, если путевка стоит 20 000 ₽, а родители заплатили 10 000 ₽, компенсация составит 50% от этой суммы — 5000 ₽.

Какой срок возврата или обмена билета

Билет можно вернуть или обменять в течение 12 месяцев с даты оформления.

Это можно сделать самостоятельно через сервис «Управлять билетом». Система предложит выбрать способ возврата: деньгами или на баланс ваучера в программе Utair Status.

При формировании заявки на вынужденный возврат, укажите причину возврата.

Проблема с возвратом билета

Если у вас возникли трудности с возвратом билета, напишите в чат службы поддержки Utair.

Корреспондент «АиФ-Юг» задала специалистам министерства труда и социального развития Краснодарского края самые распространенные вопросы о том, как действовать в случае частичного возврата стоимости детских путёвок.

Читать также:  СПРАВКА ОБ ОТСУТСТВИИ СУДИМОСТИ МОИ ДОКУМЕНТЫ КАК ПОЛУЧИТЬ

Кому и сколько положено

«АиФ-Юг»: Претендовать на получение компенсации могут определённые группы семей (социально незащищённые, с маленьким доходом, с детьми инвалидами) или вообще все?

— Получателями социальных выплат являются родители или законные представители детей, самостоятельно купившие путевки (курсовки) для своих детей от четырех до 17 лет (включительно) на день заезда в организацию отдыха детей и их оздоровления.

— Существуют ли какие-либо ограничения по стоимости путёвок, продолжительности детского отдыха?

— Ограничений по стоимости нет, но при расчете размера выплаты она учитывается. Выплата не может превышать размер фактически понесенных расходов на приобретение путевки.

Соцвыплаты предоставляются при условии соблюдения продолжительности пребывания детей:

В случае превышения продолжительности пребывания, выплата рассчитывается: за 21 календарный день – при приобретении путевки в оздоровительный или палаточный лагерь; за 24 календарных дня – при приобретении путевки в санаторную организацию.


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Какие организации возмещают

— Существуют ли ограничения по форме собственности детских учреждений? Можно ли рассчитывать на компенсацию, отдавая ребёнка в коммерческую организацию типа арт-школы, например?

— Единственное условие – это должна быть организация отдыха детей и их оздоровления, расположенная на территории России.

Это организации сезонного или круглогодичного действия независимо от организационно-правовых форм и форм собственности, основная деятельность которых направлена на реализацию услуг по обеспечению отдыха детей и их оздоровления.

Такими организациями являются загородные лагеря отдыха и оздоровления детей, детские оздоровительные центры, базы и комплексы, детские санатории, бальнео- и грязелечебницы, имеющие источники минеральных вод и лечебных грязей, детские оздоровительно-образовательные центры, лагеря, организованные образовательными организациями для обучающихся в каникулярное время (с круглосуточным или дневным пребыванием), детские лагеря труда и отдыха, палаточного типа, тематической направленности (оборонно-спортивные, туристические, эколого-биологические, творческие, историко-патриотические, технические, краеведческие и другие), созданные при организациях соцобслуживания, общественных объединениях.

Если же планируете приобрести санаторно-курортную путевку для ребенка, необходимо удостовериться в наличии соответствующей лицензии на осуществление медицинской деятельности по специальности «Педиатрия».


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Какие нужны документы

— Можно ли получить компенсацию по расходам на приходящую няню, если ребёнка не отправлять в санаторий, а оставить дома?

— Каков алгоритм предоставления компенсации?

— Необходимо обращаться в управление (отдел) по вопросам семьи и детства администрации муниципального образования Краснодарского края по месту проживания на территории края или в любой МФЦ на территории края.

Перечень документов, необходимых для получения социальной выплат размещен на сайте министерства в разделе «Семейная политика», «Оздоровление и отдых детей в Краснодарском крае» в подразделе «Предоставление социальных выплат».

Для получения социальной выплаты нужно представить:

Документы должны быть поданы не позднее трех месяцев со дня окончания отдыха ребенка.

В случае приобретения путевки для ребенка в санаторную организацию, помимо документов, дополнительно потребуется копия заверенной в установленном законодательством порядке соответствующей лицензии, выданной санаторной организации на осуществление медицинской деятельности по специальности «Педиатрия».

