Отчётные документы
В бухгалтерию по вашему месту работы необходимо предоставить следующие документы:
Обратите внимание, что посадочный талон — это документ, подтверждающий факт вашего перелёта. Если он утерян, обратитесь в авиакомпанию для получения справки о том, что билет использован. Это платная услуга.
Как получить отчётные документы на обмен или возврат билета
Была ли полезна статья:
Да
Нет
Вам в помощь образцы, бланки для скачивания
Гольцова Полина
юрист, специалист по госзакупкам
В 2011 году окончила УрГЮА (ИПиП), в 2013 — РАНХиГС по программе «Управление государственными и муниципальными закупками». С 2013 по 2018 года занималась юридическим сопровождением закупок бюджетных учреждений федерального и регионального уровней.
Все статьи автора
Как я готовилась к поездке в Дубровник
Мы знали, что отдых в Дубровнике дорогой, а цены на перелеты и проживание пандемии выросли еще больше. Это случилось потому, что многие страны оказались закрыты для неевропейцев. Например, в августе 2021 года номер в пятизвездочном отеле President Valamar Dubrovnik стоил 154 000 ₽ с завтраками. К счастью, в сентябре и октябре цены на отели были гораздо ниже.
Оплатили отель. Мы не нашли хороших предложений у туроператоров, поэтому я забронировала проживание в пятизвездочном отеле Royal Ariston на «Букинге». Оплатить бронь можно было по приезде, а отменить — бесплатно, но не позднее чем за два дня до заезда. В сентябре 2021 года он нам в 108 606 ₽ за шесть дней на двоих с завтраками. В несезон, например зимой, цены обычно ниже — около 55 838 ₽ за неделю на двоих. А цены на лето 2022 года на момент написания статьи начинались от 200 000 ₽.
Отель Royal Ariston, на котором мы остановили свой выбор. Цена в несезон в начале 2022 года была 55 838 ₽ плюс налоги за семь ночей на двоих
Купили авиабилеты напрямую в приложении «Аэрофлота». Это были два билета за мили в один конец и два за деньги по тарифу «Эконом-оптимум» обратно. Как правило, билеты, которые приобрели за мили, нельзя вернуть — бонусы сгорают. Во сколько обойдется возврат билетов, купленных за деньги, зависит от тарифа.
Билеты на двоих с багажом туда и обратно обошлись нам в 69 780 ₽ на двоих. На перелет из Москвы в Дубровник мы потратили 25 000 миль и заплатили сборы на сумму 11 840 ₽. На обратные билеты ушло 57 940 ₽. Это был самый выгодный вариант на тот момент.
Здесь перечислены все сборы, которые мы заплатили за «мильные» билеты
Цены на билеты экономкласса в сентябре 2021 года варьировались от 25 000 до 50 000 миль на двоих
По каким правилам возвращают билеты в России
Если путешественник купил билет у авиакомпании, он должен обратиться за возвратом к перевозчику. Если у туроператора или на сайте-агрегаторе — возвращать билеты придется через посредника. По федеральным авиационным правилам возврат авиабилетов может быть вынужденным или добровольным. Расскажу подробнее, чем они отличаются.
Добровольный возврат. Пассажир сам отказывается от перелета по личным причинам, например если у него изменились планы. В этом случае он может вернуть деньги, если приобрел билеты по возвратному тарифу. При этом разные авиакомпании устанавливают свои правила. возвращает все деньги, а берет штраф за возврат. Некоторые тарифы позволяют отменить перелет без штрафа только до окончания регистрации на рейс, другие — даже после того, как самолет улетел. У «Победы» возвратный билет можно отменить по любой причине за 48 часов до вылета.
«Аэрофлот» по тарифам «Эконом-оптимум» и «Комфорт-оптимум» разрешает отменить перелет до окончания регистрации на рейс, а по тарифу «Бизнес-оптимум» — даже если регистрация уже закрыта.
Если тариф невозвратный и пассажир отказался от полета без уважительной причины, он может претендовать только на неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций. К ним относят, например, аэропортовые сборы. Но авиакомпании обычно не хотят возвращать эти деньги добровольно, а клиенты в суд не идут, поскольку суммы маленькие.
Вынужденный возврат — это когда билет возвращают по одной из следующих причин:
Это не исчерпывающий список: в нем есть оговорка, что перевозчик может признать отказ пассажира от полета вынужденным и в других ситуациях. Например, во время пандемии суды считали отказ вынужденным, если пассажир не попал на рейс, потому что страна закрылась для туристов. Подробнее об этом Тинькофф Журнал рассказывал в другой статье.
В случае вынужденного возврата пассажиру должны полностью вернуть деньги и сборы. При этом неважно, возвратный тариф или нет. Но пассажир должен будет представить доказательства, что для возврата есть веская причина. В моем случае это была справка от врача.
Есть одно общее требование: предупреждать перевозчика о вынужденном возврате билетов нужно до окончания регистрации на рейс. Как правило, она заканчивается за 30—45 минут до вылета. Если пассажир уже прошел регистрацию, сначала ее нужно отменить, например, позвонив на горячую линию авиакомпании. Обратите внимание, что звонок может быть платным.