Документы должны быть поданы не позднее трех месяцев со дня окончания пребывания ребенка согласно отрывному (обратному) талону к путевке.


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

За неделю до поездки в Хорватию я заболела коронавирусом, и мне пришлось возвращать деньги и мили за авиабилеты для меня и моей мамы.

В бархатный сезон, в конце сентября 2021 года, мы с мамой решили слетать на шесть дней в Дубровник. Наши знакомые хвалили этот город и публиковали красивые фотографии Адриатического моря и исторического центра в соцсетях. Мы тоже захотели погулять по площадям и улицам, посмотреть дворцы и Старый город, который внесен в список всемирного наследия Юнеско.

Когда я заболела коронавирусом, у нас уже были билеты в Хорватию, в том числе невозвратные, за мили, на один из перелетов. Но мне удалось получить обратно их полную стоимость. Расскажу, как «Аэрофлот» возвращал мне деньги и какие правила возврата билетов действуют в других российских авиакомпаниях.

Друзья поделились фотографиями Дубровника летом, и мы с мамой захотели увидеть эту красоту своими глазами

О чем вы узнаете

Мы знали, что отдых в Дубровнике дорогой, а цены на перелеты и проживание  пандемии выросли еще больше. Это случилось потому, что многие страны оказались закрыты для неевропейцев. Например, в августе 2021 года номер в пятизвездочном отеле President Valamar Dubrovnik стоил 154 000 ₽ с завтраками. К счастью, в сентябре и октябре цены на отели были гораздо ниже.

Оплатили отель. Мы не нашли хороших предложений у туроператоров, поэтому я забронировала проживание в пятизвездочном отеле Royal Ariston на «Букинге». Оплатить бронь можно было по приезде, а отменить — бесплатно, но не позднее чем за два дня до заезда. В сентябре 2021 года он  нам в 108 606 ₽ за шесть дней на двоих с завтраками. В несезон, например зимой, цены обычно ниже — около 55 838 ₽ за неделю на двоих. А цены на лето 2022 года на момент написания статьи начинались от 200 000 ₽.


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Отель Royal Ariston, на котором мы остановили свой выбор. Цена в несезон в начале 2022 года была 55 838 ₽ плюс налоги за семь ночей на двоих

Купили авиабилеты напрямую в приложении «Аэрофлота». Это были два билета за мили в один конец и два за деньги по тарифу «Эконом-оптимум» обратно. Как правило, билеты, которые приобрели за мили, нельзя вернуть — бонусы сгорают. Во сколько обойдется возврат билетов, купленных за деньги, зависит от тарифа.

Билеты на двоих с багажом туда и обратно обошлись нам в 69 780 ₽ на двоих. На перелет из Москвы в Дубровник мы потратили 25 000 миль и заплатили сборы на сумму 11 840 ₽. На обратные билеты ушло 57 940 ₽. Это был самый выгодный вариант на тот момент.


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Здесь перечислены все сборы, которые мы заплатили за «мильные» билеты


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Цены на билеты экономкласса в сентябре 2021 года варьировались от 25 000 до 50 000 миль на двоих

Как я узнала о болезни

Сначала у меня поднялась температура и появился легкий насморк. Потом пропало обоняние. Я заказала анализ на дом в лаборатории Helix. Услуга обошлась мне в 2340 ₽: 1890 ₽ за анализ и 450 ₽ за выезд на дом. Процедура проходила так: курьер передал мне стерильный набор для самостоятельного взятия мазка вместе с инструкцией, а сам остался за дверью.

Анализ был готов в течение 24 часов, результат оказался положительным. Я не стала повторно сдавать тест: отсутствие обоняния было для меня неоспоримым симптомом коронавируса. Полагаю, что я заразилась в университете: на лекции рядом со мной сидела студентка, у которой впоследствии подтвердился Со мной много контактировала мама, но два ее теста на коронавирус были отрицательными, никаких симптомов тоже не было.


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Мой первый положительный тест на COVID⁠-⁠19 накануне поездки

Положительный результат анализа я получила 12 сентября, а вылет в Дубровник мы запланировали на 18 сентября. Стало понятно, что поездку придется отменить. С отелем проблем не возникло: у нас было достаточно времени, чтобы бесплатно аннулировать бронь на сайте. А вот на то, чтобы вернуть деньги и мили за билеты на самолет, потребовалось чуть больше усилий. Дальше в статье я подробно расскажу, как мы возвращали деньги.

В итоге коронавирусом я переболела в легкой форме: была небольшая температура и слабость. За это время ко мне один раз приходил врач и два раза — медсестра. Самостоятельно я их не вызывала — после положительного анализа все данные о болезни автоматически поступили в Роспотребнадзор, а оттуда — в поликлинику.

Никто из членов семьи не заразился. Я выждала положенный мне карантин с 12 по 26 сентября, в последний день получила отрицательный результат На этот раз его бесплатно взяла на дому медсестра из районной поликлиники. После этого можно было вернуться к нормальной жизни.

Читать также:  Кредит наличными в красноярске без справок и поручителей по паспорту под низкий процент без справок

По каким правилам возвращают билеты в России

Если путешественник купил билет у авиакомпании, он должен обратиться за возвратом к перевозчику. Если у туроператора или на сайте-агрегаторе — возвращать билеты придется через посредника. По федеральным авиационным правилам возврат авиабилетов может быть вынужденным или добровольным. Расскажу подробнее, чем они отличаются.

Добровольный возврат. Пассажир сам отказывается от перелета по личным причинам, например если у него изменились планы. В этом случае он может вернуть деньги, если приобрел билеты по возвратному тарифу. При этом разные авиакомпании устанавливают свои правила. возвращает все деньги, а  берет штраф за возврат. Некоторые тарифы позволяют отменить перелет без штрафа только до окончания регистрации на рейс, другие — даже после того, как самолет улетел. У «Победы» возвратный билет можно отменить по любой причине за 48 часов до вылета.

«Аэрофлот» по тарифам «Эконом-оптимум» и «Комфорт-оптимум» разрешает отменить перелет до окончания регистрации на рейс, а по тарифу «Бизнес-оптимум» — даже если регистрация уже закрыта.

Если тариф невозвратный и пассажир отказался от полета без уважительной причины, он может претендовать только на неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций. К ним относят, например, аэропортовые сборы. Но авиакомпании обычно не хотят возвращать эти деньги добровольно, а клиенты в суд не идут, поскольку суммы маленькие.

Вынужденный возврат — это когда билет возвращают по одной из следующих причин:

Это не исчерпывающий список: в нем есть оговорка, что перевозчик может признать отказ пассажира от полета вынужденным и в других ситуациях. Например, во время пандемии суды считали отказ вынужденным, если пассажир не попал на рейс, потому что страна закрылась для туристов. Подробнее об этом Тинькофф Журнал рассказывал в другой статье.

В случае вынужденного возврата пассажиру должны полностью вернуть деньги и сборы. При этом неважно, возвратный тариф или нет. Но пассажир должен будет представить доказательства, что для возврата есть веская причина. В моем случае это была справка от врача.

Есть одно общее требование: предупреждать перевозчика о вынужденном возврате билетов нужно до окончания регистрации на рейс. Как правило, она заканчивается за 30—45 минут до вылета. Если пассажир уже прошел регистрацию, сначала ее нужно отменить, например, позвонив на горячую линию авиакомпании. Обратите внимание, что звонок может быть платным.

Если билеты оплатили милями, вернут их или нет, зависит от правил бонусной программы. У каждой авиакомпании они свои. Об этом расскажу дальше.

Что нужно учесть при возврате билетов болезни

В случае болезни пассажиру придется представить справку из поликлиники или больницы. Большинство авиакомпаний примут один из документов на выбор:

Важно: если вы заболели коронавирусом, только положительный результат в качестве доказательства не примут. Справка от врача понадобится в любом случае.

Все авиакомпании возвращают деньги за билеты близким родственникам и супругам, которые должны были лететь вместе с заболевшим. В статье 108 воздушного кодекса сказано, что близкими родственниками считают детей и родителей, внуков, бабушек и дедушек, а также супругов. Если пассажир летел с друзьями и один человек из компании заболел, остальным деньги не вернут.

Доказать родство супругов или родителей и детей просто: достаточно предъявить свидетельство о браке или рождении. С бабушками и дедушками сложнее: понадобится свидетельство о рождении пассажира и его родителя со стороны пожилого родственника. А если в этой цепочке менял фамилию, придется приложить все свидетельства о браке.