Если билеты оплатили милями, вернут их или нет, зависит от правил бонусной программы. У каждой авиакомпании они свои. Об этом расскажу дальше.
Как я узнала о болезни
Сначала у меня поднялась температура и появился легкий насморк. Потом пропало обоняние. Я заказала анализ на дом в лаборатории Helix. Услуга обошлась мне в 2340 ₽: 1890 ₽ за анализ и 450 ₽ за выезд на дом. Процедура проходила так: курьер передал мне стерильный набор для самостоятельного взятия мазка вместе с инструкцией, а сам остался за дверью.
Анализ был готов в течение 24 часов, результат оказался положительным. Я не стала повторно сдавать тест: отсутствие обоняния было для меня неоспоримым симптомом коронавируса. Полагаю, что я заразилась в университете: на лекции рядом со мной сидела студентка, у которой впоследствии подтвердился Со мной много контактировала мама, но два ее теста на коронавирус были отрицательными, никаких симптомов тоже не было.
Мой первый положительный тест на COVID-19 накануне поездки
Положительный результат анализа я получила 12 сентября, а вылет в Дубровник мы запланировали на 18 сентября. Стало понятно, что поездку придется отменить. С отелем проблем не возникло: у нас было достаточно времени, чтобы бесплатно аннулировать бронь на сайте. А вот на то, чтобы вернуть деньги и мили за билеты на самолет, потребовалось чуть больше усилий. Дальше в статье я подробно расскажу, как мы возвращали деньги.
В итоге коронавирусом я переболела в легкой форме: была небольшая температура и слабость. За это время ко мне один раз приходил врач и два раза — медсестра. Самостоятельно я их не вызывала — после положительного анализа все данные о болезни автоматически поступили в Роспотребнадзор, а оттуда — в поликлинику.
Никто из членов семьи не заразился. Я выждала положенный мне карантин с 12 по 26 сентября, в последний день получила отрицательный результат На этот раз его бесплатно взяла на дому медсестра из районной поликлиники. После этого можно было вернуться к нормальной жизни.
Запомнить
Форма этого документа нормативно не утверждена, каждое лечебное учреждение разрабатывает ее самостоятельно.
Бланк содержит следующие данные:
Бумагу подписывает оформивший ее врач, на бланке проставляется печать самого врача и медицинского учреждения.
Для получения не требуется сдавать какие-либо анализы или проходить исследования. Врач проводит визуальный осмотр и опрос пациента и выписывает документ.
Таким образом, ответ на вопрос, где брать справку об эпидокружении взрослому, — у терапевта или инфекциониста, ребенку — у педиатра.
Образец для взрослого:
СПРАВКА №____ об отсутствии контактов с инфекционными больными от «____» _____________ 20___ г.
Выдана ____ _________________ _______ г. р., проживающему по адресу: _________________, в том, что по месту его проживания за последний 21 день инфекционных заболеваний не зарегистрировано. Дана для предоставления в _________________________________.
М. П. Врач-эпидемиолог ___________________
Где получить сертификат об отсутствии ковида
В зависимости от того, есть у человека симптомы ОРВИ или нет, он вправе обратиться в государственную или частную клинику. Если симптомы есть, больной обращается только в государственную клинику, т. к. Роспотребнадзор запретил частным медучреждениям брать материал для анализа у людей с симптомами ОРВИ. Предварительно больной получает направление от семейного терапевта, врача скорой помощи или посредством обращения на горячую линию. От места получения не зависит, сколько дней действителен анализ на ковид — любая лаборатория подтверждает отсутствие вируса на момент выдачи документа и не более.
Тестирование в государственной клинике проводится бесплатно.
Если человек здоров, он вправе обратиться в частную клинику, но в этом случае услуга платная. В некоторых случаях ее оплачивает работодатель.
Как узнавать об ограничениях и других мерах из-за коронавируса
КонсультантПлюс собрал в одном обзоре все актуальные правила: что запрещено, а что разрешено, обязательно ли носить маски, какие меры поддержки еще действуют и какие денежные выплаты еще физлица и организации. Удобно следить за изменениями. На 2 дня доступ бесплатный.
Стыковочные и составные рейсы
В приложении представлены варианты перелетов с учетом минимально допустимого времени, которого достаточно для пересадки с одного самолета на другой. Эти варианты автоматически установлены авиакомпанией и системой бронирования для конкретного направления и аэропорта пересадки.
Если вы считаете, что физически не успеете перейти от рейса к рейсу, то рекомендуем выбрать вариант перелета с более длительными пересадками.
Обеспечит ли авиакомпания меня проживанием на время длительной пересадки? Смогу ли я выйти в город
Как правило, авиакомпания не обеспечивает пассажиров проживанием и питанием во время длительных пересадок.
Выход в город может быть ограничен визовыми правилами. Некоторые аэропорты запрещают нахождение в транзитной зоне без визы. Если вы планируете длительную пересадку и выход в город, рекомендуем заранее уточнить, нужна ли виза.