Как я возвращала деньги

Чтобы оформить вынужденный возврат билетов, нужно отправить заявление в авиакомпанию и представить справку из медучреждения. Но если у пассажира возвратный тариф, он может самостоятельно аннулировать билет и вернуть деньги без всяких справок. Однако я рекомендую поступать так только в том случае, если по правилам авиакомпании за самостоятельный возврат не положен штраф.


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Сначала я поспешила и аннулировала обратные билеты в приложении «Аэрофлота». Большая часть суммы вернулась на счет, но с нас удержали сбор — по 37 €, или 3182 ₽ по курсу на сентябрь 2021 года, с человека. Оказалось, что сбор тоже можно вернуть, но для этого нужно оформить вынужденный возврат и представить справку от врача. Об этом мне сообщили позже на горячей линии «Аэрофлота».

Расскажу подробно, как действовать, чтобы оформить вынужденный возврат  болезни.

Свяжитесь с авиакомпанией или агентством, где покупали билет. Если вы заболели и не можете лететь, первым делом нужно сняться с рейса. Для этого обратитесь в авиакомпанию или агентство и сообщите, что не можете лететь по медицинским показаниям. Это нужно сделать в любое время до окончания регистрации на рейс. Если вы уже прошли регистрацию, попросите ее отменить.

После того как у меня подтвердился коронавирус, я позвонила на горячую линию «Аэрофлота». Операторы были заняты, и мне пришлось прождать целый час. Хорошо, что звонок был бесплатным.

В итоге сотрудник компании сообщил, что по медицинским показаниям я могу вернуть полную стоимость билета любого типа — неважно, возвратный тариф или нет. Еще я узнала, что моей маме тоже полагался полный возврат, так как она мой близкий родственник и должна была лететь вместе со мной. На горячей линии также пообещали возместить потраченные мили и вернуть их на счет в программе «Аэрофлот-бонус».

Получите справку от врача. Она нужна, чтобы подтвердить, что пассажир действительно был болен в день вылета. Как только моя изоляция закончилась, я отправилась в районную поликлинику и взяла справку. В ней было указано, что по состоянию здоровья из-за я не могла совершить перелет в даты поездки.

Перед тем как отправиться за справкой, уточните требования авиакомпании к документу. Иначе потом его не примут. Например, в колцентре «Аэрофлота» мне сообщили, что справка должна быть на официальном бланке лечебного учреждения и включать такие данные:


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Справку о том, что я не могла полететь из⁠-⁠за коронавируса, я получила в районной поликлинике по месту жительства

Подайте заявление на возврат денег. Здесь все зависит от авиакомпании или агента: достаточно письма на обычную или электронную почту, а  просит прийти в офис. Мне сказали, что я должна подать заявление лично в офисе «Аэрофлота». Редактор этой статьи тоже оформляла вынужденный возврат билетов «Аэрофлота», но она покупала их через агентство. В итоге ее попросили отправить заявку и подтверждающие документы через форму обратной связи в приложении агентства. В офис она не ходила.

Каждая авиакомпания сама устанавливает период, когда нужно подать заявку. Например, «Аэрофлот» позволяет вернуть деньги в течение всего времени, пока действует тариф. У нас этот период составлял 365 дней, поэтому мы с мамой отправились в офис авиакомпании только спустя месяц после моего выздоровления. По правилам компании приехать в представительство лично должны все совершеннолетние пассажиры, а за детей до 18 лет возврат делают их родители.


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

С собой мы взяли паспорта, мою справку из поликлиники и мое свидетельство о рождении, чтобы подтвердить, что мы с мамой родственники.

В офисе нам выдали бланк заявления о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств. На его основании также можно вернуть мили. В заявление мы вписали личные данные и указали номер бронирования, который состоит из латинских букв и цифр. Это обязательное требование, поэтому запишите номер перед поездкой в офис. Больше ничего делать не пришлось — деньги и мили должны были вернуться автоматически.

Кроме миль и доплаты за билет из Москвы в Дубровник я планировала вернуть сбор за отмену обратных билетов. Для этого мы написали еще одно заявление, на этот раз в свободной форме, — на возврат сбора в размере 3182 ₽ с человека. Комплект документов нам понадобился , как для возврата миль. Решение по этому заявлению мне обещали прислать на электронную почту.


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Заявление, которое мы заполнили в офисе «Аэрофлота»


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Фрагмент заявления о возмещении сбора за возвратный билет. Его нам сказали написать в свободной форме, главное — описать ситуацию и запросить возврат

Дождитесь возврата денег. Деньги обычно возвращают на  карту, с которой оплачивали билеты. Если вы закрыли счет или данные карты поменялись, придется сообщить авиакомпании новые банковские реквизиты. При этом владелец новой карты и той, с которой оплачивали билеты, должен быть одним и  человеком. Вернуть деньги на счет другого нельзя.

Читать также:  СРОК ДЕЙСТВИЯ СПРАВКИ ОБ ОТСУТСТВИИ СУДИМОСТИ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ НА ГОСУДАРСТВЕННУЮ СЛУЖБУ

Как правило, процесс возврата занимает не больше пяти рабочих дней, но  особенностей межбанковских операций может затянуться до 45 дней. Тем, кто платил наличными, деньги сразу отдадут в офисе.

В представительстве «Аэрофлота» мне сообщили, что оплата вернется на карту в течение 30 дней. В итоге возврат по основному заявлению я получила 27 октября — спустя два дня после посещения офиса. Мили, которые мы потратили на этот билет, вернулись уже на следующий день на счет в программе «Аэрофлот-бонус».

Ожидание решения «Аэрофлота» по возврату сборов за второй билет заняло 35 дней — ответ пришел только 29 ноября. В письме сообщали, что наше заявление одобрено и средства поступят на счет в течение 30 дней. Сбор мне вернули спустя неделю — 6 декабря.


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

6 сентября я получила деньги за возвратные билеты, а 27 октября, после обращения в офис — невозвратные сборы за «мильный» билет и стоимость страховки


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Ответ авиакомпании по поводу возврата сбора за отмену билетов пришел мне на почту 29 ноября 2021 года. Деньги я получила спустя неделю

Как в случае болезни получить деньги за билеты от других российских авиакомпаний

После моей истории я решила на всякий случай изучить правила возврата денег и миль за билеты по медицинским показаниям у других авиакомпаний. Оказалось, что в них могут быть нюансы. Расскажу подробнее.

«Победа». В случае болезни пассажиры заполняют на сайте перевозчика форму на возврат денег. Подтверждающие документы отправляют заказным письмом в офис компании в течение 90 дней с момента вынужденного отказа.

Перевозчик требует представить нотариально заверенную копию больничного. Если заболел ребенок — копию листка нетрудоспособности одного из родителей. Пенсионеры, безработные и те, кто в декретном отпуске, могут предъявить справку от врача о том, что в день рейса у них были медицинские противопоказания к полету. К ней прикладывают документ, который подтверждает особый статус пассажира, например пенсионное удостоверение или справку о нахождении в декрете.

«Уральские авиалинии». Билеты, которые куплены на сайте, можно вернуть в разделе «Управление заказом». прикрепляют все подтверждающие документы в электронном виде. Если проездной документ оформляли в офисе, придется обратиться в представительство компании лично. Сроки возврата в правилах авиакомпании не указывают.

В Utair процесс возврата денег проще, чем в «Аэрофлоте» или «Победе». Если пассажир приобрел билет на сайте авиакомпании, одну из справок, перечисленных выше, примут в электронном виде. Тем, кто купил билет в кассе или у посредника, придется обратиться по месту покупки. Сроки годности билета — один год с даты оформления. Если билет был куплен за мили, они тоже вернутся на счет.


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Оператор службы поддержки Utair подтвердил, что в случае болезни пассажира мили вернутся на счет

S7 Airlines вынужденный возврат на сайте оформить не дает — придется прийти лично в один из офисов перевозчика. В авиакомпании примут любые медицинские документы, которые я перечислила выше. Срок действия проездных документов — один год с даты покупки, если пассажир не воспользовался ни одним из перелетов по билету. А если он совершил один полет из тех, что входят в билет, — один год с даты первого вылета.