Если первый рейс задержится, как я попаду на следующий рейс
Мы советуем выбирать рейсы с пересадкой из автоматически предложенных вариантов, выполняемые одной авиакомпанией или одним альянсом.
Если рейсы выполняют разные авиакомпании или вы самостоятельно составили маршрут с пересадкой, перевозчик может отказать в пересадке на другой рейс в случае задержки первого.
Всё о типах и бланках билетов
Маршрутная квитанция — это подтверждение покупки электронного авиабилета, в которой содержатся данные пассажира и реквизиты поездки. Она приходит на почту в течение 2 часов после оплаты билета.
Мы советуем иметь квитанцию при себе, особенно при международных перелетёх — она может понадобиться для входа в аэропорт и прохождения пограничного контроля.
Что такое невозвратный билет
Это билет, возврат которого невозможен по правилам авиакомпании. Обычно билеты по такому тарифу стоят дешевле.
Вернуть деньги за такой билет можно только в исключительных случаях: при болезни пассажира или смерти его близкого родственника, отмене рейса или его задержке на длительный срок.
Как купить возвратный билет
При выборе рейса в верхней части экрана нажмите кнопку «Фильтр», на вкладке «Тариф» выберите пункт «возврат билета возможен». Обратите внимание, почти все авиакомпании удерживают сбор при возврате билета.
Всё про стоимость билета
Билеты по минимальной стоимости всегда отображаются сверху.
Также помогут сэкономить следующие советы:
1. Покупайте билеты туда и обратно вместе, на рейсы одной авиакомпании. Часто перевозчики предоставляют большие скидки для таких предложений.
2. Посмотрите варианты с пересадкой — потратите больше времени, но билеты могут обойтись дешевле.
4. Если уверены в дате поездки, выберите тариф без багажа,возврата и обмена, он обойдётся дешевле.
Из чего складывается цена билета
Цена билета состоит из тарифа (стоимость перелета) и сборов (страховой, сервисный, топливный и прочее).
На стоимость влияет курс валют, количество свободных мест и другие факторы.
В мобильном приложении всегда отображается итоговая цена со всеми сборами.
Почему у Туту. ру авиабилеты дешевле/дороже, чем на сайте авиакомпании
Разница в стоимости может быть вызвана разницей в сумме сервисных сборов.
Кроме того, возможно, вы просматриваете билеты на разные рейсы или билеты по разным тарифам. Например, иногда перевозчики вводят специальные онлайн-тарифы, действующие только на сайте авиакомпании.
Что такое сервисный сбор
В стоимость билета на Туту.ру входит небольшой сервисный сбор. Он нужен для оплаты услуг платёжных шлюзов и услуг наших партнеров, которые помогают искать и оформлять билеты. Ещё на эти деньги мы обеспечиваем вас круглосуточной поддержкой контакт-центра и развиваем сервис, чтобы предлагать новые полезные услуги.
В мобильном приложении вы можете:
Стоимость билета всегда указывается полностью, с учётом всех сборов, потому вы можете сразу планировать сумму, необходимую для перелёта.
Как купить льготный билет со скидкой
На Туту.ру представлены только те билеты, которые можно приобрести на общих основаниях.
Оформить льготный билет можно непосредственно в авиакомпании, если это предусмотрено ее правилами.
Есть ли бонусы за покупку билетов
Участвуя в бонусной программе Туту.ру, вы получаете в качестве бонуса баллы — от 0,5 до 2% с каждой покупки. Чем больше покупок вы сделали, тем выше ваш статус в программе лояльности (самый высокий — платиновый), и тем больше баллов получите. Баллы начисляются за покупку автобусных, ж/д и авиабилетов. При покупке через мобильное приложение процент начисления баллов выше.
Полученные баллы можно потратить на покупку ж/д билетов или активацию привилегий. Для этого нужно открыть раздел «Бонусы и скидки» в личном кабинете на сайте. Подробнее о программе лояльности
Как в случае болезни получить деньги за билеты от других российских авиакомпаний
После моей истории я решила на всякий случай изучить правила возврата денег и миль за билеты по медицинским показаниям у других авиакомпаний. Оказалось, что в них могут быть нюансы. Расскажу подробнее.
«Победа». В случае болезни пассажиры заполняют на сайте перевозчика форму на возврат денег. Подтверждающие документы отправляют заказным письмом в офис компании в течение 90 дней с момента вынужденного отказа.
Перевозчик требует представить нотариально заверенную копию больничного. Если заболел ребенок — копию листка нетрудоспособности одного из родителей. Пенсионеры, безработные и те, кто в декретном отпуске, могут предъявить справку от врача о том, что в день рейса у них были медицинские противопоказания к полету. К ней прикладывают документ, который подтверждает особый статус пассажира, например пенсионное удостоверение или справку о нахождении в декрете.
«Уральские авиалинии». Билеты, которые куплены на сайте, можно вернуть в разделе «Управление заказом». прикрепляют все подтверждающие документы в электронном виде. Если проездной документ оформляли в офисе, придется обратиться в представительство компании лично. Сроки возврата в правилах авиакомпании не указывают.
В Utair процесс возврата денег проще, чем в «Аэрофлоте» или «Победе». Если пассажир приобрел билет на сайте авиакомпании, одну из справок, перечисленных выше, примут в электронном виде. Тем, кто купил билет в кассе или у посредника, придется обратиться по месту покупки. Сроки годности билета — один год с даты оформления. Если билет был куплен за мили, они тоже вернутся на счет.
Оператор службы поддержки Utair подтвердил, что в случае болезни пассажира мили вернутся на счет
S7 Airlines вынужденный возврат на сайте оформить не дает — придется прийти лично в один из офисов перевозчика. В авиакомпании примут любые медицинские документы, которые я перечислила выше. Срок действия проездных документов — один год с даты покупки, если пассажир не воспользовался ни одним из перелетов по билету. А если он совершил один полет из тех, что входят в билет, — один год с даты первого вылета.
Что касается программы бонусов S7 Priority, мили в случае болезни вернутся на счет, если отменить билет до вылета. По тарифам «Эконом-стандарт» и «Бизнес-стандарт» возместят 80% миль и сборов, а по тарифам «Эконом-плюс» и «Бизнес-плюс» — 100%.
Nordwind. Для оформления вынужденного возврата нужно обратиться в центр поддержки пассажиров. Срок действия билета определяют , как в компании S7: один год с даты перелета, если пассажир попал на один из рейсов по билету, и один год с даты покупки билета, если перелетами не воспользовались.
Nordwind рассматривает заявки на возврат только через центр поддержки пассажиров. Отвечать на сообщения обещают в сроки, которые необходимы для подготовки ответа. Какие именно — не указывают
Red Wings предлагает вернуть билеты, которые куплены на сайте авиакомпании, в разделе «Мои бронирования», или по телефону Подтверждающие документы попросят отправить по почте. Придется приложить заполненное заявление, маршрутную квитанцию, оригинал медицинской справки или копию больничного с личной подписью пассажира. Те, кто приобрел билеты у посредника, отправляют комплект документов ему. Сроки годности билета — один год с даты оформления.
Все правила, о которых я рассказала, касаются только случаев покупки билета у авиакомпании. Если приобретали билет через агентство, обращаться нужно туда.
Где ее выдают
Получить справку об эпидокружении в медцентре не получится. Ее выписывают участковый терапевт или инфекционист. Кроме того, ее оформляют региональные отделения Роспотребнадзора.
Если ставится вопрос, где получить справку об эпидокружении для ребенка, — у участкового педиатра.
В период эпидемии коронавируса получить документ стало значительно сложнее, т. к. врачи и Роспотребнадзор загружены, возможность попасть на прием имеется далеко не всегда. В то же время важно помнить, что этот документ имеет ограниченный срок действия, поэтому получать его заранее смысла нет.
Если гражданину предстоит в обозримом будущем подавать такую бумагу, например, для предоставления в санаторий, следует:
Срок действия документа об эпидблагополучии небольшой — 3-5 дней в зависимости от требований организации, для которой он оформляется.
Несмотря на обилие предложений в интернете, справка об эпидокружении в платной клинике не оформляется. Это логично, поскольку врач частной клиники не имеет возможности судить о наличии или отсутствии случаев инфекционных заболеваний непосредственно в регионе проживания гражданина. Таким образом, сделать платно справку о контактах в санаторий, дом отдыха или детский лагерь нельзя, необходимо обращаться в поликлинику или отделение Роспотребнадзора.
Более того, если гражданин решает воспользоваться одним из множества интернет-предложений и купить справку об эпидокружении для санатория или иного учреждения, ему следует помнить об уголовной ответственности, предусмотренной статьей 327 Уголовного кодекса РФ за фальсификацию документов, а получение медицинской бумаги без реального визита к участковому врачу или в отделение Роспотребнадзора подпадает под состав фальсификации. Поэтому, как бы ни было заманчиво купить справку о контактах с инфекционными больными и избежать визита в поликлинику, делать этого не стоит.
Про регистрацию на рейс
Пройти регистрацию на рейс можно в аэропорту или заранее онлайн.
Как правило, онлайн-регистрация открывается за 24 часа или раньше и закрывается за 1 час до вылета. Если авиакомпания поддерживает такой способ регистрации, мы пришлём вам напоминание, где и как её пройти.
В аэропорту регистрация обычно начинается за 2-3 часа и заканчивается за 40-60 минут до вылета. Вам понадобится только удостоверение личности, указанное в заказе. Маршрутная квитанция не обязательна, но мы советуем иметь её при себе в распечатанном виде — она может потребоваться для входа в аэропорт и на пограничном контроле.
Как выбрать место в самолёте
Вы можете выбрать место при регистрации на рейс онлайн или в аэропорту. Как правило, эта услуга платная.
Как я возвращала деньги
Чтобы оформить вынужденный возврат билетов, нужно отправить заявление в авиакомпанию и представить справку из медучреждения. Но если у пассажира возвратный тариф, он может самостоятельно аннулировать билет и вернуть деньги без всяких справок. Однако я рекомендую поступать так только в том случае, если по правилам авиакомпании за самостоятельный возврат не положен штраф.
Сначала я поспешила и аннулировала обратные билеты в приложении «Аэрофлота». Большая часть суммы вернулась на счет, но с нас удержали сбор — по 37 €, или 3182 ₽ по курсу на сентябрь 2021 года, с человека. Оказалось, что сбор тоже можно вернуть, но для этого нужно оформить вынужденный возврат и представить справку от врача. Об этом мне сообщили позже на горячей линии «Аэрофлота».
Расскажу подробно, как действовать, чтобы оформить вынужденный возврат болезни.
Свяжитесь с авиакомпанией или агентством, где покупали билет. Если вы заболели и не можете лететь, первым делом нужно сняться с рейса. Для этого обратитесь в авиакомпанию или агентство и сообщите, что не можете лететь по медицинским показаниям. Это нужно сделать в любое время до окончания регистрации на рейс. Если вы уже прошли регистрацию, попросите ее отменить.
После того как у меня подтвердился коронавирус, я позвонила на горячую линию «Аэрофлота». Операторы были заняты, и мне пришлось прождать целый час. Хорошо, что звонок был бесплатным.
В итоге сотрудник компании сообщил, что по медицинским показаниям я могу вернуть полную стоимость билета любого типа — неважно, возвратный тариф или нет. Еще я узнала, что моей маме тоже полагался полный возврат, так как она мой близкий родственник и должна была лететь вместе со мной. На горячей линии также пообещали возместить потраченные мили и вернуть их на счет в программе «Аэрофлот-бонус».
Получите справку от врача. Она нужна, чтобы подтвердить, что пассажир действительно был болен в день вылета. Как только моя изоляция закончилась, я отправилась в районную поликлинику и взяла справку. В ней было указано, что по состоянию здоровья из-за я не могла совершить перелет в даты поездки.
Перед тем как отправиться за справкой, уточните требования авиакомпании к документу. Иначе потом его не примут. Например, в колцентре «Аэрофлота» мне сообщили, что справка должна быть на официальном бланке лечебного учреждения и включать такие данные:
Справку о том, что я не могла полететь из-за коронавируса, я получила в районной поликлинике по месту жительства
Подайте заявление на возврат денег. Здесь все зависит от авиакомпании или агента: достаточно письма на обычную или электронную почту, а просит прийти в офис. Мне сказали, что я должна подать заявление лично в офисе «Аэрофлота». Редактор этой статьи тоже оформляла вынужденный возврат билетов «Аэрофлота», но она покупала их через агентство. В итоге ее попросили отправить заявку и подтверждающие документы через форму обратной связи в приложении агентства. В офис она не ходила.
Каждая авиакомпания сама устанавливает период, когда нужно подать заявку. Например, «Аэрофлот» позволяет вернуть деньги в течение всего времени, пока действует тариф. У нас этот период составлял 365 дней, поэтому мы с мамой отправились в офис авиакомпании только спустя месяц после моего выздоровления. По правилам компании приехать в представительство лично должны все совершеннолетние пассажиры, а за детей до 18 лет возврат делают их родители.
С собой мы взяли паспорта, мою справку из поликлиники и мое свидетельство о рождении, чтобы подтвердить, что мы с мамой родственники.
В офисе нам выдали бланк заявления о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств. На его основании также можно вернуть мили. В заявление мы вписали личные данные и указали номер бронирования, который состоит из латинских букв и цифр. Это обязательное требование, поэтому запишите номер перед поездкой в офис. Больше ничего делать не пришлось — деньги и мили должны были вернуться автоматически.
Кроме миль и доплаты за билет из Москвы в Дубровник я планировала вернуть сбор за отмену обратных билетов. Для этого мы написали еще одно заявление, на этот раз в свободной форме, — на возврат сбора в размере 3182 ₽ с человека. Комплект документов нам понадобился , как для возврата миль. Решение по этому заявлению мне обещали прислать на электронную почту.
Заявление, которое мы заполнили в офисе «Аэрофлота»
Фрагмент заявления о возмещении сбора за возвратный билет. Его нам сказали написать в свободной форме, главное — описать ситуацию и запросить возврат
Дождитесь возврата денег. Деньги обычно возвращают на карту, с которой оплачивали билеты. Если вы закрыли счет или данные карты поменялись, придется сообщить авиакомпании новые банковские реквизиты. При этом владелец новой карты и той, с которой оплачивали билеты, должен быть одним и человеком. Вернуть деньги на счет другого нельзя.
Как правило, процесс возврата занимает не больше пяти рабочих дней, но особенностей межбанковских операций может затянуться до 45 дней. Тем, кто платил наличными, деньги сразу отдадут в офисе.
В представительстве «Аэрофлота» мне сообщили, что оплата вернется на карту в течение 30 дней. В итоге возврат по основному заявлению я получила 27 октября — спустя два дня после посещения офиса. Мили, которые мы потратили на этот билет, вернулись уже на следующий день на счет в программе «Аэрофлот-бонус».
Ожидание решения «Аэрофлота» по возврату сборов за второй билет заняло 35 дней — ответ пришел только 29 ноября. В письме сообщали, что наше заявление одобрено и средства поступят на счет в течение 30 дней. Сбор мне вернули спустя неделю — 6 декабря.
6 сентября я получила деньги за возвратные билеты, а 27 октября, после обращения в офис — невозвратные сборы за «мильный» билет и стоимость страховки
Ответ авиакомпании по поводу возврата сбора за отмену билетов пришел мне на почту 29 ноября 2021 года. Деньги я получила спустя неделю
Обмен и возврат билета
Изменить рейс, направление или дату можно, если это допускается правилами авиакомпании и выбранного тарифа. Обмен всегда производится только на ту же авиакомпанию.
Чтобы отправить заявку на обмен билета, выберите заказ в личном кабинете Туту.ру и нажмите на кнопку «Обменять». Обратите внимание, что обмен билета может быть платным, в зависимости от тарифа. Мы расскажем об условиях подробнее после обработки вашей заявки и оформим обмен только после вашего согласия с условиями.
Как оформить добровольный возврат билета
Если возврат билета предусмотрен правилами авиакомпании и правилами применения тарифа, оформить его можно в нашем контакт-центре. Если вы решили не лететь, оформите возврат в личном кабинете Туту. Выберите нужный заказ, нажмите кнопку «Вернуть» и укажите причину возврата — «добровольный».
Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета. Если вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс.
Обратите внимание, что за операцию возврата взимаются дополнительные сборы. Мы расскажем о них подробнее после обработки вашей заявки и оформим возврат только после вашего согласия с условиями.
Как вернуть билет в случае болезни
Оформите вынужденный возврат авиабилета в личном кабинете Туту.ру. Лучше сделать это сразу, как только вы поняли, что состояние здоровья не позволяет вам полететь.
Для этого выберите нужный заказ, нажмите кнопку «Вернуть» и укажите причину возврата — болезнь пассажира. Загрузите сканы или фото медицинских документов: справку из больницы или больничный лист. Файлы должны быть в формате jpeg или pdf. После загрузки документов отправьте заявку. Если справка соответствует требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут её перевозчику.
Сколько денег вернётся при возврате авиабилета
Сумма к возврату зависит от тарифа авиабилета и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы невозвратные — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение.
Сервисные сборы, оплаченные при покупке, не возвращаются. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.
Сбор за возврат может взимать и авиакомпания. Размер сбора перевозчик устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и срока, в который возвращается авиабилет. Чтобы до покупки узнать, сколько денег вернётся в случае возврата, при оформлении билета на странице перед переходом к оплате нажмите на ссылку «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия.
После покупки уточнить сумму к возврату можно в личном кабинете Туту при оформлении заявки на возврат. Вы увидите сумму сразу в личном кабинете, либо мы пришлём вам письмо с расчётами. Возврат производится только после того, как вы подтвердите своё согласие с условиями.
Авиакомпании могут не брать сбор за возврат, если пассажир сдаёт билет из-за болезни или отмены рейса. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами. В таких случаях возвращается полная стоимость заказа.
Когда придут деньги за возврат авиабилета
Вашу заявку на возврат билета операторы контакт-центра передают авиакомпании. После того как перевозчик подтвердит возврат, деньги будут отправлены вам через банк на ту карту, которую вы использовали при оплате. Срок перечисления денег составляет до 30 дней, но обычно они приходят быстрее.
Ошибки в оформлении
Законодательство в сфере преодоления новой инфекции постоянно меняется и дополняется. Но особого внимания заслуживают следующие нормативно-правовые акты:
Эти документы оговаривают, сколько времени действует сертификат о вакцинации от коронавируса, когда и кому он нужен. По этим нормам, сертификат об отсутствии инфекции требуется следующим категориям граждан:
Этот список постоянно пополняется новыми категориями граждан.
Процесс покупки билетов
После запуска приложения укажите город вылета и прилёта, даты, количество пассажиров. При необходимости уточните класс перелёта. Нажмите кнопку «Найти авиабилеты».
Из загрузившегося списка выберите подходящий вариант перелёта. Для более удобного поиска используйте фильтры в верхней части экрана: здесь можно указать предпочтительное время вылета и прилета, аэропорт, тариф, авиакомпанию.
Коснитесь карточки выбранного рейса, проверьте детали поездки и нажмите «Оформить билеты». Внесите данные пассажиров на латинице и ваши контактные данные, ознакомьтесь с условиями приобретения билетов и правилами применения тарифа.
Проверьте введенные данные, перейдите к оплате и укажите данные вашей банковской карты. Подтверждение успешной оплаты вы увидите на экране. Письмо с маршрутной квитанцией (электронным билетом) придёт на электронную почту в течение 2 часов.
Как оплатить авиабилет
Оплатить билет можно с помощью банковской карты систем Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР, выпущенной в России.
Выберите нужный рейс, введите данные пассажиров и ваши контактные данные.
При оплате укажите:
Для подтверждения оплаты ваш банк может прислать одноразовый СМС-пароль на телефон, к которому привязана карта. Введите код в открывшееся поле в мобильном приложении.
За какой срок до вылета можно купить билет
У авиакомпаний разные сроки открытия продаж. Некоторые билеты можно купить за 360 дней до вылета, но чаще всего билеты поступают в продажу примерно за шесть месяцев.
Продажа билетов закрывается за 2 часа до вылета.
На какое максимальное количество пассажиров можно приобрести билеты
Оформить авиабилеты можно максимум на 9 пассажиров.
Какие документы нужны для покупки электронного авиабилета
Граждане РФ могут оформить билет на внутренний или заграничный паспорт, на свидетельство о рождении.
Иностранным гражданам нужно указать серию и номер документа, предназначенного для поездок за границу.
Нужно ли вводить отчество, если в паспорте его нет
При оформлении билета по заграничному паспорту РФ нужно ввести отчество, но обязательно латинскими буквами.
Иностранным гражданам, у которых нет отчества, нужно оставить поле пустым и выбрать тип документа — «Нероссийский документ».
Если поле «Отчество» не выводится при заполнении данных, заполнять его не нужно.
Как купить детский авиабилет
При поиске билета коснитесь надписи «1 пассажир» и добавьте нужное количество детей (от 2 до 12 лет) и младенцев (до 2 лет). Младенцы, как правило, летят без отдельного места — в полёте они находятся на руках взрослого. Если вы хотите, чтобы ребёнок занимал отдельное место, например, летел в люльке или автокресле, нужно купить ему билет. Если перевозчик предлагает скидку для детей, то она применится автоматически при оформлении билета.
Если вы забыли указать ребёнка в заказе или хотите уточнить
возможность перелёта ребенка без сопровождения, обратитесь в контакт-центр
Туту.ру. Для этого зайдите в личный кабинет Туту, нажмите «Изменить заказ» и оставьте заявку на услугу. Сообщите нам данные ребенка — фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер документа или отправьте скан свидетельства о рождении. Мы подскажем стоимость билета и поможем оформить детский билет.
Какое время указано в приложении и авиабилете
В мобильном приложении и авиабилете всегда указывается местное время города вылета или прилёта.
Можно ли забронировать авиабилет
Да, у нас есть услуга бронирования, она доступна для некоторых рейсов. При бронировании мы резервируем для вас билет, а вам нужно его выкупить к указанному сроку, обычно через несколько дней. Если билет не выкупить, бронь отменится автоматически, списаний не будет. Услуга бронирования стоит 199 ₽. Подробнее про бронирование авиабилетов
Что делать, если места на рейс закончились
Если при выборе или оформлении билета вы увидели такое сообщение, это значит, что кто-то успел начать оформление заказа на выбранные вами места. Бронь мест происходит при переходе к оплате.
Повторите попытку через 20 минут — если предыдущий заказчик не оплатит бронирование, места снова появятся в доступе. Также можно выбрать билеты на другой рейс.
Что делать, если при оплате не пришёл код от банка
СМС с кодом ваш банк присылает на номер телефона, к которому привязана карта. Если вы не получили СМС, обратитесь в банк для уточнения причины.
Одноразовый код запрашивается не для всех платежей, это зависит от параметров заказа и настроек вашей карты.
Зайдите в личный кабинет Туту и напишите в чат контакт-центра верный адрес почты с указанием номера заказа. Мы исправим опечатку в адресе и отправим вам билет.
Как исправить ошибку в имени или фамилии
Авиакомпания оставляет за собой право не допустить к полету пассажиров с билетами, в которых обнаружены ошибки.
По правилам некоторых авиакомпаний изменить имя или фамилию в билете невозможно или это можно сделать за дополнительную плату.
Как только вы заметили опечатку, напишите в чат контакт-центра в личном кабинете Туту и прикрепите копию паспорта. Мы обязательно сделаем всё возможное, чтобы исправить ошибку, или подскажем, куда обратиться.
Исправить ошибку в билете «Победы» возможно только при обращении в колл-центр авиакомпании по телефону 8-809-505-4777. Обратите внимание, звонок платный: от 55 до 60 рублей 17 копеек в минуту без НДС.
Как исправить ошибку в указанных данных паспорта
Если вы ошиблись в номере документа при покупке билета на рейс авиакомпаний «Аэрофлот» или S7, вы можете легко исправить опечатку самостоятельно на сайте авиакомпании.
По правилам других перевозчиков изменение номера документа может быть платным или даже полностью недоступным для определенных тарифов.
Как только вы заметили опечатку, напишите в чат контакт-центра в личном кабинете Туту и прикрепите копию паспорта. Мы обязательно сделаем все возможное, чтобы исправить ошибку, или подскажем, куда обратиться.
Можно ли изменить пассажира в билете
При покупке авиабилета заключается юридический договор между определенным пассажиром и авиакомпанией, поэтому пассажира в билете поменять невозможно.
Как исправить ошибку в дате рождения
Мы уточним правила авиакомпании и свяжемся с вами для дальнейшего решения вопроса.
Багаж, ручная кладь и дополнительные услуги
Норма веса и количество мест багажа варьируется в зависимости от авиакомпании и условий тарифа. В мобильном приложении эти сведения указаны в информации о рейсе, а после покупки — в маршрутной квитанции.
При выборе рейса можно отфильтровать предложения со включённым багажом и без него.
Как добавить багаж в билет
Правила оплаты багажа устанавливает авиакомпания, у которой куплен билет. Если багаж или ручная кладь не включены в тариф, их докупают онлайн на сайте авиакомпании, а также в аэропорту вылета.
На Туту вы можете докупить багаж для рейсов S7 и «Победа», но только вместе с оформлением билета.
Как поменять билет без багажа на билет с багажом
Поменять билет только с ручной кладью на билет с багажом невозможно. Вы можете докупить багаж на сайте авиакомпании или в аэропорту вылета. Стоимость багажа каждая авиакомпания определяет сама. Выгоднее всего покупать билет сразу с багажом, чем докупать отдельно.
Какие дополнительные услуги можно заказать перед полётом
Большинство авиакомпаний по предварительному запросу предоставляет следующие дополнительные услуги:
Эти услуги могут быть платными или бесплатными в зависимости от политики авиакомпании.
Запросить дополнительную услугу вы можете через личный кабинет Туту не менее чем за 72 часа до вылета или обратившись напрямую в авиакомпанию. Чтобы заказать услугу через нас, зайдите в личный кабинет Туту, нажмите «Изменить заказ» и оставьте заявку на услугу. Специалист получит у вас необходимые данные и уточнит информацию у перевозчика.
Если получение этой услуги очень важно для вас, мы советуем уточнять возможность её получения до покупки билета.
Как перевезти животное
Услуга провоза животного платная и предоставляется не всеми авиакомпаниями.
Чтобы запросить услугу, зайдите в личный кабинет Туту, нажмите кнопку «Изменить заказ» и оставьте заявку на перевозку животного в наш контакт-центр. Это нужно сделать не менее чем за 72 часа до вылета. В сообщении укажите:
Специалист контакт-центра сделает запрос в авиакомпанию и сообщит, когда получит ответ.
Если вам откажут в провозе животного, оформить вынужденный возврат билета будет невозможно. Потому советуем уточнять возможность провоза животного до покупки билета.
К путешествию приготовьте контейнер или клетку с непромокаемым дном, в котором животное может встать в полный рост и повернуться вокруг себя. Также потребуется ветеринарное свидетельство (форма №1), оно выдаётся за 3 дня до поездки в любой государственной ветеринарной службе при наличии ветеринарного паспорта.
После покупки. Подготовка к поездке
Для регистрации на рейс в аэропорту обычно требуется показать только паспорт, который был указан при покупке билета. После этого пассажир получает бумажный посадочный талон, который предъявляет при прохождении контроля и посадке в самолёт.
Дополнительно мы советуем распечатать и взять с собой маршрутную квитанцию, которая придёт вам на почту после покупки. Она может понадобиться для входа в аэропорт и прохождения пограничного контроля.
Я лечу впервые. Что делать и куда идти в аэропорту
Приехать в аэропорт нужно заранее: для рейсов по России — не позже чем за 2 часа до вылета, для международных рейсов — за 3 часа. Запаса времени хватит, чтобы успеть пройти все предполётные процедуры.
При входе в аэропорт положите сумки и чемоданы на багажную ленту для досмотра. После этого в терминале вылета на табло найдите свой рейс и номер стойки регистрации. Пройдите к нужной стойке. Предъявите паспорт, сдайте багаж в багажное отделение, покажите ручную кладь и получите посадочный талон.
Посмотрите в талоне номер выхода на посадку (Gate), к которому будет подан самолёт. По указателям в аэропорту найдите нужный выход. Посмотрите в талоне время, до которого нужно пройти в салон самолёта.
Пройдите паспортный и таможенный контроль, а также досмотр перед входом в зону посадки. После этого вы попадете в чистую зону аэропорта, где будете дожидаться вылета. Там обычно есть кафе, магазины, дьюти-фри — будет где скоротать время. Следите за объявлениями по громкой связи и электронными табло, чтобы не пропустить начало посадки или изменение выхода на посадку.
Когда объявят посадку, покажите у выхода на посадку посадочный талон и паспорт. Дальше вас пригласят пройти в самолёт через телетрап или довезут на специальном автобусе.
Что нужно учесть при возврате билетов болезни
В случае болезни пассажиру придется представить справку из поликлиники или больницы. Большинство авиакомпаний примут один из документов на выбор:
Важно: если вы заболели коронавирусом, только положительный результат в качестве доказательства не примут. Справка от врача понадобится в любом случае.
Все авиакомпании возвращают деньги за билеты близким родственникам и супругам, которые должны были лететь вместе с заболевшим. В статье 108 воздушного кодекса сказано, что близкими родственниками считают детей и родителей, внуков, бабушек и дедушек, а также супругов. Если пассажир летел с друзьями и один человек из компании заболел, остальным деньги не вернут.
Доказать родство супругов или родителей и детей просто: достаточно предъявить свидетельство о браке или рождении. С бабушками и дедушками сложнее: понадобится свидетельство о рождении пассажира и его родителя со стороны пожилого родственника. А если в этой цепочке менял фамилию, придется приложить все свидетельства о браке.