Что касается программы бонусов S7 Priority, мили в случае болезни вернутся на счет, если отменить билет до вылета. По тарифам «Эконом-стандарт» и «Бизнес-стандарт» возместят 80% миль и сборов, а по тарифам «Эконом-плюс» и «Бизнес-плюс» — 100%.

Nordwind. Для оформления вынужденного возврата нужно обратиться в центр поддержки пассажиров. Срок действия билета определяют , как в компании S7: один год с даты перелета, если пассажир попал на один из рейсов по билету, и один год с даты покупки билета, если перелетами не воспользовались.


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Nordwind рассматривает заявки на возврат только через центр поддержки пассажиров. Отвечать на сообщения обещают в сроки, которые необходимы для подготовки ответа. Какие именно — не указывают

Red Wings предлагает вернуть билеты, которые куплены на сайте авиакомпании, в разделе «Мои бронирования», или по телефону Подтверждающие документы попросят отправить по почте. Придется приложить заполненное заявление, маршрутную квитанцию, оригинал медицинской справки или копию больничного с личной подписью пассажира. Те, кто приобрел билеты у посредника, отправляют комплект документов ему. Сроки годности билета — один год с даты оформления.

Все правила, о которых я рассказала, касаются только случаев покупки билета у авиакомпании. Если приобретали билет через агентство, обращаться нужно туда.

Запомнить

Что делать, если нужно поменять дату вылета или вернуть билет.

Рассказываем, как не потерять в деньгах, если вдруг понадобилось поменять дату вылета или вообще отказаться от поездки.


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

В каких случаях можно вернуть билет

Условия обмена или возврата указаны при покупке билета: читайте внимательно, когда оформляете его. Прежде всего изучите тариф — как правило, у самых дешёвых вариантов такой возможности нет, или сбор за такие операции превышает стоимость самого билета.

Если билет вы уже купили, информация будет в маршрутной квитанции. Если она на английском, ориентируйтесь на слова Refund, Changes, No-show (это неявка на рейс).

Вынужденный возврат


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

При случае вынужденного возврата можно вернуть даже невозвратные билеты. На такую процедуру можно рассчитывать, если:

Если рейс отменён, вам должны предложить альтернативу или просто вернуть деньги. В случае с задержкой или переносом рейса вам ещё нужно доказать, что данный вариант вас не устраивает: подойдут данные о брони отелей, билеты на концерты, медицинские справки и даже приглашения на семейные праздники.

Как обменять или вернуть билет, чтобы это было выгодно

Перед покупкой билета изучите, будет ли вообще смысл возвращать билет. Если вы пока не определились или билеты нужны вам для визы — лучше доплатить за возможность возврата, чем отказаться от полёта и ничего не получить.

В некоторых случаях вместо денег вам могут вернуть стоимость билета ваучером — учитывайте и это. Такие варианты могут быть выгодными, если вы покупаете билет в долларах или евро, а они растут.

По возможности не затягивайте с изменениями даты. Чем ближе к вылету, тем это как минимум дороже. А некоторые авиакомпании могут и не одобрить изменения прямо перед полётом.

Помните, что при обмене билета вас скорее всего попросят доплатить разницу между вашим прошлым билетом и тем, который вы собираетесь купить. С учётом доплат обмен может быть дороже, чем просто покупка нового билета.

К кому обращаться по вопросам обмена или возврата

Пишите тем, у кого покупали билет — контакты есть в письме с маршрутной квитанцией. Обычно это авиакомпания или билетное агентство. Там вашу ситуацию изучат и подскажут, что можно сделать.

При возврате через посредника вас попросят заполнить форму и приложить платёжные реквизиты (если они изменились). В таком случае деньги должны прийти в течение 90 дней, но могут вернуться на счёт и быстрее. Вопросы обмена билета лучше решать через службу поддержки билетного агентства.

Как вернуть билет при опоздании на рейс


СПРАВКА НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПЕРЕЛЕТ

Мы тоже писали об этом в отдельной статье. Как можно скорее свяжитесь с авиакомпанией и билетным агентством и предупредите, что вы не успеваете. Если у вас рейс с пересадкой — хотя бы сохраните шанс на возврат денег за оставшиеся сегменты.

Правила возврата и обмена билетов у основных авиакомпаний

Таблица может не отображаться полностью на некоторых устройствах. Используйте скролл.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *